Estados Unidos
B&A
Cresta
Ingeniero de Software Senior, Backend - Equipo de Plataforma
Estados Unidos
Toronto, Ontario, Canada · Alberta, Canada · British Columbia, Canada · Ontario, Canada · United States
AWSGCPDockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE EL PUESTO
Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma de IA unificada de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos en tiempo real e inteligencia de conversación integral para impulsar los ingresos y las ganancias de eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes del mundo, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de cliente de clase mundial todos los días.
Nacida en el Stanford AI Lab, Cresta ha recaudado más de $270 millones de los principales inversores del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El liderazgo de Cresta incluye algunas de las mentes líderes en IA en la actualidad. Nuestro CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.
En los próximos años, la IA redefinirá cómo las personas de todo el mundo interactúan con las empresas cada día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
La plataforma central de Cresta sustenta toda la cartera de productos de la empresa. Nuestra visión a largo plazo es construir una base sólida, fiable, segura y extensible que respalde la innovación continua, satisfaga los requisitos de los clientes empresariales y mantenga los costes operativos bajo control. Dos componentes críticos para ello son los servicios de backend de asistencia al agente y los sistemas, herramientas, procesos y marcos de autenticación escalables basados en estándares de la industria y mejores prácticas de seguridad.
Este puesto se centra en la creación de varios sistemas de backend necesarios para permitir integraciones exitosas con los clientes:
Buscamos ingenieros de backend versátiles y sólidos que quieran trabajar en la intersección de sistemas distribuidos, comunicación en tiempo real, integraciones empresariales y sistemas IAM.
Por qué este puesto es único
- Integraciones de nivel empresarial: Diseñe integraciones sólidas con las principales plataformas CCaaS y sistemas de clientes.
- Experiencia especializada en autenticación: Únase al equipo de autenticación de Cresta y ayude a construir sistemas de autenticación especializados para autenticar usuarios, cuentas de servicio, agentes virtuales, cargas de trabajo de servidor, autenticación basada en la nube para integraciones externas, etc.
- Integraciones de asistencia al agente: Trabaje directamente con el equipo de plataforma de frontend para crear soluciones para integraciones de asistencia al agente para varios canales, como chat y correo electrónico, y ayude a implementar estas integraciones en los entornos de los clientes.
Si usted es un ingeniero de backend sólido que desea aplicar su experiencia a sistemas de IA del mundo real que operan dentro de ecosistemas empresariales complejos y ampliar su experiencia en autenticación, este puesto ofrece esa oportunidad.
Responsabilidades
- Habilitar la integración de asistencia al agente para chat y correo electrónico. Esto implica trabajar con el equipo de plataforma de frontend, los equipos de ML, el equipo de infraestructura y otros servicios de backend.
- Ampliar nuestros servicios de asistencia al agente de backend para cumplir con los requisitos de los clientes y las solicitudes de funciones.
- Abordar cualquier problema de los clientes que bloquee las integraciones, afecte la experiencia del usuario o el rendimiento del sistema.
- Trabajar con el equipo de autenticación y seguridad para satisfacer las diversas necesidades de autenticación y seguridad de Cresta para flujos de trabajo internos e integraciones externas orientadas al cliente.
- Contribuir a construir la mejor empresa de su clase, además de construir el mejor producto de su clase.
- Arquitectar sistemas que gestionen el estado de la conversación en tiempo real, la propagación del contexto y el ciclo de vida de la sesión.
- Desempeñar un papel sustancial en el proceso de integración de asistencia al agente (chat y correo electrónico) y en el equipo de ingeniería de autenticación.
- Trabajar con los equipos de producto e ingeniería de Cresta, construir y mejorar continuamente la plataforma de Cresta y los nuevos requisitos de producto.
- Mantenerse cerca de los clientes y sus requisitos, analizar las compensaciones técnicas y ser dueño de los entregables orientados al cliente.
- Demostrar las mejores prácticas de ingeniería en los entregables y el trabajo diario. Mantener a los demás con los mismos estándares altos.
- Propiedad técnica en una parte sustancial de la pila de autenticación de Cresta.
- Garantizar una alta disponibilidad, baja latencia y una fuerte observabilidad para los sistemas de conversación en tiempo real.
- Implementar mejores prácticas de autenticación, autorización, cumplimiento y seguridad empresarial en todas las integraciones.
- Impulsar mejoras en la fiabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en entornos de producción que manejan altos volúmenes de interacción.
CUALIFICACIONES QUE VALORAMOS
- Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- 5+ años de experiencia construyendo sistemas de backend escalables en entornos de producción.
- Sólida experiencia en el diseño y mantenimiento de APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólida comprensión de sistemas distribuidos y arquitecturas de comunicación en tiempo real.
- Experiencia en la integración con plataformas empresariales de terceros y APIs.
- Experiencia con entornos contenedorizados (Kubernetes, Docker).
- Experiencia con plataformas en la nube como AWS, GCP o Azure.
- Sólida comprensión de la fiabilidad del sistema, la observabilidad y la seguridad en entornos empresariales.
- La experiencia trabajando con plataformas CCaaS o sistemas de centros de contacto es una gran ventaja.
- La familiaridad con agentes de IA, agentes virtuales o sistemas basados en LLM es una ventaja.
- La experiencia en la construcción de sistemas de autenticación es una ventaja.
Ventajas y beneficios
- Ofrecemos a los empleados de Cresta una variedad de planes médicos, dentales y de visión, diseñados para adaptarse a sus necesidades y las de su familia.
- Permiso parental remunerado para apoyarle a usted y a su familia.
- Asignación mensual de salud y bienestar.
- Estipendio para la oficina en casa para ayudarle a tener éxito en un entorno remoto.
- Reembolso de almuerzo para empleados en la oficina.
- PTO: 3 semanas en Canadá - Ilimitado en los EE. UU.
La compensación para este puesto incluye un salario base, capital y una variedad de beneficios. Los salarios base reales se basarán en factores específicos del candidato, incluida la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación, y los requisitos locales de pago mínimo según corresponda. Estamos contratando activamente para este puesto en los EE. UU. y Canadá. Su reclutador puede proporcionarle más detalles.
Esta publicación se utilizará para cubrir un puesto de nueva creación.
Nuestro uso de IA en la contratación: Podemos utilizar herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, que requieren revisión y supervisión humana. Si tiene preguntas sobre nuestro uso de IA o desea optar por no participar, comuníquese con [email protected] [[email protected]] (si decide optar por no participar, utilice el asunto 'Opt-Out' en su correo electrónico).
Grabación y transcripción por IA: No autorizamos a los candidatos a grabar o utilizar transcripciones por IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de toma de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para su revisión durante el proceso de entrevista según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en la contratación: Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la contratación en toda la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de contratación de Cresta siempre provendrán del dominio @cresta.ai. Cualquier contacto que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes debe ser ignorado.
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