Vereinigte Staaten
B&A
Worldwide TechServices
Dynamischer PC-Support
Vereinigte Staaten
Gaylord, Michigan, United States
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Unternehmensbeschreibung
Worldwide TechServices ist ein weltweit führender Anbieter von Technologiedienstleistungen und -lösungen für die anspruchsvollsten Kunden der Welt. Mit Hauptsitz in Billerica, MA, bieten wir Infrastruktur- und professionelle Dienstleistungen für weltweit führende Technologieanbieter, Outsourcing-Partner, große und kleine Unternehmen sowie Endverbraucher an.
Stellenbeschreibung
Die Position im dynamischen PC-Support umfasst Aufgaben im Zusammenhang mit der Reparatur einer Vielzahl von Kundenprodukten. Sie führen grundlegende und mittelschwere Fehlerbehebungsaktivitäten für Desktops und Laptops durch. Gegebenenfalls unterstützen Sie bei Desk-Side-Anwendungen und der Infrastruktur. Sie stehen in direktem Kontakt mit Kunden, um technische Probleme zu lösen und zeitnah sowie präzise darauf zu reagieren.
Aufgaben
- Bereitstellung von Kundensupport für die zugewiesenen Geräte
- Beantwortung von Kundenanfragen auf professionelle Weise
- Annahme und Durchführung aller zugewiesenen Serviceeinsätze innerhalb der für jeden Kunden festgelegten Service-Level-Agreements
- Erfüllung der festgelegten Kriterien zur Kundenzufriedenheit gemäß den etablierten Richtlinien und Vorgaben
- Erledigung aller administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit jedem Einsatz, wie in den geltenden Richtlinien und Vorgaben dokumentiert
- Durchführung der Echtzeit-Berichterstattung für alle Einsätze gemäß den geltenden Richtlinien und Vorgaben
- Einhaltung verschiedener etablierter Richtlinien, Vorgaben und Dokumente, die für die erfolgreiche Erbringung der Dienstleistung für jeden Kunden relevant sind
- Sicherstellung der Kontrolle über Vermögenswerte und Inventar durch zeitnahe Rückführung von Teilen und Geräten gemäß den Kundendienstvereinbarungen
- Genaue und zeitnahe Berichterstattung über alle Aktivitäten
- Verständnis aller Sicherheitsrichtlinien und -vorgaben sowie tägliches Arbeiten innerhalb dieser Richtlinien
- Bei einem Stellenangebot können zusätzliche Anforderungen bestehen
- Weitere Aufgaben können je nach geschäftlichem Bedarf zugewiesen werden
Qualifikationen
Ausbildung und Erfahrung
- In der Regel ist eine technische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation sowie 0-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung erforderlich
Zertifizierungen und/oder Qualifikationen
- Aufrechterhaltung aller erforderlichen OEM-Zertifizierungen gemäß Anweisung des Managements
- Kenntnisse der relevanten Software und Hardware
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel mit gültiger Zulassung und angemessener Versicherung
Fähigkeiten
- Fähigkeit, technische Probleme gegenüber Kunden zu kommunizieren
- Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu fahren
- Fähigkeit, lange Strecken zu fahren sowie gelegentliche Übernachtungseinsätze in anderen Regionen wahrzunehmen
- Fähigkeit, verschiedene Computergeräte mit einem Gewicht von bis zu 50 lbs zu heben oder zu bewegen
- Besitz eines grundlegenden Reparaturwerkzeugsatzes erforderlich
- Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Stellenart: Dynamischer Techniker
Gehalt: $17.00/Std.
Mit: zusätzlichem Anreiz für jeden abgeschlossenen Serviceeinsatz
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