Vereinigte Staaten
B&A
Worldwide TechServices
Dynamischer PC-Support
Vereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Unternehmensbeschreibung
Worldwide TechServices ist ein weltweit führender Anbieter von Technologiedienstleistungen und -lösungen für die anspruchsvollsten Kunden der Welt. Mit Hauptsitz in Billerica, MA, bieten wir Infrastruktur- und professionelle Dienstleistungen für weltweit führende Technologieanbieter, Outsourcing-Partner, große und kleine Unternehmen sowie Endverbraucher an.
Stellenbeschreibung
Die Position im dynamischen PC-Support umfasst Aufgaben im Zusammenhang mit der Reparatur einer Vielzahl von Kundenprodukten. Sie führen grundlegende und mittelschwere Fehlerbehebungsaktivitäten für Desktops und Laptops durch. Gegebenenfalls unterstützen Sie bei Desk-Side-Anwendungen und der Infrastruktur. Sie interagieren direkt mit Kunden, um technische Probleme zu lösen und zeitnah sowie präzise auf Anfragen zu reagieren.
Aufgaben
- Bereitstellung von Kundensupport für die zugewiesenen Geräte
- Beantwortung von Kundenfragen auf professionelle Weise
- Annahme und Durchführung aller zugewiesenen Serviceeinsätze innerhalb der für jeden Kunden festgelegten Service-Level-Agreements
- Erfüllung der festgelegten Kriterien zur Kundenzufriedenheit gemäß den etablierten Richtlinien und Vorgaben
- Erledigung aller administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit jedem Serviceeinsatz gemäß den dokumentierten Richtlinien und Vorgaben
- Durchführung der Echtzeit-Berichterstattung für alle Serviceeinsätze gemäß den dokumentierten Richtlinien und Vorgaben
- Einhaltung verschiedener etablierter Richtlinien, Vorgaben und Dokumente, die für die erfolgreiche Erbringung der Dienstleistung für jeden Kunden relevant sind
- Sicherstellung der Kontrolle über Vermögenswerte und Inventar durch zeitnahe Rückführung von Teilen und Geräten gemäß den Kundendienstvereinbarungen
- Genaue und zeitnahe Berichterstattung über alle Aktivitäten
- Verständnis aller Sicherheitsrichtlinien und -vorgaben sowie tägliches Arbeiten gemäß diesen Richtlinien
- Bei einem Stellenangebot können zusätzliche Anforderungen bestehen
- Weitere Aufgaben können je nach geschäftlichem Bedarf zugewiesen werden
Qualifikationen
Ausbildung und Erfahrung
- In der Regel ist eine technische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation sowie 0-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung erforderlich
Zertifizierungen und/oder Qualifikationen
- Aufrechterhaltung aller erforderlichen OEM-Zertifizierungen gemäß den Anweisungen des Managements
- Kenntnisse der relevanten Software und Hardware
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel mit gültiger Zulassung und angemessener Versicherung
Fähigkeiten
- Fähigkeit, technische Probleme gegenüber Kunden zu kommunizieren
- Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu fahren
- Fähigkeit, lange Strecken zu fahren sowie gelegentliche Übernachtungseinsätze in anderen Regionen wahrzunehmen
- Fähigkeit, verschiedene Computergeräte mit einem Gewicht von bis zu 50 lbs zu heben oder zu bewegen
- Besitz eines grundlegenden Reparaturwerkzeugsatzes erforderlich
- Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Stellenart: Dynamischer Techniker
Gehalt: $18.50/Std.
Zusätzlich: zusätzlicher Anreiz für jeden abgeschlossenen Serviceeinsatz
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen