HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Verizon
Verizon Consumer Group: Praktikum im Bereich Call Routing Optimization Engineering im Sommer 2027
Über die Stelle
Wenn Sie bei Verizon einsteigen
Sie suchen mehr als nur einen Job. Sie suchen einen Ort, an dem Sie Ihre Ideen frei teilen können – auch wenn sie gewagt oder ungewöhnlich sind. Einen Ort, an dem Sie ganz Sie selbst sein, lernen, wachsen und erfolgreich sein können. Bei Verizon fördern und stärken wir die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und ihre Freizeit gestalten, indem wir sie mit dem verbinden, was ihnen Freude bereitet. Wir tun, was wir lieben – wir treiben Innovation, Kreativität und Fortschritt in der Welt voran. Unser V Team ist eine Gemeinschaft von Menschen, die vorausdenken, führen und daran glauben, dass Zuhören der Anfang von Lernen ist. In Krisenzeiten wie auch bei Erfolgen halten wir zusammen – wir unterstützen unsere Gemeinschaften und bauen Vertrauen durch unser Handeln auf, überall und jederzeit. Sind Sie dabei?
Werden Sie Teil des #VTeamLife.
Starten Sie Ihre Karriere dort, wo Innovation auf unmittelbare Wirkung trifft. Als Praktikant bei Verizon schließen Sie sich nicht nur einer bestimmten Geschäftseinheit an – Sie erhalten umfassende Einblicke in unser gesamtes KI-orientiertes Ökosystem. Wir schätzen interdisziplinäres Denken und bieten Studierenden in fortgeschrittenen Semestern ein echtes Sprungbrett. Leistungsstarke Praktikanten haben möglicherweise die Chance, für unser exklusives Rotationsprogramm für Nachwuchskräfte in Betracht gezogen zu werden, das organisationsübergreifende Mobilität und eine schnelle Kompetenzentwicklung ermöglicht.
Wir suchen zukunftsorientierte Gestalter, die technisches KI-Verständnis mit einem angeborenen Drang zur Weiterentwicklung verbinden. Ideale Kandidaten sind agile Problemlöser, die in Systemen denken, Daten nutzen und komplexe Prozesse optimieren. Entscheidend ist, dass wir Führungspersönlichkeiten suchen, die in der Lage sind, Silos aufzubrechen, funktionsübergreifende Teams zu beeinflussen, nachhaltiges Vertrauen aufzubauen und KI-Ethik mit einem kundenorientierten Ansatz zu steuern – und das alles in Zusammenarbeit mit Mentoren aus verschiedenen Geschäftsbereichen, um die Zukunft der Technologie mitzugestalten.
Ihre Aufgaben...
Sie und Ihr Team arbeiten in Echtzeit an einem realen Projekt: Es handelt sich um wirkungsvolle und zeitkritische Aufgaben, auf die das Unternehmen angewiesen ist. In den vergangenen Sommern haben Praktikanten in der Abteilung Call Routing Optimization unter anderem:
- Neue Technologien für Contact Center und Routing recherchiert, an technischen Schulungen teilgenommen und kreative Anwendungsmöglichkeiten für die Kundenerfolgskanäle von Verizon identifiziert.
- Die Dokumentation und kontinuierliche Aktualisierung mehrjähriger Roadmaps für Call-Routing- und CTI-Technologien über Mobile Customer Service- und Fios-Plattformen hinweg unterstützt.
- Prototypen für Call-Routing-Algorithmen entwickelt und an Architektur-Evaluierungssitzungen teilgenommen, um geschäftliche Auswirkungen, Effizienzkennzahlen und die technische Machbarkeit zu bestimmen.
Ihr Arbeitsort
Bei diesem hybriden Praktikum mit Standort in Basking Ridge, NJ, haben Sie einen festgelegten Arbeitsort, der sowohl Homeoffice als auch vom Manager festgelegte Bürotage umfasst. Falls ein Umzug erforderlich ist, kann Unterstützung bei der Relocation verfügbar sein.
Sie nehmen außerdem an unserem Intern Marquee Event in Basking Ridge, NJ, teil – einem einzigartigen, persönlichen Erlebnis, das exklusiv für alle Praktikanten in den USA konzipiert ist. Diese mehrtägige Veranstaltung bietet Ihnen die Chance, durch strukturiertes Networking Kontakte zu knüpfen und sich in einem professionellen Umfeld von Führungskräften inspirieren zu lassen.
Wenn Verizon und diese Rolle zu Ihnen passen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht jede der oben genannten „Noch besser“-Qualifikationen erfüllen. Interessieren Sie sich für mehrere Stellen? Bitte reichen Sie für jede Position, für die Sie in Betracht gezogen werden möchten, eine separate Bewerbung ein.
Der Grundlohn für diese Position beträgt $27.00/Stunde.
In dieser hybriden Rolle haben Sie einen festgelegten Arbeitsort, der die Arbeit von zu Hause aus sowie mindestens drei Tage pro Woche im Büro umfasst, was von Ihrem Manager festgelegt wird. Die Mitarbeiter sind dafür verantwortlich, die Einhaltung der hybriden Arbeitsrichtlinien sicherzustellen.
Wöchentliche Arbeitszeit
40
Chancengleichheit
Verizon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Veteranenstatus, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Wen wir suchen...
Sie sind bestrebt, Ihre persönliche Bestleistung zu erbringen, und fühlen sich in schnelllebigen Umgebungen wohl, in denen dynamische Herausforderungen Schnelligkeit, Anpassungsfähigkeit und eine unternehmerische Denkweise erfordern. Sie blicken über die reine Ausführung hinaus und nutzen Systemdenken, datengestützte Argumentation und technisches Verständnis, um komplexe Prozesse zu optimieren und schwierige Probleme zu lösen. Mit Leidenschaft für kontinuierliches Lernen gehen Sie kluge, kalkulierte Risiken ein und handeln ethisch verantwortungsbewusst. Sie bringen einen kollaborativen „One Team“-Geist mit, der Silos aufbricht und Stakeholder im gesamten Unternehmen beeinflusst, um kundenorientierte Ergebnisse zu erzielen.
Alle erfolgreichen Bewerber für diese Position:
- Sind derzeit in einem Bachelor-Studiengang eingeschrieben, mit einem Abschlussdatum zwischen Dezember 2027 und Juni 2028, und verfügen über gute akademische Leistungen.
- Haben die Möglichkeit, an einem vollzeitigen, hybriden, 10-wöchigen (befristeten) Praktikum zwischen Juni 2027 und August 2027 teilzunehmen.
- Besitzen eine Arbeitserlaubnis für die USA ohne Einschränkungen oder Bedarf an zukünftiger Visums-Sponsorenschaft.
- Sind bereit und in der Lage zu reisen.
- Sind bereit und in der Lage umzuziehen.
- Zeigen eine agile, klare und überzeugende schriftliche und mündliche Kommunikation.
- Verfügen über nachgewiesene Projekt- oder Arbeitserfahrung im Bereich intelligente Automatisierung & Workflow-Engineering, Neugestaltung von Arbeitsabläufen durch automatisierte Betriebsabläufe, MLOps, intelligente Workflows und agile Frameworks.
- Haben Erfahrung mit Cognitive Computing (Natural Language Processing [NLP] und Natural Language Generation [NLG]), KI-Tools wie Gemini, Claude, NotebookLM sowie Frameworks & Tools für generative KI (LangChain, AutoGPT, Google Gemini, NotebookLM).
Noch besser, wenn Sie eine oder mehrere der folgenden Qualifikationen mitbringen:
- Aktuelle Einschreibung in einem Bachelor-Studiengang in einem der folgenden Fächer: Computer Engineering, Engineering Technology, Information Technology, Interaction Design, Network & Communications Management, Software Engineering, Telecommunications oder einem verwandten Fachbereich.
- Kenntnisse in Call-Routing-Logik, Computer Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR)-Systemen oder Telekommunikationsnetzwerken.
- Vertrautheit mit Warteschlangentheorie, Optimierungsalgorithmen oder statistischen Simulationstechniken.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte durch Anwendung von Systemdenken, datengestützter Argumentation und Prozessvereinfachung, um komplexe Probleme zu lösen und Workflows in Matrixorganisationen zu optimieren.
- Eine Erfolgsbilanz bei der schnellen Aneignung von Fähigkeiten und unternehmerischer Eigeninitiative, mit nachgewiesener Fähigkeit, technische/datenbezogene Kompetenz (einschließlich KI-Tools) zu nutzen, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und kundenorientierte Ergebnisse zu liefern.
Neben dem Ausbau Ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen haben Sie die Möglichkeit, an unserem umfassenden 401(k)-Sparplan teilzunehmen, der eine arbeitgeberseitige Verdoppelung Ihrer Beiträge (Dollar-für-Dollar) bis zu den ersten 6% Ihres Beitrags als Prozentsatz Ihres anrechenbaren Gehalts bietet. Sie haben zudem Anspruch auf Feiertagsvergütung, sofern zutreffend.
