Estados Unidos
B&A
BGIS
Técnico de Centro de Datos Sénior
Estados Unidos
Phoenix, Arizona, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
BGIS busca un Técnico de Centro de Datos Sénior para unirse al equipo en Phoenix, AZ.
BGIS es un proveedor líder de servicios integrados de gestión inmobiliaria, que incluyen gestión de instalaciones, gestión de proyectos, servicios de energía y sostenibilidad, consultoría estratégica de espacios de trabajo, servicios inmobiliarios y planificación de capital. Su gama de soluciones, respaldada por sistemas, procesos y personal eficientes, le permite crear y optimizar espacios que funcionan para sus clientes. El equipo se dedica a inspirar un mejor rendimiento empresarial y a ayudar a los clientes a centrarse en sus actividades principales.
El Técnico de Centro de Datos Sénior es responsable del soporte avanzado de primera línea de la infraestructura de TI y de red dentro de las áreas de suelo técnico del Centro de Datos. Se proporcionan servicios de soporte al cliente para mantener los sistemas y los datos asociados protegidos de forma segura y disponibles para su uso empresarial. Las funciones de soporte cubren una amplia gama de actividades relacionadas con la instalación, el mantenimiento y las operaciones continuas de armarios, equipos y servicios de comunicaciones dentro del Centro de Datos.
Nuestra cultura empresarial incluye una sólida combinación de prácticas comerciales sensatas e iniciativas para los empleados que promueven el desarrollo personal y profesional, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la salud y el bienestar, y la participación comunitaria.
BGIS se compromete a fortalecer nuestra diversidad mediante la contratación y retención de profesionales minoritarios y mujeres de todos los orígenes. Nuestro compromiso es coherente con nuestro reconocimiento de que son las personas destacadas dentro de BGIS quienes siempre han sido la fuente de nuestra fortaleza. Reconocemos que promover la diversidad es un componente integral de nuestra búsqueda continua de la excelencia organizacional.
Instalaciones y resolución de problemas
- Responder a envíos programados y de emergencia al Centro de Datos para llamadas de servicio fuera del horario laboral y escoltas de seguridad.
- Participar en esfuerzos proactivos del equipo para lograr los objetivos departamentales y de la empresa.
- Completar la instalación física y el encendido (Rack & Stack) de servidores, periféricos y equipos de red.
- Completar la instalación física, el ordenamiento y la conexión de cables de comunicaciones de fibra y cobre.
- Proporcionar inspección visual, informes de estado y servicios de ciclo de energía en respuesta a las solicitudes de los clientes.
- Servicios de instalación y sustitución de componentes de hardware modulares o intercambiables en caliente, como discos duros y fuentes de alimentación.
- Prestar servicios de soporte de software seleccionados, como reinicios controlados del sistema, reinicialización de procesos/servicios y configuración de dispositivos bajo la dirección de especialistas del cliente u otros miembros experimentados del equipo.
- Cumplir con los plazos de los clientes completando las tareas asignadas y programadas de manera oportuna.
- Revisar las funciones específicas del sitio definidas en detalle a través de la documentación complementaria proporcionada en el Centro de Datos.
- Implementar los detalles de las asignaciones de trabajo, tareas y procedimientos específicos que se proporcionan según sea necesario.
- Actuar como punto de escalada para problemas avanzados de resolución de problemas.
- Coordinar con los clientes para revisar las necesidades de los proyectos entrantes y proporcionar los requisitos de instalación basados en el espacio, la energía y la refrigeración.
- Coordinar con los servicios de instalaciones in situ para equilibrar y garantizar que se desplieguen las máximas eficiencias de refrigeración y flujo de aire en el suelo técnico.
- Inspeccionar la instalación del hardware y proporcionar revisiones de garantía de calidad.
- Contribuir a la finalización de otras iniciativas clave según se asigne.
Documentación, cumplimiento y seguridad
- Recibir, registrar y almacenar envíos de equipos y materiales para los clientes y para el uso del Centro de Datos.
- Documentar el trabajo en los sistemas de tickets designados, sistemas de gestión de activos y otros sistemas de mantenimiento de registros según sea necesario para fines de referencia y auditoría.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos comerciales a través de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos y otros indicadores de rendimiento (es decir, tiempo de respuesta, tasa de resolución, calidad del servicio, satisfacción del cliente) para asegurar que se cumplan los niveles de servicio.
- Recorrer el Centro de Datos durante los turnos, levantando servidores y otros equipos, trabajando desde escaleras, tendiendo cables, trabajando con herramientas manuales y probando equipos mientras se completan los requisitos de trabajo físico del puesto.
- Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de seguridad.
- Proporcionar servicios de escolta de seguridad para transportistas, proveedores de servicios y técnicos de mantenimiento.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
- Título de Bachillerato o equivalente.
- Mínimo de tres años de experiencia con sistemas de TI y redes, con exposición a funciones técnicas y operativas, en un entorno de Centro de Datos o experiencia laboral equivalente.
- Mínimo 1 Certificación técnica o experiencia laboral equivalente.
- Experiencia con entornos dinámicos de Colocation y Servicios Gestionados.
- Sólido conocimiento práctico de las arquitecturas y sistemas de Centros de Datos para espacios de suelo técnico: armarios de equipos, soluciones de contención, distribución final de energía, sistemas informáticos, sistemas de red, sistemas de cableado y circuitos de comunicaciones.
- Comprensión avanzada de la infraestructura central del Centro de Datos (energía, refrigeración, protección contra incendios) y las interacciones con los estándares de equipos de suelo técnico.
- Capacidad para actuar con urgencia para proporcionar un soporte al cliente de clase mundial.
- Enfoque positivo para trabajar en un entorno de equipo donde se promueve la diversidad, la transferencia de conocimientos y la cohesión.
- Sólida comprensión demostrada de los equipos de hardware de red y los principios de redes TCP/IP.
Competencia con los principios y aplicaciones de DCIM.
- Capacidad para trabajar en colaboración con clientes, otros miembros del equipo y otros proveedores de servicios para planificar y ejecutar tareas.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y capacidad para mantener buenas relaciones con los clientes y otros miembros del equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y con supervisión limitada para completar las tareas asignadas.
- Altos estándares de calidad, organización y limpieza con las tareas, los equipos y los espacios de trabajo.
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas para investigar y resolver problemas de sistemas e infraestructura.
- Comprensión de los estándares de seguridad y auditoría de Centros de Datos: HIPAA, ISO-27001, PCI, PWGSC, CSAE 3416, SSAE16, SOC 1 y SOC 2.
- Experiencia con sistemas de hardware de servidores informáticos que ejecutan sistemas operativos Windows o UNIX/Linux.
- Poseer al menos una acreditación complementaria de organizaciones industriales establecidas como Cisco (p. ej., CCNA, CCNP), CompTIA (p. ej., A+), Microsoft (p. ej., MCSA, MCSE), Uptime Institute (p. ej., AOS).
- Sólida competencia con herramientas de software como Microsoft Office y Visio y AutoCAD.
EXIGENCIAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO
- Capacidad y disposición para viajar a nivel regional.
- Capacidad física para recorrer lugares de trabajo en terrenos irregulares.
- Permiso de conducir vigente y capacidad para proporcionar transporte personal para reuniones y visitas de trabajo fuera de la oficina con reembolso.
- Capacidad para trabajar en todos los horarios de turnos 7x24x365.
- Rotación de guardia según se asigne.
- Responder a llamadas de emergencia fuera del horario laboral.
- Se prefiere la capacidad para trabajar en alturas.
Visítenos en línea en bgis.com/us/careers.htm para obtener más información.
La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos que todo empleado tiene derecho a trabajar en un entorno libre de toda forma de discriminación ilegal. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, discapacidad, ascendencia, credo, estado civil, orientación sexual, o estado de veterano o militar, información genética o cualquier otra base prohibida por la ley local, estatal o federal en la jurisdicción pertinente. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos, entre otros, el empleo, el ascenso, la asignación y la formación.
Este compromiso con la Igualdad de Oportunidades en el Empleo se asume por igual como una responsabilidad social y como una necesidad económica y empresarial.
Cualquier persona que tenga preguntas o inquietudes con respecto a la Igualdad de Oportunidades en el Empleo debe comunicarse con su supervisor directo o con el Departamento de Recursos Humanos sin temor a represalias de ningún tipo.
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BGIS ofrece un paquete de beneficios integral que incluye cobertura médica, dental, de visión y de recetas, cuenta de ahorros para la salud, cuenta de gastos flexibles (tanto para atención médica como para dependientes), 401(k) con aportación de la empresa, tiempo libre remunerado, días festivos pagados por la empresa, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida, programa de asistencia al empleado, reembolso de matrícula, permiso parental remunerado, descuento en gimnasio y bono por recomendación de miembros del equipo.
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