Estados Unidos
B&A
Computacenter AG & Co. oHG
Senior Service Designer (Networking & Data Center IT Professional Services)
Estados Unidos
Irvine, California, United States · San Francisco, California, United States · Atlanta, Georgia, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States · Dallas, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
El Service Designer traduce los requisitos del cliente, los objetivos empresariales y el alcance del compromiso en diseños de servicio listos para su entrega para infraestructuras de TI complejas y programas de transformación en áreas de puesto de trabajo, redes, centros de datos y tecnologías emergentes.
Este puesto es responsable de la creación del Service Design Package (SDP), definiendo cómo se ejecutarán los servicios en consultoría, despliegue, integración y gestión de programas. El Service Designer garantiza que las soluciones sean viables, escalables y comercialmente sólidas, alineadas con las capacidades y la metodología de entrega de Computacenter.
Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ventas de Servicios, Entrega y Finanzas Comerciales, el Service Designer define el modelo de entrega para cada oportunidad, incluyendo WBS, dotación de personal, suposiciones, riesgos y cronogramas. Este es un puesto crítico en las campañas de ventas para garantizar que los servicios estén estructurados para una ejecución exitosa y repetible.
Compensación anual: $160K - $180K USD
Qué harás
- Traducir los requisitos del cliente y el alcance del compromiso en diseños de servicio listos para su entrega
- Desarrollar estructuras de desglose de trabajo (WBS), jerarquías de tareas y secuenciación de entregas
- Crear modelos de dotación de personal, planes de recursos y cronogramas de proyectos
- Poseer y producir el Service Design Package (SDP), incluyendo el enfoque de entrega, el alcance y las entradas para el SOW
- Definir y documentar suposiciones, restricciones, dependencias y responsabilidades del cliente
- Desarrollar entradas de costes basadas en el esfuerzo, alineadas con el alcance y el modelo de entrega
- Identificar los factores de coste, los riesgos para el margen y las oportunidades de optimización
- Apoyar las discusiones sobre precios mediante una definición clara del alcance, suposiciones y compensaciones
- Colaborar con los equipos de Ventas de Servicios, Entrega, PMO y Finanzas Comerciales para validar la viabilidad y la alineación
- Involucrar a expertos en la materia para validar las suposiciones de diseño y el enfoque de entrega
- Identificar y documentar los riesgos de entrega, las dependencias y los planes de mitigación
- Apoyar la gobernanza de acuerdos, las aprobaciones y los procesos de cumplimiento
- Garantizar una transferencia estructurada de los equipos de preventa a los equipos de entrega
- Contribuir a la estandarización, las plantillas y los marcos de diseño de servicios escalables
- Adoptar y apoyar la misión y los valores fundamentales de Computacenter.
Qué aportas
- Grado universitario o experiencia equivalente en Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado
- 5–10 años de experiencia en entrega de servicios de TI, diseño de servicios, arquitectura de soluciones o roles de entrega de programas
- Experiencia previa trabajando en un integrador de sistemas, proveedor de servicios de TI u organización de TI empresarial
- Experiencia demostrada apoyando o construyendo modelos de entrega de servicios para compromisos complejos, multisitio o con múltiples flujos de trabajo
- Experiencia práctica en el desarrollo de WBS, modelos de dotación de personal, planes de entrega o documentación de servicios
- Exposición a procesos de preventa, RFP o respuesta a licitaciones para oportunidades basadas en servicios
- Experiencia trabajando en múltiples dominios tecnológicos como puesto de trabajo, redes y centros de datos
- Familiaridad con el ciclo de vida de entrega de servicios de TI, metodologías y procesos de gobernanza
- Elegibilidad legal para trabajar en los Estados Unidos
- Iniciativa propia y orientación a resultados mediante una clara priorización de los entregables
- Capacidad para identificar y articular riesgos, suposiciones, dependencias y restricciones
- Experiencia en la creación de modelos de dotación de personal, estimaciones de esfuerzo y planes de recursos
- Sólidas habilidades de colaboración interfuncional entre Ventas, Entrega y PMO.
- Capacidad para operar eficazmente en entornos de preventa de alta velocidad y ambigüedad
- Sólidas habilidades de documentación y presentación en WBS, entradas de SOW, flujos de procesos y artefactos de servicio
- Dominio de herramientas como Excel (modelado), Visio/Lucid (flujos de trabajo), PowerPoint (presentaciones) y Word (documentación)
- Conocimiento práctico de los dominios de infraestructura de TI, incluyendo puesto de trabajo, redes, centros de datos y servicios relacionados
- Capacidad para equilibrar la estandarización y la personalización para impulsar diseños de servicio repetibles y escalables
- Gestión y minimización de riesgos para los entregables de la licitación, asegurando siempre tener en mente al cliente y sus entregables
Qué puedes esperar
Hay mucho más que disfrutar al estar en Computacenter que solo tener una carrera gratificante. Además de ofrecer planes de compensación competitivos y oportunidades profesionales a largo plazo, proporcionamos una atractiva combinación de planes de beneficios para contribuir a su buena salud, seguridad financiera futura y tranquilidad.
Sobre nosotros
Computacenter es un socio tecnológico independiente líder, en el que confían grandes organizaciones corporativas y del sector público. Ayudamos a nuestros clientes de renombre mundial a obtener, transformar y gestionar su infraestructura de TI para ofrecer transformación digital, capacitando a los usuarios y a sus negocios. Somos una empresa pública que cotiza en el FTSE 250 de Londres (CCC.L) y empleamos a más de 20,000 personas en todo el mundo. En los EE. UU., apoyamos a algunas de las empresas más conocidas del país con centros regionales en San Francisco e Irvine, CA; Norcross, GA; Plano, TX; y la ciudad de Nueva York; y centros de integración en Silicon Valley y Atlanta. computacenter.com/us
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