Estados Unidos
B&A
CHESS
Especialista en Soporte Técnico
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Compensación: $23.08 - $28.85
Tipo de compensación: Por hora
Tipo de empleo: Regular
Grado: NE06
DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO (EEO)
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Central New Mexico Community College no discriminará en nuestras prácticas de empleo por motivos de raza, etnia, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición médica grave o estatus como veterano protegido o afiliación conyugal. Central New Mexico Community College solo contrata a ciudadanos estadounidenses e individuos legalmente autorizados para trabajar en los EE. UU.
Resumen del puesto
El Especialista en Soporte Técnico proporciona asesoramiento técnico, servicio y soporte avanzado de Nivel 2 al profesorado, al personal y a los estudiantes que requieren un alto grado de habilidad y experiencia en sistemas informáticos y audiovisuales. Este puesto incluye atención al cliente y soporte en modalidad híbrida, remota y presencial, gestionando la operación y el mantenimiento de sistemas de audio, vídeo y ordenadores en un entorno de red. El rol implica la resolución de problemas y diagnósticos de Nivel 2 para equipos audiovisuales e informáticos utilizados en aulas, salas de conferencias, grandes espacios para eventos y áreas de formación de acceso directo, incluyendo sonido, vídeo, proyección y equipos relacionados. El Especialista en Soporte Técnico lleva a cabo formación de Nivel 2 mediante la presentación de aplicaciones de software específicas de TI, específicas de CNM y genéricas, así como sesiones sobre ordenadores personales.
Funciones y responsabilidades
- Realiza evaluaciones de necesidades de formación en CNM mediante la recopilación de datos de encuestas y procedimientos de trabajo, el diseño de materiales de formación y la obtención de comentarios para garantizar la eficacia.
- Diseña y crea documentación y vídeos de formación, incorporando comentarios y manteniendo los conocimientos técnicos mediante investigación y seminarios educativos.
- Investiga, analiza y resuelve problemas complejos de hardware de Nivel 2, realiza reparaciones y mantenimiento avanzados y proporciona asistencia técnica en dispositivos audiovisuales y sistemas informáticos.
- Proporciona asistencia técnica profunda de Nivel 2 al personal de soporte al usuario, soluciona fallos de comunicación del sistema y gestiona solicitudes de servicio e incidencias.
- Colabora con equipos interfuncionales para solucionar y resolver problemas técnicos complejos, garantizando una interrupción mínima para los usuarios.
- Coordina compras individuales o al por mayor a través de la organización de compras de CNM y proporciona soporte presencial de Nivel 2 para el personal, el profesorado y los estudiantes de CNM.
- Despliega imágenes de sistemas operativos y software utilizando software de despliegue a nivel empresarial y configura software virtual para clientes ligeros y pesados.
- Participa en proyectos de despliegue tecnológico, gestiona artículos de la Base de Conocimientos y desarrolla procedimientos dentro del departamento de ITS.
- Supervisa y gestiona diversas aplicaciones a nivel empresarial, coordina reparaciones de Nivel 2 para equipos audiovisuales e informáticos y realiza inspecciones de mantenimiento preventivo.
- Evalúa, estandariza, implementa y mantiene las estaciones de trabajo de los clientes con sistemas operativos aprobados y proporciona diagnósticos y resolución de problemas de Nivel 2 para dispositivos propiedad del cliente.
- Demuestra competencia técnica en tecnología educativa y plataformas de conferencias, utilizando herramientas de Gestión de Servicios Empresariales para mantener registros precisos del trabajo.
- Cumple con las normas de seguridad, los estándares de OSHA y las políticas y procedimientos de gestión de incidentes y cumplimiento de solicitudes de servicio de ITIL.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne.
Requisitos mínimos
Requisitos mínimos
- Título de Bachillerato o educación postsecundaria o superior Y Cinco (5) años de experiencia relacionada
- Se prefiere experiencia en el sector de la educación superior
- Las certificaciones relevantes son una ventaja
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