Estados Unidos
B&A
Bellevue University
Líder de equipo, analista de sistemas Salesforce
Estados Unidos
Bellevue, Nebraska, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
FUNCIÓN PRINCIPAL
El líder de equipo, analista de sistemas Salesforce, dirige un equipo de analistas de sistemas que analizan los procesos de negocio de la universidad y los traducen en soluciones bien diseñadas, seguras y fáciles de mantener en la plataforma Salesforce y en los sistemas empresariales conectados a ella. El puesto es responsable del ciclo de vida completo del análisis: obtención de requisitos, análisis de procesos actuales y futuros, diseño de soluciones, especificaciones funcionales y técnicas, pruebas y adopción por parte del usuario, de modo que cada cambio en el sistema esté impulsado por una necesidad de negocio documentada y resultados medibles.
El líder de equipo actúa como enlace principal entre el Departamento de Aplicaciones Empresariales y los departamentos funcionales (por ejemplo, Admisiones y Matrícula, Servicios Estudiantiles, Asuntos Académicos, Marketing y Ayuda Financiera), y coordina con los equipos de desarrollo, integración e infraestructura los cambios que abarcan Salesforce, sus integraciones y otras aplicaciones empresariales.
El líder de equipo entrena y desarrolla al equipo de analistas, establece estándares de análisis y documentación, y garantiza que los cambios en el sistema cumplan con las directrices técnicas de la universidad, los requisitos de seguridad y privacidad de datos (incluido FERPA) y los procesos de gestión de cambios. El titular se convierte en un experto integrado en aplicaciones empresariales que comprende cómo los sistemas apoyan las operaciones y la estrategia de la universidad.
FUNCIONES ESENCIALES
Análisis y diseño de sistemas
- Dirige la obtención de requisitos con las partes interesadas funcionales a través de entrevistas, talleres y observación; documenta los requisitos de negocio, las historias de usuario y los criterios de aceptación.
- Documenta los procesos de negocio actuales y futuros (mapas de procesos, diagramas de carriles) e identifica brechas, ineficiencias y oportunidades de automatización.
- Realiza análisis de brechas (fit-gap) para determinar si una necesidad se satisface mejor mediante la funcionalidad estándar de Salesforce, configuración declarativa, desarrollo personalizado, integración o un cambio de proceso; presenta opciones y compensaciones a las partes interesadas y a la dirección.
- Revisa, asesora y crea especificaciones funcionales y técnicas, incluidos modelos de datos, definiciones de objetos y campos, reglas de negocio, requisitos de seguridad y mapeos de datos de integración utilizados por los equipos de desarrollo e integración.
- Realiza análisis de impacto en los cambios propuestos (automatización posterior, integraciones, informes, seguridad y datos) antes de que sean aprobados para su construcción.
- Coordina actividades entre equipos para definir especificaciones para integraciones de sistemas, incluidos mapeos de origen a destino, sistema de registro, frecuencia de sincronización y manejo de errores, junto con los requisitos de recursos y los plazos de implementación.
- Investiga, analiza, diseña y documenta la configuración de seguridad, incluidos perfiles, conjuntos de permisos y grupos de conjuntos de permisos, jerarquía de roles, reglas de uso compartido y seguridad a nivel de campo; aprovisionamiento y desaprovisionamiento de cuentas; y revisiones periódicas de acceso. Garantiza que el acceso a los registros de los estudiantes cumpla con FERPA y la política de gobernanza de datos de la universidad.
- Facilita y lidera la resolución rápida de problemas de producción, desde simples hasta complejos, incluido el análisis de causa raíz, la investigación de anomalías, la comunicación con todos los niveles de gestión y la documentación de correcciones y acciones preventivas.
- Compila datos, crea informes y paneles, y realiza análisis de datos (incluido SQL cuando corresponda) para apoyar las operaciones comerciales, medir los resultados de las soluciones e identificar problemas de calidad de los datos.
- Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de los procesos de negocio y lidera los esfuerzos para integrar las capacidades y el flujo de trabajo del sistema.
Liderazgo de equipo y entrega
- Trabaja con el Director y el Vicepresidente para establecer estándares, procesos (recepción de trabajo, plantillas de requisitos, definición de listo y hecho), mejores prácticas y criterios de éxito para el equipo de analistas de sistemas.
- Gestiona la carga de trabajo de los analistas: recepción, priorización de la cartera de pedidos con las partes interesadas, estimación y asignación; garantiza que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto y permanezcan alineados con los resultados estratégicos.
- Entrena, asesora y desarrolla a los analistas de sistemas; establece objetivos, realiza revisiones de desempeño y recomienda rutas de formación y certificación.
- Revisa los entregables de los analistas (requisitos, especificaciones, planes de prueba, documentación) en cuanto a calidad, integridad y coherencia.
- Promueve la mejora continua, la flexibilidad y la resolución de problemas dentro del equipo, y proporciona supervisión y experiencia, junto con el Director, para garantizar resultados exitosos para el cliente.
Configuración, pruebas y lanzamiento de aplicaciones
- Dirige la configuración declarativa, incluidos objetos, campos, diseños de página y páginas Lightning, reglas de validación, flujos (Flows), procesos de aprobación, informes y paneles.
- Diseña, configura, prueba e implementa nuevas soluciones de sistema para satisfacer las necesidades de la organización.
- Establece y sigue prácticas de gestión de cambios y lanzamientos, incluida la estrategia de sandbox, la coordinación de despliegue con desarrolladores, notas de lanzamiento y planificación de reversión; revisa las notas de lanzamiento estacionales de Salesforce para evaluar el impacto en la organización de la universidad.
- Planifica y gestiona las pruebas: planes de prueba y casos de prueba, pruebas de sistema y de regresión, y pruebas de aceptación de usuario (UAT) con las partes interesadas funcionales; obtiene la aprobación comercial antes del despliegue en producción.
- Supervisa las actividades de gestión de datos, incluidas las importaciones y migraciones de datos, la gestión de duplicados y las reglas y el monitoreo de la calidad de los datos.
- Evalúa las capacidades de IA y Agent force de Salesforce frente a los casos de uso de la universidad y analiza las implicaciones de datos, seguridad y gobernanza antes de su adopción.
- Establece el proceso de comunicación y proporciona asesoramiento técnico a los usuarios de negocio sobre el uso eficaz de las aplicaciones, incluso al evaluar nuevo software, iniciativas o mejoras en los sistemas existentes.
- Establece el ejemplo y los procesos para trabajar con proveedores externos, proveedores de AppExchange y socios de implementación en apoyo de los sistemas empresariales y las integraciones.
- Comprende a fondo, enseña, documenta y comunica los vínculos entre los procesos de negocio y la funcionalidad del sistema; desarrolla materiales de formación, guías de usuario y documentación de procedimientos y sistemas.
Varios
- Participa en reuniones semanales con el equipo para discutir el progreso y los problemas a resolver.
- Se mantiene al tanto de los desarrollos que afectan al área de especialización, incluidos los lanzamientos de la plataforma Salesforce.
- Investiga nuevas oportunidades en tecnología, herramientas y mejora de procesos y hace recomendaciones a la dirección.
- Participa en la formación sobre productos y soluciones para mantener un nivel detallado de conocimiento del producto.
CUALIFICACIONES
Educación
Se requiere título de asociado o licenciatura, preferiblemente en Tecnología de la Información, Informática, Sistemas de Información, Negocios o un campo relacionado. Se pueden considerar combinaciones equivalentes de educación y experiencia relevante.
Experiencia requerida
- Cinco (5) o más años de experiencia en análisis de sistemas o análisis de negocio, incluidos al menos tres (3) años trabajando con Salesforce.
- Experiencia demostrada en el diseño y desarrollo de soluciones para problemas complejos de aplicaciones, configuraciones, integraciones y análisis de sistemas.
- Experiencia práctica en la recopilación de requisitos, mapeo de procesos, historias de usuario y criterios de aceptación, y pruebas de aceptación de usuario.
- Experiencia en configuración de Salesforce, incluidos Flow, el modelo de seguridad y uso compartido, e informes y paneles.
- Experiencia liderando o asesorando a otros, ya sea como supervisor formal o como líder de proyecto o equipo.
CERTIFICACIONES
Requerido
- Salesforce Certified Platform Administrator
- Salesforce Certified Platform Administrator II
Habilidades y capacidades
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas e interpersonales.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a partes interesadas no técnicas y de facilitar talleres con grupos diversos.
- Capacidad para diseñar y mantener soluciones de sistema desde simples hasta complejas y para asumir progresivamente nuevos sistemas y tareas cada vez más complejas.
- Capacidad para iniciar, desarrollar y mantener relaciones de trabajo productivas con clientes y partes interesadas internas y externas.
- Buen juicio para priorizar solicitudes en competencia y equilibrar las soluciones a corto plazo con la salud de la plataforma a largo plazo.
- Acostumbrado a un entorno fluido, colaboración en equipo y algo de soporte fuera del horario laboral.
- Jugador de equipo automotivado, independiente y responsable con iniciativa y afán de aprendizaje; flexible a medida que evolucionan las necesidades del negocio y las tecnologías.
Experiencia preferida
- Experiencia laboral previa en una institución educativa.
- Conocimiento de sistemas académicos y de Salesforce Education Cloud o Education Data Architecture (EDA).
- Comprensión de conceptos de integración: REST y SOAP APIs, OAuth, plataformas de integración y mapeo de datos.
- Experiencia en SQL.
- Experiencia con entrega Agile/Scrum y herramientas de gestión de trabajo.
- Experiencia en programación, o la capacidad de leer y comprender Apex y SOQL, es una ventaja.
- Experiencia con la gestión de datos de Salesforce, incluida la migración de datos (por ejemplo, Data Loader), la calidad de los datos y la limpieza de datos.
- Conocimiento práctico de FERPA y las prácticas de privacidad de datos en la educación superior.
Preferido
- Salesforce Certified Business Analyst
- Salesforce Certified Platform App Builder
- Salesforce Certified Agent Force Specialist
CONDICIONES DE TRABAJO
- Frecuentemente requerido para cumplir objetivos críticos y sensibles al tiempo, a menudo bajo urgencia y estrés.
- Trabaja en un entorno de oficina normal con algunos requisitos de soporte fuera del horario laboral.
NOTA: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo involucrado para este puesto. No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para este trabajo. Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, más allá de una relación "a voluntad".
La Ley de Oportunidades de Educación Superior exige que las instituciones que participan en programas de ayuda financiera financiados por el gobierno federal pongan a disposición del público, de los estudiantes actuales y potenciales, y de los empleados actuales y potenciales, información sobre la institución. La página web de información al consumidor de Bellevue University, que se encuentra en bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information, proporciona información fácilmente accesible para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre la educación postsecundaria. El Informe Anual de Seguridad y Protección contra Incendios (ASR) de Bellevue University, que se encuentra en bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf, proporciona información sobre las estadísticas de delincuencia en el campus y las políticas y procedimientos de seguridad institucional, así como información sobre las estadísticas de incendios en viviendas estudiantiles y las políticas de seguridad contra incendios. Puede obtener una copia impresa de estos informes en la oficina del Decano de Estudiantes de Bellevue llamando al 402-557-7028. Además de esto, Bellevue University es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf.
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