Vereinigte Staaten
Roku
Windward
Technical Support Engineer
Vereinigte Staaten
Washington, District of Columbia, United States
PythonSQL
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Über die Rolle
Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Technical Support Engineer für unser Business Unit Team in den Vereinigten Staaten.
In dieser Rolle unterstützen Sie eine breite Palette von B2B und B2G Kunden aus den Bereichen Versicherungen, Handel, Regierung und Lieferketten. Sie sind ein wichtiger technischer Ansprechpartner, verantwortlich für die Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit, die Einhaltung von SLA-Verpflichtungen und die Durchführung komplexer technischer Untersuchungen bis zur Lösung.
Sie arbeiten eng mit Kunden, Produkt-, F&E- und Customer Success-Teams zusammen, um Probleme zu beheben, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und das gesamte Kundensupport-Erlebnis zu verbessern.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen aller Komplexitätsstufen – von routinemäßigen Datenanfragen bis hin zu komplexen Compliance- und technischen Untersuchungen – mit voller Verantwortung vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für F&E, Produktmanagement, Customer Success und Operations
- Überwachung und Einhaltung von SLA-Verpflichtungen für Unternehmenskunden
- Analyse von Kundenumgebungen, Produktverhalten, APIs und Datenflüssen zur Identifizierung von Problemen
- Beitrag zu Prozessverbesserungen und Initiativen zur operativen Exzellenz
- Unterstützung bei Kunden-Onboarding, Schulungen und projektbezogenen Aktivitäten bei Bedarf
Anforderungen
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Support Engineering oder einer ähnlichen Rolle in SaaS Unternehmen
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt- und F&E-Teams
- Sicherheit im Umgang mit kundenbezogener Kommunikation bezüglich Compliance oder regulatorischer Anforderungen
- Praktische Erfahrung mit Kundensupport- und Ticketing-Plattformen wie: Salesforce, Freshdesk, Jira.
- Starke Troubleshooting- und Analysefähigkeiten mit Erfahrung in der End-to-End-Untersuchung technischer Probleme
- Erfahrung im Umgang mit: REST APIs, GraphQL, SQL, MongoDB.
- Grundlegende Python-Kenntnisse – komfortabel beim Ausführen und Lesen von Python-Skripten.
- Starkes kritisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens- oder Regierungskunden
- Erfahrung mit datengesteuerten oder intelligenten Plattformen
- Kenntnisse der SaaS-Infrastruktur, Integrationen und Cloud-Umgebungen
- Vertrautheit mit der maritimen Industrie, einschließlich Schiffsverfolgung, AIS-Daten oder maritimen Intelligenzplattformen.
Standort: Washington DC — hybrid
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