Estados Unidos
B&A
AlixPartners
Ingeniero Senior de Service Desk
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En AlixPartners, resolvemos los desafíos más complejos y críticos pasando rápidamente del análisis a la acción cuando realmente importa; creando valor que tiene un impacto duradero en las empresas, sus empleados y las comunidades a las que sirven. Al comprender, respetar y honrar las necesidades de nuestros empleados, clientes y comunidades, AlixPartners promueve activamente un entorno inclusivo. Creemos firmemente en el valor que la diversidad aporta a nuestras experiencias y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestras iniciativas, políticas y prácticas. Nos hacemos responsables proporcionando el espacio necesario para la autenticidad, el crecimiento y la equidad para todos.
AlixPartners ha adoptado un modelo de trabajo híbrido para ofrecer flexibilidad y apoyar la integración de la vida laboral y personal de nuestros empleados. Nuestro modelo híbrido combina una mezcla de trabajo presencial en una oficina de AlixPartners y trabajo remoto.
AlixPartners es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de, entre otras cosas, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano protegido o discapacidad. AlixPartners es un orgulloso empleador que apoya a los veteranos y ha sido galardonado con el nivel Oro.
Ubicación: Chicago, IL
El Ingeniero Senior de Service Desk se encuentra en Chicago, IL, y reporta al Líder de Service Desk. No se ofrece reubicación pagada. El horario laboral principal es de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora central), de lunes a viernes.
El rango salarial para este puesto tiene en cuenta una serie de factores y es entre $75,000/anuales - $90,000/anuales con elegibilidad para un bono discrecional anual.
#LI-KL2
#LI-Hybrid
Lo que harás
En este puesto dentro del equipo de Tecnologías de la Información de Servicios Corporativos de AlixPartners, un Ingeniero Senior de Service Desk exitoso trabajará en el Service Desk de TI para proporcionar un alto nivel de servicio al cliente y resolución de problemas de software/hardware. Esto se logrará realizando diagnósticos en profundidad y guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso para garantizar un resultado exitoso al atender las llamadas de la base de usuarios, creando el registro inicial de la solicitud y resolviendo todos los problemas de usuario final de Nivel Uno/Nivel Dos por teléfono o en persona. Buscamos una persona altamente organizada y orientada a los detalles que pueda trabajar de forma independiente y gestionar múltiples proyectos con prioridades contrapuestas. La comunicación clara, el trabajo en equipo y el profesionalismo son valores fundamentales que este candidato deberá demostrar.
- Gestionar las consultas de TI entrantes de los usuarios finales por teléfono, correo electrónico, chat y atención presencial, realizando el triaje y gestionando el flujo de solicitudes. Interrogar a los usuarios de manera efectiva para establecer el alcance completo del problema y registrarlo con precisión en ServiceNow
- Proporcionar soporte técnico audiovisual práctico para salas de conferencias, reuniones generales, reuniones de junta directiva y eventos con clientes, tanto dentro como fuera de las instalaciones. Esto incluye configurar, probar y monitorear activamente reuniones de alto perfil; dar soporte a Zoom y Microsoft Teams Rooms, pantallas, micrófonos, cámaras y sistemas de presentación inalámbricos; solucionar problemas en vivo durante las sesiones; y coordinar con proveedores las fallas de AV y las actualizaciones de las salas
- Resolver problemas de Nivel 1 y Nivel 2 directamente, ya sea en persona, mediante acceso remoto o guiando al usuario a través de la solución ellos mismos
- Mantener registros detallados de tickets y artículos de la base de conocimientos, utilizando el historial de problemas y los datos de tendencias para identificar problemas recurrentes y recomendar soluciones preventivas
- Escalar las solicitudes que no puedan ser resueltas por el Service Desk a otros equipos de TI y contactar a proveedores externos para reparaciones bajo garantía según sea necesario
- Actuar como punto de contacto dedicado para usuarios ejecutivos y VIP, incluidos los miembros de la alta dirección (C-suite) y sus asistentes, proporcionando soporte personalizado (white-glove), presencial y remoto, comprobaciones proactivas de dispositivos y preparación de reuniones, y manejo discreto de problemas sensibles con un alto sentido de urgencia
- Mantener y garantizar la precisión de toda la información de activos para todos los PC, impresoras locales/en red, monitores y periféricos definidos
- Administrar dispositivos móviles y MDM, incluyendo iOS/iPadOS y Microsoft Intune
- Diagnosticar y resolver problemas de red o impresoras locales del usuario final, problemas de hardware de PC, correo electrónico, Internet, VPN y problemas de acceso a la red de área local
- Coordinar la reparación oportuna de equipos informáticos PC cubiertos por acuerdos de mantenimiento con proveedores externos
- Participar y ayudar en traslados y cambios de oficina
- Participación activa en el departamento de TI y sus proyectos, proporcionando comentarios/ideas según corresponda
- Responsabilidades adicionales según se identifiquen; esta descripción no está diseñada para abarcar una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades requeridas
Lo que aportarás
- Mínimo tres (3) años de experiencia en un puesto similar de service desk o soporte técnico presencial
- Experiencia con ServiceNow ITSM: gestión de incidentes, solicitudes y problemas, trabajo con colas según SLA y creación o mantenimiento de artículos de la base de conocimientos
- Experiencia con aplicaciones de Microsoft 365, PC, Windows 11, software asociado, impresoras y redes
- Experiencia práctica en soporte de macOS en un entorno empresarial, incluyendo dispositivos gestionados por Jamf, creación de imágenes/inscripción de macOS y iOS/iPadOS; es beneficioso haber trabajado en un entorno basado en ITIL
- Experiencia trabajando en una cola de tickets compartida según SLA como parte de un equipo de soporte más grande
- Certificación en al menos un producto técnico
- Trayectoria comprobada apoyando a altos ejecutivos / usuarios de la alta dirección (C-suite) en servicios profesionales o un entorno igualmente exigente, con el aplomo, la discreción y la confidencialidad que requiere esa audiencia
- Habilidades interpersonales y de servicio al cliente altamente efectivas con la capacidad de colaborar e influir en equipos, funciones y niveles de antigüedad, incluida la asociación efectiva con líderes senior.
- Excelentes habilidades organizativas con experiencia operando en entornos sensibles al tiempo, equilibrando prioridades contrapuestas con buen juicio y discreción.
- Comodidad aprovechando herramientas y tecnología de IA aprobadas por la firma para apoyar las eficiencias del trabajo diario, agilizar tareas y mejorar la productividad.
- Experiencia identificando e impulsando mejoras en procesos, herramientas o sistemas para aumentar la eficiencia, la calidad o la escalabilidad.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (otros idiomas son útiles), con la capacidad de ofrecer mensajes claros, concisos y listos para ejecutivos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un equipo en situaciones de alta presión; disposición para aprender; adaptable con una actitud proactiva
- Capacidad para levantar 50 libras
- Viajes ocasionales, menos del 5% del tiempo
- El horario laboral principal es de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora central), de lunes a viernes, con base en la oficina de Chicago. El Service Desk opera turnos escalonados para mantener la cobertura en todas las zonas horarias de EE. UU., y este puesto puede ser asignado a un turno anterior o posterior en rotación. Se requiere disposición para trabajar fuera del horario comercial normal de EE. UU. para ventanas de mantenimiento, escalaciones y necesidades únicas de proyectos.
- Capacidad para trabajar a tiempo completo en una oficina y en un entorno remoto; físicamente capaz de sentarse/estar de pie frente a una computadora y trabajar frente a una pantalla de computadora durante porciones significativas de la jornada laboral.
- Debe familiarizarse con, promover y cumplir con nuestros Valores Fundamentales según lo definido por el Código de Conducta de AlixPartners y fomentar un entorno inclusivo con personas en todos los niveles de una organización.
- DEBE ESTAR ACTUALMENTE AUTORIZADO PARA TRABAJAR EN LOS ESTADOS UNIDOS. NO SE OFRECE PATROCINIO DE VISA O INMIGRACIÓN PARA ESTE PUESTO, AHORA NI EN EL FUTURO. (p. ej., H-1B, STEM OPT, TN, etc.)
La firma ofrece un programa integral de beneficios que incluye salud, visión, dental, discapacidad, 401K, reembolso de matrícula, protección contra robo de identidad y apoyo para el bienestar mental. Los empleados también recibirán una generosa política de licencia pagada que incluye vacaciones/tiempo personal comenzando en 7.34 horas por período de pago, tiempo por enfermedad hasta 80 horas anuales, licencia parental y doce días festivos.
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