Estados Unidos
B&A
Bit by Bit Inc
Ingeniero de campo de nivel 2 (disponible bajo demanda en Nueva Jersey) $45/hora
Estados Unidos
New Brunswick, New Jersey, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Información de la empresa
En Bit By Bit, hemos ayudado a las organizaciones a prosperar desde 1987. Fundada originalmente como una empresa de desarrollo de aplicaciones de bases de datos y redes, nos hemos convertido en una firma de servicios informáticos integrales y en un líder reconocido en la prestación de servicios gestionados de TI fiables y rentables en toda el área triestatal.
Nuestro equipo se especializa en crear y gestionar soluciones que resuelven desafíos empresariales críticos. Con una combinación única de experiencia en tecnología empresarial, técnicos certificados y procesos probados, proporcionamos a nuestros clientes soluciones de TI personalizadas que mejoran la productividad, refuerzan la seguridad, agilizan las comunicaciones y reducen los costes. Más allá de la tecnología, nuestra cultura se basa en la humildad y la curiosidad, y nuestra visión es sencilla: ayudar a desenredar los desafíos de las personas y los procesos para que las empresas puedan avanzar con confianza.
Resumen del puesto
Buscamos un ingeniero de campo de nivel 2 para unirse a nuestro equipo. Este puesto es ideal para un profesional con habilidades técnicas y orientado al cliente que prospere en un entorno dinámico y esté comprometido a proporcionar soporte de TI de alta calidad. Trabajará directamente con los clientes in situ, gestionando instalaciones, resolución de problemas y soporte técnico continuo, al tiempo que colaborará con el equipo técnico más amplio de Bit By Bit. Se trata de un puesto bajo demanda con sede en Nueva Jersey que requiere trabajo de campo.
Este es un puesto por horas y bajo demanda que da soporte a las sedes de los clientes en todo el norte de Nueva Jersey. El trabajo se asigna en función de la demanda del cliente y las necesidades del proyecto. La mayoría de las tareas se realizan durante el horario laboral habitual, aunque puede ser necesario trabajar ocasionalmente por las tardes o los fines de semana.
Deberes y responsabilidades
En este puesto usted:
- Viajará a las ubicaciones de los clientes
- Resolverá problemas de forma independiente
- Se hará cargo de los tickets de principio a fin
- Representará a Bit By Bit profesionalmente in situ
- Escalará solo cuando sea apropiado.
Soporte al usuario final y de campo
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional durante las visitas de campo in situ y los despachos de servicio.
- Realizar la instalación, reparación, mantenimiento y pruebas in situ de hardware, software y sistemas de TI.
- Diagnosticar problemas técnicos e implementar soluciones eficaces.
- Aprovisionar e implementar nuevas estaciones de trabajo para usuarios, portátiles, dispositivos móviles y cuentas en la nube.
- Solucionar problemas y dar soporte a dispositivos Windows, macOS, iOS y Android.
- Proporcionar soporte in situ a ingenieros senior durante implementaciones de infraestructura e incidentes escalados.
Infraestructura y administración de sistemas
- Dar soporte a entornos de servidor Windows e infraestructura de red.
- Administrar y solucionar problemas de Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace, Microsoft Exchange, DNS, soluciones de copia de seguridad, antivirus y plataformas de seguridad de correo electrónico.
- Dar soporte a entornos virtuales VMware vSphere ESXi.
- Dar soporte a la infraestructura de escritorio virtual (escritorios virtuales Azure y VDI de Microsoft).
- Realizar la administración básica de firewalls y switches de red.
- Utilizar conocimientos básicos de scripting o programación para ayudar con la automatización y la resolución de problemas cuando sea aplicable.
Redes y conectividad
- Solucionar problemas de conectividad de red cableada e inalámbrica.
- Servir de enlace con proveedores de servicios de Internet (ISP), vendedores y fabricantes de hardware para resolver problemas técnicos.
- Dar soporte a sistemas VoIP y de telefonía.
- Identificar, diagnosticar y remediar problemas de Ethernet y cableado estructurado.
Documentación y prestación de servicios
- Gestionar las solicitudes de servicio utilizando el sistema de tickets de Bit By Bit, incluyendo la documentación, el seguimiento del tiempo, la programación y las escalaciones.
- Mantener documentación técnica, configuraciones y procedimientos precisos en IT Glue.
- Seguir las políticas de la empresa, los estándares de seguridad y los procedimientos operativos estándar.
- Colaborar eficazmente con los miembros del equipo utilizando Microsoft Teams, correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Cualificaciones
- 3-5 años de experiencia en soporte de TI, incluyendo servicio de campo o entornos MSP.
- Experiencia previa trabajando para un proveedor de servicios gestionados (MSP).
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una mentalidad centrada en el cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora eficazmente con un equipo técnico.
- Licenciatura en una disciplina técnica, formación profesional o experiencia profesional equivalente.
- Permiso de conducir estadounidense válido y transporte fiable.
- Las certificaciones técnicas como Microsoft, Apple, CompTIA, Cisco, VMware o similares se consideran una ventaja. Experiencia adicional con administración de Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Intune, SharePoint, herramientas RMM, PowerShell, MFA, acceso condicional.
Compensación y beneficios
- $45/hora
- Horas extras, por encima de 40 horas/semana
- Reembolso de kilometraje (cuando corresponda)
- Tiempo de viaje pagado
- Portátil de la empresa
Condiciones de trabajo
- Ubicación: In situ (potencialmente cubriendo múltiples sedes de clientes)
- Horario: Horas variables.
- Entorno: Entorno MSP dinámico que da soporte a múltiples infraestructuras de clientes y sistemas empresariales
- Puede ser necesario trabajar ocasionalmente fuera del horario laboral
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