Vereinigte Staaten
B&A
WORLDNET TELECOMMUNICATIONS LLC
NOC-Techniker Tier 1
Vereinigte Staaten
Guaynabo, Puerto Rico, United States
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KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und ergreifen affirmative Maßnahmen, um geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen einzustellen.
Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuüben. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Die Ausübung der Aufgaben dieser Stelle erfordert, dass der Mitarbeiter sitzt, steht und sich beugt, sowie über ein normales Hör- und Sehvermögen verfügt.
ARBEITSUMGEBUNG
Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Normale Büroumgebung, in der Regel ruhig. Keine körperlichen Beschwerden oder Gefährdungen durch Temperatur, Staub, Lärm usw. Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung mit ständigen Unterbrechungen zu arbeiten.
RECHTE DES ARBEITGEBERS
Diese Stellenbeschreibung listet nicht alle Aufgaben der Stelle auf. Sie können von Vorgesetzten oder Managern aufgefordert werden, andere Aufgaben zu übernehmen. Sie werden teilweise auf der Grundlage Ihrer Leistung bei den in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben bewertet.
WorldNet Telecommunications hat das Recht, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu überarbeiten. Diese Stellenbeschreibung ist kein Arbeitsvertrag.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und ergreifen affirmative Maßnahmen, um geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen einzustellen.
ZUSAMMENFASSUNG
Sie gewährleisten eine 24-Stunden-Überwachung sowie die Fehlerbehebung auf Tier-1-Ebene bei Netzwerk- und Kundenproblemen, um die Einhaltung der Service Level Agreements von WorldNet (Reparaturzeiten und Nachverfolgung) sowie der Benachrichtigungsprozesse (Ausfallmeldungen und Kundenbetreuung) sicherzustellen.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN umfassen die folgenden Punkte. Weitere Aufgaben können zugewiesen werden.
- Effektive Bearbeitung von Kundendienstanfragen und Störungsmeldungen, um sicherzustellen, dass Reparaturaufträge ordnungsgemäß gemeldet und gemäß den Standards und Verfahren abgeschlossen werden.
- Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen via Remote Assistance, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konfigurationsänderungen an CPE, SoftSwitch-Anpassungen an Kundenleitungen, PBX-Leitungen und SIP-Leitungen usw.
- Untersuchung von Netzwerkausfällen zur Ermittlung der Grundursache sowie Erarbeitung von Empfehlungen für Prozess- und Verfahrensänderungen oder Netzwerkkonfigurationen, um das erneute Auftreten ähnlicher Ausfälle in der Zukunft zu verhindern.
- Sicherstellung, dass der Kundenservice innerhalb der festgelegten Reparaturzeitrahmen gemäß unseren SLAs betriebsbereit ist.
- Effektive Information der Kunden über den Status ihrer Reparatur gemäß unseren SLAs.
- Tägliche Aktualisierung des internen Systems zur Nachverfolgung von Reparaturaufträgen, einschließlich aller Vorfälle im Zusammenhang mit der Netzwerkleistung.
- Benachrichtigung aller internen Gruppen bei größeren Ausfällen oder Netzwerkvorfällen gemäß den Ausfallverfahren oder Richtlinienprotokollen für solche Vorfälle.
- Überwachung von Customer Premise Equipment und Durchführung der Fehlerbehebung; Bereitstellung von Lösungen für Kunden durch Problemdiagnose und bei Bedarf Weiterleitung an das NOC 2nd Level, RFT, NEO oder den Anbieter.
- Überwachung des WorldNet-Netzwerks und Durchführung der Fehlerbehebung zur Lösung von Vorfällen; bei Bedarf Weiterleitung an das NOC 2nd Level, RFT, NEO.
- Überwachung von Systemalarmen und Unterstützung bei allen Arbeiten, die unter einem laufenden Method of Procedure (MOP) durchgeführt werden.
- Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Erfüllung relevanter unternehmensweiter Statistiken.
- Verantwortlichkeit für die routinemäßige Inspektion von Unterstützungssystemen wie Notstromaggregaten, Batterieräumen, Klimatisierung, Laboreinrichtungen, Klimaanlagen und USV-Anlagen.
- Bearbeitung aller Anfragen und Autorisierungen für das Worldnet-Rechenzentrum und Colocation-Standorte.
- Überwachung aller Ereignisse auf betrügerische Anrufziele.
- Verantwortung für die Rotation von Tag- und Nachtschichten sowie Wochenendarbeit.
- Durchführung aller weiteren erforderlichen Aufgaben.
DISZIPLINARISCHE VERANTWORTUNG
Diese Stelle beinhaltet keine disziplinarische Verantwortung.
QUALIFIKATIONEN
Um diese Position erfolgreich auszufüllen, muss eine Person jede der wesentlichen Aufgaben zufriedenstellend erfüllen können. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Fertigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
AUSBILDUNG und/oder ERFAHRUNG
Associate Degree und drei Jahre gleichwertige Erfahrung in einem verwandten Bereich und/oder entsprechende Ausbildung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung. Erfahrung im Bereich Outside Plant ist erforderlich.
WISSEN, FÄHIGKEITEN & FERTIGKEITEN
- Kenntnisse der Netzwerktopologie oder gleichwertige 2-jährige Erfahrung in Wartung und Reparatur.
- Erfahrung in Netzwerktechnik und Telefonie.
- Erfahrung oder Ausbildung in TCP/IP/UDP/ Vollständiges Verständnis der TCP/IP-Suite, wie z. B. Upper Layer Apps and Services, Transport Layer, Network Layer, Data Link Layer und Physical Layer.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Diagnose von Dienstunterbrechungen bei allen Arten von Transportwegen, die im Telefoniegeschäft für Geschäftskunden verwendet werden.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Internet-Routing-Protokollen (OSPF, BGP, etc.).
- Fortgeschrittene Kenntnisse im Remote-Testen von Glasfaser- und Funkstrecken.
- Kenntnisse in Windows Office.
- Muss eigenmotiviert sein, um bei Kunden nachzufassen und eine 100%-prozentige Zufriedenheit mit allen abgeschlossenen Arbeiten sicherzustellen.
- Kenntnisse oder Ausbildung in VOIP (SIP/ MGCP). Erfahrung in der Fehlerbehebung von VOIP in verschiedenen Szenarien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Behebung von Problemen mit Signalisierung, CODECS, Paketverlust und Transport.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Diagnose von Dienstunterbrechungen bei allen Arten von Übertragungswegen, die in der Geschäftstelefonie verwendet werden.
- Erfahrung im telefonischen Support und bei der Fehlerbehebung von Kundenkommunikationsnetzwerken.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Diagnose von Dienstunterbrechungen bei allen Arten von Übertragungswegen, die in der Telekommunikationsbranche verwendet werden.
- Erfahrung im telefonischen Support und bei der Fehlerbehebung von Kundenkommunikationsnetzwerken.
- Verständnis und Kenntnis der grundlegenden Bedienung von Routern, Switches und Firewalls.
- Kenntnisse in Netzwerktopologien und deren Betrieb.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung mit Telekommunikationsanbietern.
- Vollständig zweisprachig (Spanisch und Englisch).
- Computerkenntnisse, Microsoft Office.
- Kundenfokus und Serviceorientierung.
- Starke mündliche, schriftliche und Verhandlungsfähigkeiten zur Bindung des bestehenden Kundenstamms.
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