Estados Unidos
B&A
BAL
Ingeniero Senior - Soporte de Aplicaciones
Estados Unidos
Richardson, Texas, United States
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Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
Quiénes somos
BAL es un equipo de personas brillantes que cambian vidas a través de un trabajo de inmigración de élite y una innovación colaborativa. Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos, pero nunca a costa de nuestros valores. No se puede negar que nuestro trabajo es exigente, tanto en volumen como en ritmo, pero estamos preparados para el desafío. Nos encanta el equilibrio entre el trabajo duro y la diversión; por eso, nos verás en vaqueros mientras rompemos techos de cristal y estereotipos convencionales. Los empleados de BAL se sienten valorados, recompensados y respetados. Buscamos oportunidades para servir a los demás y a nuestras comunidades. Estamos comprometidos con tu crecimiento y desarrollo, y queremos prepararte para el éxito aquí en BAL y más allá.
Quién eres
Buscas un trabajo que tenga un propósito. No tienes miedo de arremangarte y hacer las cosas. Aprendes rápido. Te mueves rápido. Aceptas el desafío y el detalle, así como el pensamiento creativo. Crees que tienes algo único que aportar y no tienes miedo de levantar la mano. Entiendes que impulsar el logro humano consiste, en última instancia, en impactar a una persona real. Buscas un lugar donde crecer y un entorno donde todos tengan un lugar y sean genuinamente bienvenidos.
Somos mejores juntos
¿Una persona brillante y motivada como tú y una potencia líder en la industria como BAL? ¡Es una combinación perfecta! Realmente queremos verte triunfar aquí y convertirte en una parte integral de nuestra misión de brindar una experiencia que marque una diferencia positiva en la vida de las personas. ¡Ven a ser parte de algo especial, donde puedes tener un impacto y ser valorado solo por ser tú!
Resumen del puesto
El equipo de Productos Digitales de BAL busca un Ingeniero Senior para nuestro equipo de Soporte de Aplicaciones con experiencia en la resolución de problemas y soporte de aplicaciones basadas en web, mientras impulsa las prácticas de Site Reliability Engineering. El Ingeniero de Soporte de Aplicaciones brinda soporte técnico de Nivel 2.
El candidato ideal desempeña un papel clave en el mantenimiento y la resolución de problemas para garantizar operaciones comerciales fluidas. Este puesto será miembro del equipo de Soporte de Cobalt y trabajará directamente con otros Ingenieros de Soporte de Aplicaciones, el Gerente de Soporte y otros roles críticos para el éxito del servicio al cliente. Aplicarás tu experiencia técnica para resolver desafíos operativos complejos, fortalecer la confiabilidad del sistema y mejorar la experiencia de los socios comerciales internos y externos. Con un fuerte enfoque en la automatización, la observabilidad y la mejora continua, ayudarás a dar forma a un modelo de soporte SRE más proactivo y escalable. Este puesto también requiere excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, una mentalidad analítica y orientada a soluciones comprobada, capacidad para colaborar entre múltiples grupos de partes interesadas y sólidas habilidades de resolución de problemas orientadas a los detalles.
Además de una remuneración competitiva, una bonificación anual discrecional y una cultura de apoyo orientada al trabajo en equipo, ofrecemos un paquete de beneficios excepcional que incluye seguro médico, dental, de visión, de discapacidad y de vida, días por enfermedad, vacaciones ilimitadas y 401(k) con aportación de la empresa.
Además de una remuneración competitiva, una bonificación anual discrecional y una cultura de apoyo orientada al trabajo en equipo, ofrecemos un paquete de beneficios excepcional que incluye seguro médico, dental, de visión, de discapacidad y de vida, días por enfermedad, vacaciones ilimitadas y 401(k) con aportación de la empresa.
Responsabilidades principales
- Supervisar proyectos y ser responsable de la investigación, el desarrollo y el diseño de soluciones técnicas para resolver problemas.
- Actuar como Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Líder con responsabilidades de SRE, colaborando con el equipo de Desarrollo de Aplicaciones, Infraestructura y Operaciones para mejorar la confiabilidad y observabilidad del sistema.
- Liderar iniciativas para mejorar la confiabilidad, disponibilidad, escalabilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios críticos para el negocio.
- Desarrollar y mantener capacidades de autocuración, flujos de trabajo de automatización y herramientas operativas para mejorar la resiliencia del sistema.
- Analizar el rendimiento del sistema, la capacidad y las tendencias de uso para identificar riesgos de forma proactiva e implementar medidas preventivas.
- Brindar soporte técnico para incidentes escalados, asegurando la resolución oportuna de problemas complejos que no pueden ser abordados por el soporte de Nivel 1.
- Experiencia práctica con gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, análisis de causa raíz, revisiones posteriores a incidentes y prácticas de mejora continua del servicio.
- Conocimiento práctico de plataformas de observabilidad y monitoreo como AppDynamics, incluyendo paneles, alertas, registros, métricas y trazas.
- Trabajar con el equipo para concluir las escalaciones de los clientes colaborando con equipos cruzados de Soporte, Ingenieros de desarrollo, Gerentes de Producto y equipos de operaciones.
- Planificar e implementar soluciones para incidentes técnicos desde la detección hasta la resolución.
- Impulsar la mejora continua en la detección/prevención temprana y la resolución rápida de problemas técnicos.
- Asumir la responsabilidad total del análisis y la documentación de la Causa del Error (COE), desde la causa raíz hasta las acciones preventivas.
- Consultar directamente con los usuarios (o representantes internos de usuarios externos) para evaluar sus necesidades y luego crear e implementar una estrategia para mejorar el proceso comercial o la aplicación.
- Crear documentación de base de conocimientos y documentación técnica para el consumo interno del departamento.
- Servir como líder y/o miembro para otros ingenieros de soporte técnico y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte, herramientas, monitoreo y documentación.
Educación y experiencia
- Licenciatura
- Certificaciones de AWS
- 5+ años de experiencia en desarrollo de aplicaciones web con .NET
- 3+ años de experiencia en la plataforma Salesforce.
- 3+ años de experiencia en soporte de producción.
Habilidades y conocimientos
- Sólida comprensión de los principios de Site Reliability Engineering (SRE), incluyendo confiabilidad, escalabilidad, resiliencia, observabilidad, automatización y excelencia operativa.
- Experiencia con otros componentes estrechamente relacionados con .NET (SQL, REACT, Web Services, C#, HTML, CSS, ASP.NET, JavaScript, Angular JS, etc.)
- Experiencia con la plataforma Salesforce.
- Experiencia con procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Incidentes Mayores y Mejora del Servicio.
- Conocimiento de plataformas en la nube (Azure, AWS), prácticas de CI/CD y metodologías modernas de DevOps.
- Experto en bases de datos SQL y configuración básica de red.
- Habilidades de nivel experto utilizando repositorios de código como Azure y GIT, o equivalente.
- Experiencia práctica con plataformas de observabilidad comunes (AppDynamics, CloudWatch, etc.).
- Familiarizado con Jira, Confluence y ServiceNow.
- Experiencia en la gestión de equipos de soporte de escalación y soporte técnico de segundo nivel (o superior) de software y sistemas complejos.
- Capacidad demostrada de haber cumplido con éxito las métricas de soporte y gestionado equipos de soporte.
- Una mentalidad de prioridad al cliente y una actitud de "hacer que las cosas sucedan" son factores críticos de éxito para este puesto.
- Capacidad para liderar el cambio mediante la creación efectiva de compromiso y la obtención de apoyo para las iniciativas.
- Un líder confiable con reputación de imparcialidad, fiabilidad y cumplimiento de altos estándares éticos.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas demostradas.
- Cómodo operando con urgencia y colaborando con otros equipos.
- Mentalidad proactiva con enfoque en la mejora continua, la automatización y la excelencia operativa.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
Responsabilidad de supervisión
Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.
Autorización de trabajo/Verificación de seguridad (si corresponde)
Este puesto no tiene requisitos de autorización.
Otras funciones
Ten en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Nota: Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requeridos y no pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades o calificaciones asociados con este trabajo.
BAL no acepta currículums no solicitados de reclutadores o agencias de empleo. BAL no tiene ninguna obligación de pagar ninguna compensación por referencia o tarifa de reclutador en ausencia de un Acuerdo de Servicios de Reclutamiento ejecutado actualmente. En el caso de que un reclutador o agencia envíe un currículum o candidato no solicitado sin un acuerdo, BAL se reserva el derecho de buscar y contratar a dicho(s) candidato(s) sin ninguna obligación financiera con el reclutador o la agencia. Cualquier currículum no solicitado, incluidos los enviados a los gerentes de contratación, se considerará propiedad de BAL. Si su agencia desea ser considerada como un socio de reclutamiento potencial, envíe su información de contacto a [email protected].
Berry Appleman & Leiden es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de BAL garantizar la igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación ni acoso por motivos de raza, color, origen nacional, religión, género, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, estatus de extranjero o ciudadanía, estado civil, credo, predisposición genética o estatus de portador, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley. BAL prohíbe y no tolerará dicha discriminación o acoso.
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