Estados Unidos
B&A
CENTER FOR FAMILY HEALTH
Especialista de Soporte TI
Estados Unidos
Jackson, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El/La Tecnólogo/a de la Información proporciona soporte técnico a los usuarios del Centro, redes de comunicación, sistemas y servicios tecnológicos. Este puesto garantiza operaciones tecnológicas fiables día a día, al tiempo que ayuda a los usuarios a trabajar de forma eficaz y satisfactoria con las herramientas proporcionadas. El/La Tecnólogo/a de la Información ofrece soporte al usuario receptivo y accesible, resuelve problemas técnicos y ayuda a los usuarios a comprender y utilizar la tecnología con confianza.
Funciones y Responsabilidades Esenciales
Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 receptivo a los empleados en entornos de trabajo presenciales y remotos.
- Servir como punto de contacto principal para preguntas tecnológicas, incidentes y solicitudes de servicio.
- Solucionar problemas de hardware, software, conectividad, impresión, autenticación y otros problemas tecnológicos comunes.
- Asumir la responsabilidad de los problemas del usuario hasta su resolución o escalada adecuada a otro personal de TI o proveedores.
- Comunicarse claramente con los usuarios sobre el estado del problema, los próximos pasos esperados y la resolución.
- Configurar, desplegar, mantener, reemplazar y retirar de forma segura ordenadores, dispositivos móviles y equipos tecnológicos relacionados.
- Dar soporte a las herramientas modernas de gestión de endpoints utilizadas para configurar, asegurar, actualizar y administrar los dispositivos de la organización.
- Mantener un inventario preciso y registros del ciclo de vida de ordenadores, dispositivos móviles, periféricos y otros activos tecnológicos.
- Crear, modificar, deshabilitar y mantener cuentas de usuario, grupos, permisos y otros accesos dentro de Active Directory, Microsoft 365 y otros sistemas organizacionales.
- Dar soporte a la incorporación, cambios de rol y salidas de empleados completando tareas asignadas relacionadas con la tecnología y el acceso.
- Ayudar a los usuarios con problemas de contraseñas, autenticación y autenticación multifactor.
- Dar soporte a las aplicaciones y servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y aplicaciones de Office.
- Dar soporte a teléfonos, impresoras, copiadoras, escáneres, dispositivos móviles, tecnología de salas de conferencias y otra tecnología de oficina.
- Realizar la solución básica de problemas de conectividad de red cableada e inalámbrica y escalar problemas de infraestructura cuando sea apropiado.
- Mantener a los usuarios y las asignaciones dentro de los sistemas de concienciación sobre ciberseguridad y otros sistemas relacionados con la tecnología.
- Mantener la información del directorio de empleados, los grupos de distribución y los permisos asignados de la intranet.
- Crear y mantener instrucciones técnicas claras, artículos de conocimiento y recursos de autoservicio para los empleados.
- Proporcionar orientación tecnológica y formación básica a nuevos empleados y personal existente.
- Ayudar a los usuarios a comprender y utilizar eficazmente la tecnología organizacional en lugar de centrarse únicamente en la resolución de problemas técnicos.
- Identificar problemas recurrentes de los usuarios y recomendar documentación, formación o mejoras técnicas que aborden sus causas.
- Seguir los procesos establecidos para documentar incidentes, solicitudes, resoluciones, equipos y otras actividades de TI.
- Reconocer posibles incidentes de ciberseguridad o privacidad y escalarlos rápidamente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Proteger la información confidencial, sensible y regulada al proporcionar soporte técnico.
- Seguir las políticas y procedimientos organizacionales de seguridad, privacidad, uso aceptable y tecnología.
- Coordinar el servicio de garantía, el soporte del proveedor, la reparación de equipos y el reemplazo cuando sea necesario.
- Participar en proyectos tecnológicos, despliegues de equipos, actualizaciones y otras iniciativas de TI según lo asignado.
- Proporcionar soporte programado de guardia o fuera del horario laboral según sea necesario.
- Realizar otras tareas de soporte tecnológico consistentes con las responsabilidades del puesto.
Educación/Formación/Experiencia
- Título de Educación Secundaria (o equivalente) como mínimo.
- Mínimo de 3 años de experiencia en un campo relacionado con TI, título de asociado o experiencia equivalente.
- Requiere un sólido conocimiento de los ordenadores y de cómo funcionan, lo que incluye una amplia comprensión del hardware y el software.
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes del Puesto
- Capacidad para aprender y adaptarse a los cambios de TI, incluidos los cambios de software.
- Actualiza las habilidades y conocimientos de TI a través de seminarios, literatura o educación continua.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Excelentes habilidades informáticas.
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Manejo del estrés.
- Capacidad para mantener estrictos estándares de confidencialidad con respecto a cualquier información sensible o confidencial, incluida la información de salud del paciente (PHI).
- Capacidad para participar en el proceso de guardia.
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