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Wasabi Technologies
Principal Cloud Support Engineer
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Rollenbeschreibung: Principal Cloud Support Engineer
Bei Wasabi sind wir eine bewährte Ansammlung von Pionieren, Visionären und disruptiven Machern. Wir sehen die Dinge anders als unsere Wettbewerber und hinterlassen unsere Spuren in der Branche, indem wir die Norm in Frage stellen und das Unerwartete und Unwahrscheinliche liefern. Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, das die Cloud-Speicherbranche im Sturm erobert und als einer der besten Arbeitgeber in Boston anerkannt ist.
Wasabi Hot Cloud Storage ist eine neue Klasse und Kategorie von Cloud-Speichern, die alle traditionellen Barrieren und Grenzen des Speichers mit einem disruptiven Wertversprechen durchbricht: 1/5 des Preises von AWS S3, schneller als die Konkurrenz, ohne Gebühren für Egress oder API-Anfragen. Cloud-Speicher war noch nie so einfach, so schnell und so günstig. Es ist Teil unserer Vision, Cloud-Speicher zum nächsten großen globalen Dienst zu machen, genau wie Elektrizität.
Zweck der Rolle
Der Principal Cloud Support Engineer von Wasabi wird die höchste technische Ressource innerhalb des Support-Teams sein. Diese Rolle geht über die erweiterte Fehlerbehebung hinaus und umfasst technische Führung, die Verwaltung von Eskalationen, die Verantwortung für interne Schulungsprogramme und die Funktion als vertrauenswürdiger technischer Berater für Unternehmenskunden und Partner. Der Principal Cloud Support Engineer wird tiefgreifende Expertise in Cloud-Speicher, Netzwerken und verteilten Systemen nutzen, um operative Exzellenz voranzutreiben, die Support-Bereitschaft zu verbessern und Kundenbeziehungen zu stärken. Ihr Erfolg wird sich in Kundenzufriedenheit, Teamfähigkeit und Servicequalität messen lassen und sehr sichtbar sein.
An einem typischen Tag können Principal Cloud Support Engineers von Wasabi Eskalationen leiten, technische Schulungen entwerfen und durchführen, Unternehmenskunden zu Best Practices beraten, komplexe Probleme auf Protokollebene untersuchen, eng mit der Entwicklung zusammenarbeiten oder Initiativen vorantreiben, die die Skalierbarkeit der technischen Support-Operationen von Wasabi verbessern.
Wasabi hat seinen Sitz in Boston, MA, aber wir sind offen für Remote-Kandidaten, die sich woanders in den Vereinigten Staaten befinden. Reisen sind nicht regelmäßig erforderlich.
*Nur Principal-Level. Keine Personalvermittler.
Aufgaben
- Als höchste Eskalationsinstanz für das technische/Cloud-Support-Team bei komplexen Kundenproblemen fungieren.
- Leitung von Ursachenuntersuchungen und Zusammenarbeit mit der Entwicklung zur Lösung von Protokoll-, Leistungs- oder Interoperabilitätsproblemen.
- Verantwortung für und Durchführung des technischen Schulungsprogramms für den Support, einschließlich Onboarding, erweiterter Fehlerbehebungstechniken und Dokumentation.
- Bereitstellung von technischer Beratung und White-Glove-Support für strategische Unternehmenskunden und Partner von Wasabi.
- Überwachung von Eskalations-Workflows und Sicherstellung einer konsistenten Bearbeitung von hochkritischen Kundenvorfällen.
- Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Entwicklungsingenieuren von Wasabi weltweit, um die Dienste und das Kundenerlebnis von Wasabi zu verbessern.
- Mentoring und Coaching von Technical/Cloud Support Engineers und Senior Technical/Cloud Support Engineers zur Steigerung der Teamfähigkeiten.
- Vorantreiben von Verbesserungen bei Supportability, Diagnosetools, Automatisierungsmöglichkeiten und internen Prozessen.
- Erstellung und Pflege von erweiterten Fehlerbehebungsleitfäden, KB-Artikeln und internen Wissensdokumentationen.
Anforderungen
- Muss über fachmännische Erfahrung mit AWS S3 Cloud Storage oder kompatiblem Objektspeicher verfügen.
- Muss AWS Solutions Architect Associate Certified sein; Professional-Zertifizierung bevorzugt.
- Muss einen Bachelor of Science in Netzwerk-/System-/Informatik haben, Master-Abschluss bevorzugt
- 10+ Jahre relevante Berufserfahrung.
- 10+ Jahre Erfahrung in technischem Support, Netzwerkbetrieb oder Cloud-Infrastruktur-Rollen.
- Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von geschäftskritischen Systemen, die 24x7x365 betrieben werden.
- Tiefes Verständnis von Backup-Software, Anwendungen, die APIs & SDKs verwenden, und Objektspeicher-Integrationen.
- Starke Kenntnisse von Linux und Netzwerkprotokollen wie HTTP, TCP/IP, DNS, TLS.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Eskalationen, im Mentoring anderer und in der Interaktion mit Unternehmenskunden.
Grundgehalt – $101,440 – $152,160
Die Grundgehaltsspanne spiegelt die gesamte Spanne für diese Position bei Wasabi Technologies wider. Bei Wasabi glauben wir an faire und wettbewerbsfähige Bezahlung, und die individuelle Vergütung wird auf der Grundlage von Faktoren wie berufsspezifischer Erfahrung, Fähigkeiten, Standort und interner Gerechtigkeit ermittelt. Das Grundgehalt ist nur ein Teil unseres gesamten Vergütungsansatzes. Abhängig von der Berechtigung für die Rolle können Wasabi-Teammitglieder auch zusätzliche Vergütungen und Leistungen erhalten, einschließlich Bonus- oder variabler Vergütung, Aktienoptionen und eines umfassenden Leistungspakets, das sowohl das berufliche Wachstum als auch das persönliche Wohlbefinden unterstützt.
Wasabi Technologies ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder jeder anderen geschützten Eigenschaft gemäß den bundesstaatlichen, bundeslandlichen oder lokalen Gesetzen.
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