Estados Unidos
B&A
Align Communications
Ingeniero de escritorio
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
¡Únete al equipo!
¿Es la tecnología tu pasión? ¿Quieres trabajar con personas inteligentes y con visión de futuro? ¿Quieres crecer en una carrera que te apasione?
En Align, nuestros profesionales son la clave de nuestro éxito. No solo contratamos talento, invertimos en personas excepcionales que tienen visión de futuro, están orientadas a resultados y sienten pasión por lo que hacen. Somos un grupo de profesionales expertos en tecnología motivados por generar un impacto. Nuestra cultura es de oportunidades ilimitadas que celebra las pasiones, habilidades e ideas de nuestro equipo: ¡trabaja duro, diviértete, sé inteligente!
Creemos que las grandes comunidades conducen a grandes empresas. Por eso ofrecemos un lugar de trabajo dinámico donde te sientas inspirado, comprometido e innovador. Ofrecemos a los profesionales oportunidades para formarse en las tecnologías líderes, generar un impacto en la industria y adquirir nuevas habilidades valiosas, ya sea en las instalaciones del cliente o en una de nuestras oficinas regionales.
Align busca un Ingeniero de escritorio experimentado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de Servicios Gestionados. Este puesto es ideal para un profesional técnico que combine una sólida experiencia en soporte de escritorio y usuario final con excepcionales habilidades de atención al cliente y comunicación.
El Ingeniero de escritorio proporcionará soporte técnico práctico dentro de un entorno corporativo, con un enfoque particular en el soporte a ejecutivos, VIP y otros usuarios de alto perfil. El candidato seleccionado será proactivo, profesional, receptivo y se sentirá cómodo resolviendo problemas en un entorno de ritmo rápido donde la calidad de la experiencia del cliente es tan importante como la resolución técnica.
Cualificaciones preferentes
Se valorará muy positivamente la experiencia previa dando soporte a clientes dentro del sector de fondos de cobertura (Hedge Funds), inversiones alternativas o el sector de servicios financieros en general.
- Mínimo de cuatro años de experiencia en soporte técnico de escritorio, atención directa al usuario o soporte al usuario final.
- Capacidad demostrada para proporcionar soporte profesional y de alto nivel a ejecutivos, VIP y entornos de clientes exigentes.
- Fuerte compromiso con el servicio al cliente, la responsabilidad sobre los problemas, el seguimiento y la resolución oportuna.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para comunicarse de forma profesional y cortés con los clientes.
- Gran atención al detalle con capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como parte de un equipo de soporte colaborativo.
- Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido donde las prioridades pueden cambiar a lo largo del día.
- Buen juicio y profesionalidad al manejar información confidencial de clientes y problemas técnicos de alto impacto.
Este es un puesto híbrido que requiere presencia física en nuestra oficina de NYC tres días a la semana
Este es un puesto a tiempo completo que ofrece beneficios completos, con un salario en el rango de $70K a $80K.
Para apoyar una experiencia de contratación justa, coherente y de alta calidad, algunas entrevistas pueden ser grabadas. Estas grabaciones ayudan a nuestro equipo a centrarse plenamente en la conversación, en lugar de tomar notas, y nos permiten evaluar y mejorar mejor nuestro proceso de contratación. Las grabaciones se utilizan únicamente para fines internos, como formación, garantía de calidad y mejora de procesos. Se informará a los candidatos con antelación y se les pedirá que den su consentimiento antes de que se realice cualquier grabación.
Nivel 2
Para más información, visita: align.com
Cualificaciones requeridas
Se le requerirá participar en un horario de guardia rotativo que incluye noches y fines de semana
- 2–5 años de experiencia trabajando en un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) o un entorno de soporte de TI similar orientado al cliente.
- Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática o una disciplina relacionada, o experiencia profesional y certificaciones técnicas equivalentes.
- Sólida comprensión de metodologías de resolución de problemas estructuradas y sistemáticas.
- Experiencia dando soporte a entornos híbridos y basados en la nube.
- Experiencia práctica con Microsoft 365, Exchange, Microsoft Intune y Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Conocimientos prácticos de tecnologías de acceso remoto, incluyendo VPN, máquinas virtuales, Azure Virtual Desktop (AVD) y Escritorio Remoto.
- Familiaridad con Active Directory y Directivas de grupo.
- Conocimientos prácticos de fundamentos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y resolución básica de problemas de conectividad.
- Se valorará muy positivamente la experiencia dando soporte a usuarios dentro del sector de fondos de cobertura (Hedge Funds), inversiones alternativas o servicios financieros.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte técnico presencial en el escritorio y al usuario final en la ubicación de un cliente clave de Servicios Gestionados.
- Ofrecer un alto nivel de atención al cliente y soporte técnico, con especial atención a los usuarios ejecutivos y VIP.
- Hacerse cargo de los problemas técnicos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y un seguimiento oportuno con los clientes durante todo el proceso de soporte.
- Trabajar eficazmente con usuarios de distintos niveles de conocimientos técnicos, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje claro y comprensible para el cliente.
- Solucionar problemas relacionados con equipos de escritorio, portátiles, conectividad, teléfonos IP, impresoras y aplicaciones.
- Dar soporte a aplicaciones y servicios de Microsoft 365, incluidos problemas comunes de escritorio y productividad.
- Instalar, configurar, actualizar y eliminar aplicaciones de escritorio, hardware y estaciones de trabajo de los usuarios.
- Solucionar problemas generales de estaciones de trabajo e infraestructura y ayudar a garantizar que la tecnología del usuario final permanezca operativa y fiable.
- Escalar los problemas técnicos complejos de forma adecuada, manteniendo la responsabilidad de la experiencia del cliente y la comunicación.
- Documentar con precisión los pasos de resolución de problemas, las soluciones y la información relevante del cliente de acuerdo con los procesos de Servicios Gestionados.
Beneficios y ventajas
En Align, creemos que apoyar a nuestros empleados tanto personal como profesionalmente es clave para nuestro éxito. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo diseñado para promover la salud, el bienestar, la seguridad financiera y el equilibrio entre la vida laboral y personal, que incluye:
- Cobertura integral de salud, dental y visión
- Opciones de Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) y Cuenta de Gastos Flexibles (FSA)
- Plan 401(k) con una contribución equivalente de la empresa dólar por dólar al 3% hasta un máximo anual de $5k.
- Membresía gratuita de ClassPass para apoyar tus objetivos de salud y bienestar
- Generoso tiempo libre remunerado (PTO)
- Días festivos pagados por la empresa
- Programa de reembolso de telefonía móvil
- Día festivo flotante para celebrar un día que sea significativo para ti
- Beneficios de transporte antes de impuestos, cuando corresponda
- Programas de bienestar para empleados, eventos y actividades de team-building
- Programa de recomendación de empleados
Align es un proveedor global líder de soluciones de infraestructura tecnológica.
Align se especializa en el diseño y despliegue de soluciones de infraestructura tecnológica desde el centro de datos hasta el escritorio, además de proporcionar servicios de TI gestionados para clientes.
Nuestro equipo de servicios profesionales, que incluye Soluciones de Centro de Datos, proporciona consultoría estratégica, diseño, gestión de proyectos, ingeniería, implementación y soporte. Nuestro equipo de Servicios Gestionados, líder en su clase, proporciona servicios de TI y asesoramiento en ciberseguridad para clientes dentro del sector de Inversiones Alternativas. Align es un proveedor de soluciones en la nube (CSP) de nivel 1 de Microsoft y Gold Partner.
Nuestro enfoque centrado en el cliente y nuestra pasión por impulsar la innovación en TI nos han permitido ofrecer soluciones a medida y transformaciones empresariales durante más de tres décadas. Las empresas líderes han confiado en Align para proporcionar estrategias tecnológicas con visión de futuro que apoyen sus necesidades empresariales actuales y futuras.
Nuestros equipos tienen un historial impecable en la entrega de soluciones técnicas y han establecido relaciones duraderas con una impresionante lista de clientes, tanto Global 1000 como PYMES. Trabajamos en una lista diversa de industrias, incluyendo servicios financieros, ciencias de la vida (farmacéutica y atención sanitaria), venta al por menor, tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones.
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