Mexiko
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Zendesk
Resource Manager
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
Python
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Stellenbeschreibung
Zendesk unterstützt Unternehmen dabei, durch herausragende Produkte und Teams bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Unser globales Professional Services-Team bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, um unsere Kunden schnell und einfach an Bord zu holen und sicherzustellen, dass sie kontinuierlich einen Mehrwert erzielen.
Der Resource Manager trägt zum Erfolg der Kundenbindung bei, indem er sicherstellt, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit den richtigen Projekten zugewiesen werden. Diese Rolle arbeitet eng mit Delivery-Leitern, Engagement-Managern und internen Teams zusammen, um Projektanforderungen in klare, präzise Pläne und Ressourcenzuweisungen zu übersetzen. Zudem hilft diese Position dabei, unsere Arbeitsweise zu modernisieren, indem KI und Automatisierung genutzt werden, um die Projekterstellung zu vereinfachen, die Zuweisungsgeschwindigkeit zu verbessern und repetitive administrative Aufgaben zu reduzieren.
Das intelligente Herz der Kundenerfahrung
Zendesk Software wurde entwickelt, um Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute ermöglichen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben.
Ihre Aufgaben
- Verwaltung der Projektnachfrage: Überwachung der Pipeline für Service-Möglichkeiten und anstehender Arbeiten, um den Bedarf an Projekteinrichtungen und Ressourcen vorherzusehen.
- Validierung von Anforderungen: Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Delivery-Leitern und Projektmanagern zur Bestätigung von Projektumfang, Zeitplan, Rollen, Fähigkeiten und Personalbedarf.
- Erstellung und Pflege von Projekten: Einrichtung von Projekten in der PSA-Plattform sowie Aktualisierung von Projektdetails, Rollen, Prognosen und Ressourcenplänen bei Änderungen von Umfang oder Zeitplan.
- Koordination von Ressourcenzuweisungen: Zuweisung von Ressourcen zu Projektrollen in Zusammenarbeit mit Delivery-Leads und Projektmanagern unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, Fähigkeiten, Verfügbarkeit und geschäftlichen Prioritäten.
- Verbesserung von Zuweisungsentscheidungen: Nutzung von Kapazitäts- und Nachfragedaten zur Identifizierung von Engpässen, Aufdeckung von Konflikten und Empfehlung von Ressourcenänderungen oder zusätzlichem Personalbedarf.
- Unterstützung der Kapazitätsplanung: Zusammenarbeit mit Senior Resource Managern zur Aufrechterhaltung der Transparenz hinsichtlich Ressourcenkapazität, Nachfrageprognosen, Auslastung und Personalrisiken.
- Förderung KI-gestützter Workflows: Identifizierung und Umsetzung von Möglichkeiten zur Nutzung von KI und Automatisierung, um die Projekterstellung und Ressourcenzuweisung zu vereinfachen – beispielsweise durch die Vorbereitung von Projektdatensätzen, das Abgleichen von Fähigkeiten mit Rollen, das Aufzeigen von Personaloptionen sowie das Kennzeichnen fehlender oder inkonsistenter Informationen.
- Durchdachter Einsatz von KI-Tools: Anwendung von Tools wie ChatGPT, Claude, Codex und Gemini zum Aufbau oder zur Nutzung von Fähigkeiten, Projekten und anderen Workflows; Auswahl geeigneter Modelle und Intelligenzstufen sowie Überprüfung KI-generierter Ergebnisse auf Genauigkeit und fundiertes Urteilsvermögen.
- Verbindung von Systemen und Daten: Unterstützung bei der Erforschung von Integrationen und Workflows über Tools wie Salesforce, Certinia, Snowflake, Streamlit und Gainsight, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
- Testen und Verfeinern von Lösungen: Bewertung KI-gestützter Prozessverbesserungen, Messung ihrer Auswirkungen auf Geschwindigkeit und Qualität sowie Unterstützung bei der Integration erfolgreicher Änderungen in Standard-Workflows.
- Unterstützung von Auslastungs- und Zeitprozessen: Sicherstellung, dass Projektpläne, Ressourcenprognosen und zeitbezogene Informationen die erbrachte Arbeit korrekt widerspiegeln.
- Aufbau starker Partnerschaften: Entwicklung vertrauensvoller Arbeitsbeziehungen zu den Delivery-Leitern und Teammitgliedern von Professional Services, klare Kommunikation und konstruktive Lösung konkurrierender Prioritäten.
- Prozessverbesserung: Beitrag zu umfassenderen Initiativen, die den Betrieb von Professional Services konsistenter, effizienter und skalierbarer machen.
Grundlegende Qualifikationen
Was Sie mitbringen
Grundlegende Qualifikationen
- Erfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Ressourcenmanagement, in der Projektkoordination oder im Projektmanagement, idealerweise in einem Technologieunternehmen oder einer Beratung.
- PSA-Erfahrung: Erfahrung in der Nutzung einer Professional Services Automation- oder Ressourcenmanagement-Plattform für Projekteinrichtung, Personalplanung und Zuweisungen. Erfahrung mit Certinia (ehemals FinancialForce) wird bevorzugt; Erfahrung mit vergleichbaren Tools ist ebenfalls wertvoll. Erfahrung in der Administration von Certinia ist ein Plus.
- KI-Tools und Workflows: Praktische Erfahrung in der Nutzung generativer KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex oder Gemini zur Verbesserung von Arbeitsprozessen. Sie verstehen, wie man ein geeignetes Modell oder eine Intelligenzstufe auswählt und können Ergebnisse auf Genauigkeit und Relevanz prüfen.
- Praktische Erfahrung im Aufbau von KI: Erfahrung in der Erstellung oder Nutzung von ChatGPT-Fähigkeiten, Projekten oder vergleichbaren wiederverwendbaren KI-Workflows zur Unterstützung wiederkehrender Aufgaben.
- Prozessverbesserung: Nachweisliche Erfolge bei der Vereinfachung von Prozessen und der Unterstützung von Teams bei der Einführung effizienterer Arbeitsweisen, einschließlich der Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten.
- Kommunikation: Klare, präzise mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv teamübergreifend zu arbeiten.
- Partnerschaft und Einflussnahme: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, Prioritäten auszuhandeln und Konflikte zu lösen.
- Organisation und Urteilsvermögen: Hohe Detailgenauigkeit, fundierte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem sich wandelnden Umfeld zu verwalten.
- Serviceorientierung: Eine kundenorientierte, einfallsreiche Herangehensweise und das Engagement, Teams bei der erfolgreichen Durchführung von Engagements zu unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass jeder, der für diese Position eingestellt wird, physisch in Mexiko-Stadt (CDMX) oder im Bundesstaat Mexiko (Estado de Mexico) ansässig sein und von dort aus arbeiten muss.
Bevorzugte Qualifikationen
- Technische Versiertheit: Grundlegende Vertrautheit mit JSON und Python, ausreichend, um zu verstehen, wie Daten und einfache Skripte Workflow-Verbesserungen unterstützen können. Erfahrung mit APIs, MCP (Model Context Protocol) oder der Verbindung von KI-Tools mit Geschäftssystemen und Daten.
- Geschäfts- und Analysetools: Erfahrung mit Excel und einem oder mehreren der folgenden Tools: Salesforce (SFDC), Snowflake, Streamlit oder Gainsight.
- Workflow-Experimente: Erfahrung im Aufbau und der Bewertung neuer Tools oder Workflows, der Messung ihrer Auswirkungen und der Unterstützung von Teams bei der Einführung effektiver Lösungen.
- Ressourcenbetrieb: Vertrautheit mit Ressourcenplanung, Auslastung, Kapazitätsprognosen oder dem operativen Betrieb von Professional Services.
Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und integrative Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, gezielt persönlich an einem unserer vielen Zendesk-Standorte weltweit zusammenzukommen, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.
Im Rahmen unseres Engagements für Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber darüber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme zur Prüfung oder Bewertung von Bewerbungen für diese Position gemäß den Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht eingesetzt werden können.
Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir sind stolz auf unsere kontinuierlichen Bemühungen, globale Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Bewerber und Mitarbeiter bei Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, medizinischen Zustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder jedes andere durch geltendes Recht geschützte Merkmal berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veteranen/Behinderten-Arbeitgeber. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier.
Zendesk bemüht sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderte Veteranen gemäß geltendem Bundes- und Landesrecht zu treffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, Tests vor der Einstellung zu absolvieren oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer spezifischen Anfrage zur Vorkehrung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen