Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
World Kinect
IT Operations Engineer | Systeme & Infrastruktur
Vereinigte Staaten
Webster, Texas, United States
PythonAWS
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Über die Stelle
Bei World Fuel sind unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem globalen Erfolg. Wir sind ein Branchenführer dank der unzähligen Talente unseres rund 5000 Mitarbeiter starken professionellen Teams. Unsere Mitarbeiter entfalten sich in einem unternehmerischen und kulturell vielfältigen Umfeld, in dem innovatives Denken, Zusammenarbeit und effiziente Umsetzung einen hohen Stellenwert haben. Unsere leistungsorientierte Kultur ermöglicht es uns, nachhaltiges Wachstum voranzutreiben. Gemeinsam sind wir stärker und fördern ein Umfeld, in dem sich jeder Einzelne entfalten kann.
IT Operations Engineer II
Bei World Fuel ist Technologie entscheidend, um unser globales Geschäft effizient und sicher am Laufen zu halten. Wir suchen einen erfahrenen IT Operations Engineer II, der uns dabei unterstützt, die Stabilität, Leistung und Verfügbarkeit unserer Unternehmens-IT-Umgebung aufrechtzuerhalten. In dieser Rolle beheben Sie IT-Infrastrukturprobleme, unterstützen operative Exzellenz im gesamten Unternehmen und arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um zuverlässige Technologiedienstleistungen für Mitarbeiter und Geschäftspartner weltweit bereitzustellen.
Diese Position ist ideal für einen IT-Profi, der Freude an der Problemlösung hat, gerne mit verschiedenen Technologien arbeitet und kontinuierliche Verbesserungen in einem schnelllebigen Unternehmensumfeld vorantreibt.
Standort: Webster, TX
Erfolg in dieser Rolle
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Verantwortung für operative Probleme übernehmen und diese bis zur Lösung vorantreiben.
- Eine kundenorientierte Denkweise beibehalten und gleichzeitig technische Prioritäten abwägen.
- Kontinuierlich nach Wegen suchen, um Zuverlässigkeit, Effizienz und Servicequalität zu verbessern.
- Effektiv über technische und geschäftliche Teams hinweg zusammenarbeiten.
- Dazu beitragen, eine stabile, sichere und leistungsstarke Technologieumgebung zu schaffen, die den Geschäftserfolg unterstützt.
#WFS
#LI-SS1
World Fuel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Affirmative Action einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
World Kinect Corporation
Ihre Aufgaben
Incident Management & Technischer Support
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2 in hybriden Unternehmensumgebungen (Windows 11, macOS, iOS, Android).
- Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung von routinemäßigen bis hin zu mittelschweren Infrastruktur-, System- und Betriebsproblemen.
- Verwaltung von Supportanfragen und Vorfällen durch etablierte Ticketing- und IT-Service-Management-Prozesse.
- Bereitstellung von VIP-/Executive-Desktop-Support, Vor-Ort-Unterstützung und Support für hybride Konferenzräume/AV (Zoom, Microsoft Teams).
- Wiederherstellung bei Dienstunterbrechungen innerhalb definierter Service Level Objectives (SLOs) und Service Level Agreements (SLAs).
- Sicherstellung einer genauen Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Folgemaßnahmen.
- Nutzung von KI-Tools für Unternehmen zur Beschleunigung von Fehlerbehebungs- und Diagnose-Workflows.
Infrastrukturbetrieb & Überwachung
- Überwachung von Unternehmenssystemen und Infrastruktur, um Probleme zu identifizieren, bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
- Durchführung von System-Gesundheitsprüfungen, Wartungsaktivitäten, Patching, Upgrades und operativen Supportaufgaben.
- Unterstützung von Cloud-, Endpunkt-, Server- und Netzwerktechnologien zur Gewährleistung optimaler Leistung und Verfügbarkeit.
- Unterstützung bei der operativen Einsatzbereitschaft während geplanter Wartungsarbeiten und Bereitstellungen.
Problemlösung & Eskalationsmanagement
- Erfassung von Diagnosedaten, Protokollen und technischen Daten zur Analyse der Grundursachen und zur Förderung von Lösungsbemühungen.
- Eskalation kritischer oder hochkomplexer Probleme an leitende Ingenieure und technische Teams mit vollständiger Dokumentation.
- Teilnahme an Problemmanagement-Aktivitäten zur Reduzierung wiederkehrender Vorfälle und zur Verbesserung der Servicezuverlässigkeit.
Prozessexzellenz & kontinuierliche Verbesserung
- Strikte Einhaltung von ITIL-konformen Prozessen (Incident, Change, Request, Problem Management) und Unternehmensstandards für Informationssicherheit.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung operativer Workflows, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Steigerung der Teameffizienz.
- Beitrag zu operativen Runbooks, Standardarbeitsanweisungen und Wissensmanagement-Ressourcen.
- Unterstützung bei der Einführung von Best Practices in der gesamten IT-Operations-Organisation.
Zusammenarbeit & Teamunterstützung
- Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastructure Engineering, Information Security und Geschäftspartnern zur Bereitstellung effektiver Lösungen.
- Weitergabe von technischem Wissen und Bereitstellung von Anleitung für jüngere Teammitglieder, wenn dies angemessen ist.
- Teilnahme an Teamprojekten und operativen Initiativen, die das Geschäftswachstum und die technologische Transformation unterstützen.
Was wir suchen
Erforderliche Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in IT Operations, Systemadministration, technischem Support oder einer verwandten Technologiedisziplin.
- Praktische Erfahrung in der Arbeit innerhalb von Unternehmens-IT-Umgebungen.
- Erfahrung in der Nutzung von IT-Service-Management- und Ticketing-Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder ähnlichen Tools.
- Nachgewiesene Kompetenz in der Unterstützung von Microsoft Windows 10/11 und Apple macOS in einem Unternehmensnetzwerk. Arbeitskenntnisse moderner Endpunktplattformen (Microsoft Intune, Windows Autopilot, Jamf Pro) und Identitätssystemen (Microsoft 365, Entra ID / Active Directory, Cloud-Plattformen und Netzwerk-Grundlagen).
- Fundiertes Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) sowie Infrastrukturüberwachung/Protokollanalyse.
- Erfahrung mit Infrastrukturüberwachung, Protokollanalyse, Fehlerbehebung und operativem Support.
- Verständnis von ITIL-Service-Management-Praktiken, einschließlich Incident, Change, Request und Problem Management.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu priorisieren.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einer ausgeprägten kundenorientierten Denkweise.
Bevorzugte Qualifikationen
- Vertrautheit mit Automatisierungs- und Skript-Tools, einschließlich PowerShell, Python oder ähnlichen Technologien.
- Erfahrung in der Unterstützung virtueller Desktop-Plattformen (Citrix DaaS, Windows 365 Cloud PC, Azure Virtual Desktop) und Cloud-Umgebungen (Microsoft Azure, AWS).
- Branchenzertifizierungen wie ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure Cloud Fundamentals, Apple Certified Support Professional (ACSP), AWS Cloud Practitioner, CompTIA Network+ oder Security+.
- Erfahrung in der Unterstützung von Umgebungen im Unternehmensmaßstab an mehreren Standorten.
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