Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Worldwide TechServices
Customer Service Engineer
Vereinigte Staaten
Horsham, Pennsylvania, United States
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Unternehmensbeschreibung
Worldwide TechServices ist ein weltweit führender Anbieter von Technologiedienstleistungen und -lösungen für die anspruchsvollsten Kunden der Welt. Mit Hauptsitz in Billerica, MA, bieten wir Infrastruktur- und professionelle Dienstleistungen für weltweit führende Technologieanbieter, Outsourcing-Partner, große und kleine Unternehmen sowie Endverbraucher an.
Stellenbeschreibung
Der Customer Service Engineer ist eine Position auf mittlerer Ebene, die Aufgaben im Zusammenhang mit der Reparatur einer Vielzahl von technologiebasierten Produkten übernimmt, die typischerweise in einer Endbenutzer-Computing-Umgebung eingesetzt werden.
Qualifikationen
Ausbildung und Erfahrung
- Erfordert in der Regel eine technische Zertifizierung oder eine vergleichbare einschlägige Berufserfahrung von 2-4 Jahren
Zertifizierungen und/oder Qualifikationen
- Aufrechterhaltung aller erforderlichen OEM-Zertifizierungen gemäß Anweisung des Managements
- Kenntnisse der relevanten Software- und Hardwaresysteme
- Verständnis von ITIL-Methoden
- Kann zusätzliche kundenspezifische Zertifizierungen oder Schulungen erfordern
Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten
- Starke mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, Anweisungen und Prozesse mit minimaler Anleitung zu befolgen
- Fähigkeit, verschiedene Computergeräte mit einem Gewicht von bis zu 50 lbs zu heben oder zu bewegen.
- Muss über ein grundlegendes Reparaturset verfügen
Zusätzliche Anforderungen können bestehen, falls ein Stellenangebot unterbreitet wird
Verantwortlichkeiten
- Durchführung grundlegender und mittelschwerer Fehlerbehebungs- und Reparaturarbeiten, die typischerweise in einer Endbenutzerumgebung anfallen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf PCs, Desktops, Laptops, Tablets und Drucker.
- Unterstützung von durch den Kunden identifizierten VIPs
- Reaktion auf Change-Management-Anfragen, einschließlich der Installation neuer PC-Ausrüstung, der Bereitstellung von Support am Arbeitsplatz des Endbenutzers und anderer damit verbundener Aktivitäten.
- Durchführung von Install/Move/Add oder Change (IMAC)-Aktivitäten.
- Durchführung aller zugewiesenen Support-Aktivitäten am Arbeitsplatz
- Ständige Demonstration herausragender technischer und professioneller Servicefähigkeiten
- Erfüllung der festgelegten Kundenzufriedenheitswerte und anderer operativer/Kundenservice-Kennzahlen gemäß den etablierten Richtlinien
- Proaktive Kommunikation mit dem Endbenutzer und dem Service-Desk-Personal bezüglich Ankunftszeiten, geschätzter Reparaturdauer und Reparaturstatus
- Verständnis und Einhaltung aller dokumentierten Richtlinien und Verfahren für den Servicebetrieb.
- Weitere Aufgaben oder Zertifizierungen können je nach geschäftlichem Bedarf zugewiesen werden
- A+ Zertifizierung ist wünschenswert
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Stellenart: Vollzeit-Techniker
Gehalt: $28.00/Std.
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