Estados Unidos
B&A
BlueWater Federal Solutions
Especialista de Help Desk de Nivel 1
Estados Unidos
Tullahoma, Tennessee, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
BlueWater Federal busca un Especialista de Help Desk de Nivel 1 para dar soporte al programa BCITS III en la base aérea Arnold AFB.
Responsabilidades
- Implementar un amplio conjunto de tecnologías.
- Gestionar las solicitudes de asistencia por teléfono y correo electrónico como defensor de la resolución de los problemas de los clientes.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas y cumplir con todas las solicitudes de los clientes, independientemente de su naturaleza.
- Gestionar el reconocimiento, la investigación, el aislamiento, la resolución y el seguimiento de problemas rutinarios de los usuarios.
- Registrar y realizar el seguimiento de las llamadas utilizando Remedy, manteniendo notas detalladas de la solicitud del cliente.
- Redactar o revisar documentos y procedimientos de formación para usuarios.
- Evaluar y priorizar las solicitudes de asistencia entrantes de clientes que experimentan problemas con software, redes y otras tecnologías relacionadas.
Cualificaciones
- Grado superior (Associate degree) en informática o campo relacionado
- Conocimientos prácticos y competentes de sistemas informáticos, hardware y software
- Acreditación de:
- Certificación CompTIA Security+ CE
- MTA - Windows Operating System Fundamentals
- Certificación HDI Customer Service Representative en un plazo de 180 días desde la contratación
- Debe poseer una habilitación de seguridad (Secret clearance) activa o tener la capacidad de obtenerla
BlueWater Federal se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estatus como veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. BlueWater Federal es un contratista federal VEVRAA y solicitamos la derivación prioritaria de veteranos.
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