Estados Unidos
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Associa
Analista de sistemas IT
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Orlando, Florida, United States · City of Poughkeepsie, New York, United States · New York, New York, United States · Town of East Fishkill, New York, United States · Town of Fishkill, New York, United States · Town of Thompson, New York, United States · Town of Wallkill, New York, United States · Village of Montebello, New York, United States · Village of Monticello, New York, United States
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Las funciones incluyen, entre otras
El Analista de Sistemas TI mantiene, soluciona problemas y repara hardware, software, redes y problemas menores de servidores. Además, el titular instala nuevo hardware, realiza actualizaciones de software y proporciona administración de escritorio según sea necesario. Las áreas de responsabilidad asignadas son actividades de complejidad e impacto moderados. Asimismo, la persona se encargará de la administración y adquisición de dispositivos móviles y servirá como administrador de soporte principal para smartphones, tablets y dispositivos non-windows según sea necesario para el soporte de la organización. En este puesto, proporcionará asesoramiento técnico y soporte a los usuarios del sistema. Se espera que esta persona realice una variedad de tareas según sea necesario para el soporte operativo del negocio. El titular debe demostrar constantemente la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como en equipo, mostrando flexibilidad y adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico.
- Coordina activamente con los miembros del equipo y otros grupos de soporte de servicio para resolver incidentes y solicitudes de manera efectiva.
- Proporciona soporte técnico de nivel 2 y restauración de servicios para las operaciones diarias y los esfuerzos de proyectos.
- Sigue procedimientos y directrices para instalar, configurar, personalizar, solucionar problemas, actualizar, integrar y mantener sistemas, software, estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos inalámbricos y dispositivos portátiles.
- Implementación y generación de informes de actualizaciones con Systems Management Server o System Center
- Configuration Manager o herramientas de gestión empresarial similares para la gestión de escritorios
- Creación de imágenes de software discretas para la implementación de dispositivos de cliente final o provisión de soluciones de recuperación para dispositivos de cliente.
- Apoya y colabora con los miembros del equipo y otro personal técnico.
- Demuestra un servicio de calidad y responsabilidad en el proceso de: resolución de incidentes; y seguimiento del inventario de sistemas informáticos y dispositivos, lo que resulta en soluciones y datos precisos, oportunos y eficientes, como lo demuestra: satisfacer las necesidades del cliente; cumplir o superar las métricas de rendimiento establecidas; y datos precisos para la gestión de activos, facturación y licencias.
- Busca información de forma proactiva y utiliza habilidades analíticas y creativas de resolución de problemas junto con procesos y tecnologías estándar, lo que resulta en conexiones seguras y fiables, así como en el uso de sistemas, aplicaciones e infraestructura.
- Demuestra capacidad para establecer relaciones, habilidades de comunicación efectiva y servicio de calidad en el proceso de colaborar con, apoyar, asesorar y educar a los clientes y miembros del equipo sobre el uso de servicios, el manejo de datos confidenciales y la resolución de incidentes, lo que resulta en un uso eficiente, eficaz y conforme de hardware, software y servicios.
- Promueve la comprensión entre los clientes sobre los beneficios del modelo de proveedor de servicios de TI para ayudar a fomentar la colaboración.
- Contribuye a las mejoras de hardware, software y servicios identificando cuándo los procedimientos establecidos no funcionan y existen brechas en los procesos, y realiza recomendaciones de mejora. Desarrolla y edita documentación de la base de conocimientos para el soporte técnico y al cliente.
- Demuestra capacidad para establecer relaciones y habilidades de comunicación efectiva como miembro de servicios técnicos a través de la escucha activa y la comunicación frecuente con el personal del departamento, lo que resulta en la comprensión de las necesidades del cliente, la creación de aceptación para las mejoras y la colaboración con el personal del departamento.
- Demuestra un servicio de calidad contribuyendo activamente a la satisfacción del cliente mediante la defensa de sus necesidades, la escalada de incidentes y solicitudes, y el aumento de la capacidad del cliente para ayudarse a sí mismo, lo que resulta en el cumplimiento o superación de las métricas de satisfacción del cliente.
- Otras funciones según se asignen.
Este es un puesto remoto para candidatos que residan en el estado de Florida. Puede requerir viajes periódicos a sucursales dentro del área geográfica asignada.
Cualificaciones
Conocimientos y habilidades
- Mantener, solucionar problemas y reparar hardware, software, redes y servidores menores
- configuraciones de problemas.
- Conocimiento de Windows 10 y 11
- Conocimiento del uso de Microsoft Active Directory.
- Conocimiento de protocolos de red TCP/IP.
- Habilidades de comunicación profesional (teléfono, interpersonales, escritas, verbales, etc.).
- Gestión de proyectos a un nivel competente.
- Automotivado, proactivo, orientado a los detalles y con capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades de gestión del tiempo y priorización de tareas críticas.
Educación y experiencia
- Se requiere título universitario (Grado)
- 3 – 5 años de experiencia directa o estrechamente relacionada
- Certificaciones técnicas
Requisitos de viaje
- Este puesto puede requerir viajes periódicos a sucursales dentro del área geográfica, estado o región asignada.
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