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Voxel
Tier 2 Support Engineer
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Wer wir sind
Industriearbeit treibt unsere Welt an, und der Schutz der Menschen, die diese Arbeit leisten, ist sowohl ein moralisches Gebot als auch ein geschäftlicher Vorteil. Bei Voxel transformieren wir die Sicherheit am Arbeitsplatz und die betriebliche Effizienz durch KI-gestützte Computer-Vision-Technologie, die Organisationen hilft, ungesehene Risiken zu erkennen, bevor Zwischenfälle auftreten.
Die Plattform von Voxel ermöglicht es Fortune 500 Sicherheits- und Betriebsleitern, Grundursachen aufzudecken, proaktive Risikoreduzierung voranzutreiben und intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Unser Solutions Engineering Team stellt sicher, dass Kunden Voxel erfolgreich in komplexen Unternehmensumgebungen einführen, bereitstellen und skalieren.
Die Rolle
Als Tier 2 Support Engineer bei Voxel sind Sie die kritische zweite Verteidigungslinie für unsere Unternehmenskunden und übernehmen komplexe technische Probleme, die eine tiefere Untersuchung über den First-Level-Support hinaus erfordern. Sie arbeiten direkt mit Kunden, internen CS-Teams und der Entwicklung zusammen, um Probleme zu diagnostizieren, die Lösung voranzutreiben und eine nahtlose Plattformnutzung in verschiedenen Bereitstellungsumgebungen sicherzustellen.
Diese Rolle ist ideal für einen technisch versierten Ingenieur, der gerne unklare Probleme löst, klar mit Kunden kommuniziert und an der Spitze der KI-gestützten Computer Vision arbeiten möchte.
Warum bei uns einsteigen?
Schließen Sie sich einem visionären Team an, das die Sicherheit und den Betrieb revolutioniert und direkt das Wohlbefinden von Millionen von wichtigen Arbeitskräften beeinflusst. Dies ist Ihre Chance, ein außergewöhnliches Unternehmen aufzubauen und eine lebendige Unternehmenskultur zu fördern, die Ihr absolutes Bestes verlangt. Zusammen mit KI-Experten, erfahrenen Unternehmern und leidenschaftlichen Problemlösern spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Wachstumskurve und der Marktposition des Unternehmens.
Was Sie tun werden
- Übernahme und Lösung von eskalierten technischen Problemen von Tier 1, als primärer Eskalationspunkt für komplexe plattform-, netzwerk- und hardwarebezogene Probleme.
- Durchführung von Deep-Dive-Troubleshooting über die KI-Edge-Plattform von Voxel hinweg, einschließlich Gerätekonnektivität, Kamera-Konfigurationen, Netzwerkinfrastruktur und Softwareverhalten.
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success Managern, um den Status von Problemen zu kommunizieren, Erwartungen zu setzen und eine zeitnahe Lösung für Unternehmenskunden sicherzustellen.
- Reproduktion und Dokumentation von Fehlern sowie Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produkt, um Grundursachen zu priorisieren und zu beheben.
- Entwicklung und Pflege interner Troubleshooting-Anleitungen, Runbooks und Wissensdatenbankartikel zur Verbesserung der Teameffizienz und zur Ermöglichung der Tier 1-Deflektion.
- Identifizierung von Mustern bei Support-Problemen und Weitergabe systemischer Empfehlungen zur Verbesserung der Plattformzuverlässigkeit und Bereitstellungsqualität.
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten nach Bedarf zur Unterstützung kritischer Kundenumgebungen.
Was wir suchen
Erforderliche Qualifikationen
- 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Support, System-Engineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
- Verständnis fortgeschrittener Engineering-Systeme und -Prozesse zur Unterstützung beim Debugging und Routing von Anfragen basierend auf der Schweregrad.
- Solides Verständnis der Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, Firewalls, DNS, DHCP).
- Erfahrung im Troubleshooting von Linux-basierten Systemen oder IoT-Geräten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, technische Probleme sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder klar zu erklären.
- Komfort bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer offener Probleme mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Nachverfolgung.
Nice to Have
- Erfahrung in der Unterstützung von KI-, Computer-Vision- oder Videoanalyseplattformen.
- Vertrautheit mit Cloud-Infrastrukturen (AWS, Azure oder GCP).
- Hintergrund in Lager-, Logistik-, Fertigungs- oder Industrieumgebungen.
- Erfahrung mit Ticketing- und Support-Plattformen (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.).
Leistungen
- Umfassende / großzügige Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Hochkompetente bezahlte Elternzeit und Unterstützungssystem
- Unternehmensbeteiligung durch einen Equity Incentive Plan
- Großzügige bezahlte Urlaubszeit und/oder flexible Arbeitsregelungen
- Tägliche Mahlzeiten im Büro, lebendige Firmenevents, Teambuilding
- 401K Altersvorsorgeplan, HSA-Optionen, steuerbegünstigte Pendlerleistungen
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