Estados Unidos
B&A
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Ingeniero de Soporte Microsoft 365 Tier 3 (Servicios de Colaboración Ejecutiva)
Estados Unidos
District of Columbia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Concept Solutions busca un Ingeniero de Soporte Microsoft 365 Tier 3 con experiencia en Exchange Online, Microsoft Teams y Aplicaciones Microsoft 365 para unirse a nuestro equipo de soporte a la Dirección de Infraestructura y Operaciones (I&O) de la Administración Federal de Aviación (FAA).
En este puesto de alta visibilidad, proporcionará soporte de Nivel 3 "white-glove" a ejecutivos de la FAA y personal de apoyo ejecutivo, al tiempo que ayuda a mantener las plataformas de colaboración que sirven a más de 60,000 empleados y contratistas de la FAA. Trabajará con tecnologías Microsoft de vanguardia, herramientas habilitadas por IA, automatización y servicios de colaboración a escala empresarial, asociándose con Microsoft, equipos de ingeniería y partes interesadas en toda la organización para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Ubicación y Horario
Ubicación: FAA en Washington, DC
Horario: 8.5 horas al día con .5 hora para comer, de lunes a viernes, con horario de 10:00 a 18:30.
Compensación: $ 100K a $109K
Concept Solutions es un Empleador con Igualdad de Oportunidades y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo. Invitamos a presentar currículums de todas las partes interesadas y consideramos a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, preferencia sexual, apariencia personal, responsabilidad familiar, la presencia de una condición médica o discapacidad física no relacionada con el trabajo, matriculación, afiliación política, condición de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido. Concept Solutions es un contratista federal VEVRAA y solicitamos la referencia prioritaria de veteranos para los puestos disponibles.
Requisitos
Requisito de Seguridad: Se requiere autorización de idoneidad del personal de la FAA.
Buscamos a alguien que combine una experiencia técnica excepcional con habilidades sobresalientes de servicio al cliente y comunicación.
- Título de Grado en Gestión Empresarial, Informática o Gestión de TI
- 5+ años de experiencia en Gestión de Configuración, Gestión de Cambios o una disciplina de TI estrechamente relacionada
- Experiencia demostrada en la prestación de soporte de Nivel 3 a la alta dirección ejecutiva.
- Experiencia en la prestación de soporte de Nivel 3 en un entorno empresarial grande que da servicio a al menos 2,000 usuarios.
- Experiencia avanzada en la resolución de problemas con Microsoft 365, incluyendo:
- Exchange Online
- Outlook Web Access (OWA)
- Microsoft Teams
- Aplicaciones Microsoft 365
- Capacidad demostrada para hacerse cargo de problemas técnicos complejos desde la investigación inicial hasta la resolución completa.
- Experiencia en la coordinación de escalaciones de tickets con proveedores y múltiples equipos de TI en una gran empresa.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con altos ejecutivos y su personal de apoyo.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal con la capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Compromiso demostrado para mantener altos niveles de disponibilidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas utilizando una variedad de herramientas, incluidas tecnologías de IA, para identificar causas raíz, desarrollar soluciones provisionales e implementar soluciones.
- Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de scripts de PowerShell.
- Experiencia en el uso de herramientas de solución de problemas de Microsoft, incluido MFCMAPI.
- Experiencia en la identificación de mejoras de procesos y oportunidades de automatización.
- Capacidad para gestionar eficazmente múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Gran atención al detalle con la capacidad de trabajar de forma independiente.
- Mentalidad colaborativa, proactiva y "el equipo primero".
- Enfocado en el cliente con un historial demostrado de prestación de un servicio excepcional.
- Experiencia con ServiceNow, incluidas las capacidades de informes.
- Proporcionar soporte de Nivel 3 "white-glove" basado en turnos para Ejecutivos de la FAA y equipos de apoyo ejecutivo, incluyendo Asistentes Ejecutivos y personal de soporte de TI ejecutivo, resolviendo problemas de plataformas de colaboración tanto rutinarios como complejos.
- Solucionar y resolver problemas avanzados relacionados con:
- Microsoft Exchange Online y Outlook Web Access (OWA)
- Microsoft Teams
- Aplicaciones Microsoft 365 (incluyendo Planner y Whiteboard)
- Soluciones integradas de Power Platform
- Google Gemini
- Google NotebookLM y tecnologías de colaboración relacionadas
- Actuar como propietario principal de incidentes de soporte complejos coordinando escalaciones oportunas a equipos de ingeniería internos, Microsoft, otros proveedores de tecnología y organizaciones de soporte de la FAA, manteniendo una comunicación y visibilidad claras hasta la resolución.
- Proporcionar soporte continuo de Nivel 3 tanto para usuarios ejecutivos como no ejecutivos.
- Crear, revisar, actualizar y mantener documentación de soporte, incluyendo Procedimientos Operativos Estándar (SOP), Instrucciones de Trabajo, Artículos de Base de Conocimiento (KBA) y Guías de Trabajo.
- Desarrollar, mantener y mejorar scripts que soporten procesos operativos.
- Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de soporte a través de la automatización y mejoras de procesos.
- Documentar y presentar nuevos problemas, resoluciones y mejores prácticas a la organización de soporte en general.
- Desarrollar y mantener informes de ServiceNow.
- Apoyar iniciativas de Servicios de Colaboración, proyectos, pruebas planificadas y requisitos operativos ad hoc.
- Participar en el sistema rotatorio de guardias de fin de semana según sea necesario.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con Microsoft Power BI, Power Apps y Power Automate para apoyar iniciativas de informes y automatización.
- Experiencia previa en el soporte a una agencia gubernamental.
- Familiaridad con los procesos operativos de la FAA y los marcos de gobernanza de Microsoft 365.
- Dominio avanzado de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint.
- Experiencia en el soporte de entornos de Google Workspace.
Perfil de la Empresa
Fundada en 1999 y con sede en Reston, Virginia, Concept Solutions, LLC (CS) es una pequeña empresa líder en consultoría tecnológica, de ingeniería y de gestión. Somos la fuerza innovadora y ágil detrás de soluciones estratégicas que mejoran la eficiencia organizativa y salvaguardan nuestra nación en los sectores Aeroespacial, de Defensa y de Seguridad Nacional.
Durante más de 25 años, CS ha sido un socio de confianza para la Administración Federal de Aviación (FAA), el Departamento de Seguridad Nacional (DHS), el Departamento de Justicia (DOJ) y el Departamento de Defensa (DoD), y otras agencias federales, prestando servicios vitales de TI, seguridad y gestión de proyectos.
Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestra adhesión a los estándares CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001-1:2013. CS cuenta con hitos empresariales que incluyen:
- Más de dos décadas de experiencia en más de $300 millones en adjudicaciones de contratos apoyando programas críticos de la FAA
- Múltiples vehículos de contratación que ofrecen oportunidades en la FAA, DoD, NOAA y otras agencias federales
- Consejo de Innovación: CS mantiene un programa activo de Investigación y Desarrollo Interno (IR&D) enfocado en identificar tecnologías emergentes y perseguir innovaciones tecnológicas
En CS, sabemos que nuestro éxito proviene de nuestro talentoso equipo. Por eso priorizamos el bienestar y el crecimiento de nuestros empleados, fomentando una cultura positiva centrada en la innovación, el compromiso y el desarrollo profesional.
Beneficios: Concept Solutions ofrece un paquete competitivo de beneficios y salario que recibiría de una gran empresa. Ofrecemos seguro de salud, dental, de visión y de vida, así como un plan 401(k) integral con aportación equivalente y consolidación inmediata.
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