Dynamics 365 Contact Center Solutions Architect

RemoteMexiko

Mexico

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Über die Stelle

Remote | Stündliche Beratung

Remote-Engagement mit flexiblem Standort; Fachkräfte mit Sitz in LATAM und Nordamerika werden besonders ermutigt, sich zu bewerben.

Beschreibung

Xenon7 sucht einen Senior Contact Center AI Solutions Architect mit fundierter praktischer Erfahrung in Dynamics 365 Contact Center und Microsoft Copilot Studio.

Sie arbeiten eng mit unserem Team zusammen, um Chancen zu bewerten, technische Diskussionen zu leiten und Implementierungsansätze für KI-gestützte Kundenservice-Lösungen zu definieren.

Dieses Engagement konzentriert sich zunächst auf technische Beratung und Presales-Gespräche, mit der Möglichkeit, Implementierungsprojekte zu unterstützen, sobald sich entsprechende Gelegenheiten ergeben. Es handelt sich um eine stündliche Beratungstätigkeit; der laufende Stundenumfang und der zukünftige Projektumfang hängen von den bestätigten Anforderungen ab.

Verantwortlichkeiten

Teilnahme an Discovery- und technischen Meetings, um Kundenservice-Anforderungen in praktische Lösungsarchitekturen zu übersetzen.

Definition von Implementierungsansätzen unter Verwendung von Dynamics 365 Contact Center und Copilot Studio.

Beratung zu konversationsbasierten KI-Erlebnissen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg, einschließlich automatisierter Workflows und der Übergabe an menschliche Mitarbeiter.

Bewertung von Integrationen mit CRMs, Unternehmenssystemen, Wissensdatenbanken, APIs und bestehenden Contact-Center-Plattformen.

Erläuterung technischer Kompromisse, Plattformfähigkeiten, Einschränkungen und Überlegungen zur Bereitstellung gegenüber technischen und geschäftlichen Stakeholdern.

Unterstützung bei der Projektumfangsbestimmung, Identifizierung von Abhängigkeiten und Schätzung des Implementierungsaufwands.

Unterstützung zukünftiger Proofs of Concept und Implementierungen, sobald Projekte bestätigt sind.

Mindestanforderungen

Nachgewiesene praktische Implementierungserfahrung mit Dynamics 365 Contact Center, einschließlich relevanter Omnichannel-Funktionen.

Fundierte Expertise in Microsoft Copilot Studio mit Erfahrung in der Erstellung, Integration, dem Testen und der Bereitstellung von konversationsbasierten Agenten.

Praktische Erfahrung mit Contact-Center-Workflows, einschließlich Routing, Eskalation und Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter.

Erfahrung in der Integration von Agenten mit Unternehmensdaten und -systemen über APIs, Konnektoren oder benutzerdefinierte Integrationen.

Starke Fähigkeiten in der Lösungsarchitektur, einschließlich Sicherheits-, Governance-, Bereitstellungs- und betrieblicher Aspekte.

Nachgewiesene Fähigkeit, kundenorientierte technische Diskussionen zu leiten und komplexe Lösungen klar zu erklären.

Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Verfügbarkeit für erste Meetings innerhalb der nächsten zwei Wochen und Bereitschaft zur Arbeit auf Basis einer stündlichen Beratung.

Bevorzugt: Erfahrung mit Sprachagenten, konversationsbasiertem IVR, Azure KI-Diensten sowie technischem Presales oder Proofs of Concept.

Stündliche Vergütung von bis zu USD 50, abhängig von der Erfahrung.

Möglichkeit, KI-Lösungen für Enterprise-Contact-Center an der Seite eines erfahrenen technischen Teams zu gestalten.

Einblick in aufkommende konversationsbasierte KI-Funktionen und komplexe Integrationsherausforderungen.

Potenzial für fortgesetzte Beratungs- und Implementierungsarbeit, während sich Projekte entwickeln.

Sprachen

Dynamics 365 Contact Center Solutions Architect

Über die Stelle

Beschreibung

Verantwortlichkeiten

Mindestanforderungen

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Weiter entdecken

Senior AI Software Team Manager – Ford Werk Irapuato

Manager / Assistant Director - Information Technology

Atom CPU Layout Design Engineer