Estados Unidos
B&A
ASAHI INTECC USA INC
Coordinador de TI
Estados Unidos
Irvine, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El rol del Coordinador de TI es garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de TI para que los usuarios finales puedan realizar tareas empresariales. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de ayuda de los usuarios finales y escalar incidentes cuando se considere apropiado, garantizando al mismo tiempo altos niveles de calidad y disponibilidad del servicio al cliente. La resolución de problemas puede implicar el uso de herramientas de diagnóstico y seguimiento de solicitudes de ayuda, así como requerir que el individuo brinde ayuda práctica en persona a nivel de escritorio.
Funciones Esenciales del Puesto
Adquisición y Despliegue
- Desplegar software y aplicaciones aprobados por la empresa según lo solicitado por los usuarios finales y el equipo de TI.
- Utilizar la herramienta de gestión de dispositivos móviles según sea necesario para desplegar y gestionar software y aplicaciones aprobados por la empresa.
- Identificar la necesidad de dispositivos/periféricos de TI (monitores, teclado, ratón, adaptador de corriente, impresora, escáner, auriculares, etc.) e informar de la necesidad al Coordinador de TI Senior.
Soporte de Operaciones Diarias
- Proporcionar soporte de primer contacto a las solicitudes entrantes al service desk por teléfono, correo electrónico, chat y herramienta de acceso remoto para garantizar una resolución cortés, oportuna y efectiva de los problemas de los usuarios finales.
- Establecer una buena relación y obtener detalles del problema de los usuarios del service desk.
- Priorizar incidentes y solicitudes de servicio.
- Escalar incidentes con documentación precisa al supervisor, cuando sea necesario.
- Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de incidentes del service desk, incluyendo todas las decisiones tomadas y acciones realizadas, exitosas y no exitosas, hasta la resolución final.
- Utilizar herramientas remotas y utilidades de diagnóstico para ayudar en la resolución de problemas.
- Investigar soluciones a través de bases de conocimiento internas y externas según sea necesario.
- Identificar y aprender el software y hardware apropiados utilizados y soportados por la organización.
- Realizar correcciones prácticas a nivel de escritorio cuando las herramientas remotas no sean apropiadas, incluyendo diagnósticos de hardware, entrega de periféricos u otras correcciones según se determine.
- Contactar al supervisor cuando sea necesario realizar reparaciones con o sin garantía por parte del proveedor de hardware de TI.
- Configurar ordenadores portátiles de repuesto, iPads y otros dispositivos de información instalando y configurando el software y las aplicaciones aprobados por la empresa necesarios (como Outlook, MS Office, software antivirus y EDR, etc.).
- Gestionar el mantenimiento de direcciones de correo electrónico (configurar/modificar reenvío de correo electrónico, cambio de dirección, etc.), registro de dispositivos de TI, etc. utilizando un sistema de flujo de trabajo de la empresa.
- Gestionar el mantenimiento de cuentas de usuario (crear, modificar, deshabilitar) para los sistemas gestionados por el equipo de TI.
- Registrar periódicamente los recuentos de impresión de todas las impresoras utilizadas en la oficina e informarlo al proveedor y a la gerencia.
Soporte para Nuevas Contrataciones y Terminaciones
- Configurar un nuevo ID de usuario y una dirección de correo electrónico para los empleados recién contratados y los expatriados recién llegados, y notificar a todos los equipos relacionados (Administración, RR. HH., QA, TI, Negocios, etc.).
- Configurar nuevos ordenadores portátiles y otros dispositivos de información instalando y configurando el software y las aplicaciones aprobados por la empresa necesarios (como Outlook, MS Office, software antivirus y EDR, etc.) para los empleados recién contratados y los expatriados recién llegados.
- Crear las cuentas de usuario necesarias para los sistemas gestionados por el equipo de TI.
- Participar en la formación de nuevos empleados para explicar temas relacionados con TI (Uso de Dispositivos de Información, Política de Seguridad de TI, etc.).
Gestión de Dispositivos de Información y Activos
- Realizar mantenimiento preventivo, incluyendo la limpieza de estaciones de trabajo, impresoras y periféricos en la oficina.
- Mantener actualizada la información de uso de Dispositivos de Información y Activos (nombre del dispositivo, fecha de compra, ubicación actual y anterior y información del usuario).
Requisitos
Competencias Clave
- Conocimiento de hardware y redes informáticas básicas, incluyendo la línea de comandos con comandos básicos.
- Experiencia con sistemas operativos de escritorio y servidor, incluyendo Windows, Office y iOS.
- Amplia experiencia en soporte de aplicaciones con Escritorio Remoto y TeamViewer.
- Conocimiento práctico de una gama de utilidades de diagnóstico, incluyendo Windows, Lenovo Vantage, etc.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Excelentes habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, la escucha y las habilidades de interrogación.
- Sólidas habilidades de documentación.
- Dominio del inglés y habilidades para comunicarse bien con hablantes no nativos de inglés.
Atributos Personales
- Capacidad para investigar una amplia gama de problemas informáticos según sea necesario.
- Capacidad para asimilar y retener información rápidamente.
- Capacidad para presentar ideas en un lenguaje fácil de usar.
- Altamente automotivado y autodirigido.
- Gran atención al detalle.
- Capacidades analíticas y de resolución de problemas demostradas.
- Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno de alta presión.
- Excepcional orientación al servicio al cliente.
- Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al equipo.
Cualificaciones Mínimas
- Habilidades informáticas básicas con Microsoft Office, Outlook y Excel y entrada de datos.
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente o campo relacionado.
- Habilidades claras de comunicación verbal.
- Atención constante y meticulosa al detalle.
- Comprende y sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa y todas las leyes estatales y federales aplicables.
- Diploma de colegio o título universitario en el campo de la informática y/o 5-7 años de experiencia laboral equivalente.
Demandas Físicas
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Debe poder ver, oír, hablar y escribir con claridad para comunicarse con los empleados y/o otros clientes; se requiere destreza manual para alcanzar y levantar ocasionalmente objetos pequeños, y para operar equipos de oficina. Debe poder sentarse durante un período prolongado de tiempo y operar un ordenador durante un período prolongado de tiempo.
- Se prefieren certificaciones en CompTIA A+, HDI CSR, ITIL Foundation o una certificación similar.
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