Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Venture Transportation Partners LLC
IT-Helpdesk-Spezialist
Vereinigte Staaten
Indianapolis, Indiana, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Beschreibung
LOGISTIK FÜR FLEISSIGE
Bei Venture helfen wir unseren Kunden täglich dabei, ihre Produkte, ihre Versprechen und ihr Potenzial zu liefern. Wenn Sie an exzellenten Kundenservice glauben, Partnerschaften schätzen und immer auf der Suche nach einer Herausforderung sind, möchten wir Sie kennenlernen.
ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION
Der IT-Helpdesk-Support-Spezialist bietet Mitarbeitern technischen Support der ersten Ebene durch Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software, Netzwerk und Technologie. Diese Rolle ist verantwortlich für die Wartung von Endbenutzer-Computing-Geräten und Peripheriegeräten, die Unterstützung von Microsoft 365-Anwendungen und -Diensten, die Verwaltung von Benutzerzugriffen und die Sicherstellung einer positiven Technologieerfahrung im gesamten Unternehmen.
Der IT-Helpdesk-Support-Spezialist unterstützt die Installation, Konfiguration, Wartung und das Lebenszyklusmanagement von Computern, Druckern, Mobilgeräten und zugehöriger Ausrüstung. Diese Position dient als zentrale Anlaufstelle für das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, das Helpdesk-Ticket-Management und den täglichen technischen Support, wobei ein hohes Maß an Kundenservice und betrieblicher Effizienz aufrechterhalten wird.
WESENTLICHE ARBEITSAUFGABEN FÜR DIESE POSITION
- Bereitstellung von technischem Support der ersten Ebene für Probleme im Zusammenhang mit Hardware, Software, Netzwerk, Druckern, Mobilgeräten und Anwendungen.
- Reaktion auf, Fehlerbehebung und Lösung von IT-Helpdesk-Anfragen auf zeitnahe und professionelle Weise.
- Überwachung und Verwaltung von Helpdesk-Ticket-Warteschlangen, wobei Probleme nach Bedarf priorisiert und eskaliert werden.
- Diagnose und Lösung von Problemen bei Workstations, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten.
- Installation, Konfiguration, Test und Bereitstellung von Computern, Monitoren, Druckern, Mobilgeräten und zugehöriger Technologieausrüstung.
- Durchführung von Softwareinstallationen, Upgrades, Patches und Fehlerbehebungen.
- Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten, E-Mail-Konten, Sicherheitsgruppen und Systemzugriffsberechtigungen.
- Verwaltung der IT-Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten von Anfang bis Ende, einschließlich Kontobereitstellung, Gerätebereitstellung und Zugriffsverwaltung.
- Unterstützung von Microsoft 365-Anwendungen und -Diensten, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint.
- Führung genauer Inventaraufzeichnungen von Technologie-Assets, Softwarelizenzen und zugewiesener Ausrüstung.
- Unterstützung bei Hardware-Erneuerungen, Technologiebereitstellungen und Workstation-Umzügen.
- Dokumentation von technischen Problemen, Lösungen, Verfahren und Wissensdatenbank-Artikeln.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Empfehlung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Servicebereitstellung und Benutzererfahrung.
- Zusammenarbeit mit internen IT-Teammitgliedern und Drittanbietern zur Lösung technischer Probleme.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an entsprechendes IT-Personal bei Bedarf.
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung von Technologiesicherheitspraktiken, einschließlich Endpunktschutz und Zugriffskontrollen.
- Aufrechterhaltung einer regelmäßigen und zuverlässigen Anwesenheit.
- Durchführung anderer Aufgaben und Sonderprojekte nach Zuweisung.
Anforderungen
ERFORDERLICHE AUSBILDUNG / ERFAHRUNG
- Associate's Degree in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik (MIS) oder einem verwandten Bereich; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung.
- Zwei (2) oder mehr Jahre Erfahrung in einer IT-Helpdesk-, Desktop-Support- oder technischen Support-Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365-Umgebungen.
- Erfahrung mit Helpdesk-Ticketing-Systemen und Endpunkt-Management-Tools.
- Branchenzertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals oder ähnliche.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN (TECHNISCH, KAUFMÄNNISCH, SPRACHLICH, ETC.)
- Starke Kundenorientierung und Engagement für eine außergewöhnliche Endbenutzererfahrung.
- Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung.
- Fähigkeit, die Arbeitslast zu priorisieren und mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer zu erklären.
- Arbeitskenntnisse von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365-Anwendungen und gängigen Geschäftstechnologien.
- Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und sensibel mit Informationen umzugehen.
- Starke Zuhörfähigkeiten, um Kundenanliegen vollständig zu verstehen, die Fähigkeit, mit durchdachten Lösungen zu reagieren und Kritik konstruktiv und ohne emotionale Reaktivität zu handhaben.
BEVORZUGTE AUSBILDUNG / ERFAHRUNG
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informationssystemen, Informatik, Wirtschaftstechnologie oder einem verwandten Bereich.
BEVORZUGTE FÄHIGKEITEN (TECHNISCH, KAUFMÄNNISCH, SPRACHLICH, ETC.)
- Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Intune oder Endpunkt-Management-Lösungen.
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Plattformen für das Management mobiler Geräte.
- Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen, VPN-Konnektivität und grundlegenden Cybersicherheitspraktiken.
- Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Excel, Outlook, Word, Teams und PowerPoint.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
- Überwiegend sitzende Tätigkeit
- Repetitive Computer- und Telefonnutzung
- Häufiges Sitzen, Stehen, Gehen, Bücken und Greifen während der Ausübung der Arbeitspflichten.
- Fähigkeit, Technologieausrüstung mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund zu heben, zu bewegen und zu installieren.
- Gelegentliche Nutzung von Leitern und Arbeit in engen Räumen bei der Installation oder Fehlerbehebung von Ausrüstung.
- Fähigkeit, bei Bedarf zwischen Unternehmensstandorten zu reisen.
ARBEITSUMGEBUNG
- Arbeitet hauptsächlich in einer Büroumgebung mit moderatem Lärmpegel.
- Periodische Arbeit in Lager-, Werkstatt-, Terminal- oder Außenumgebungen, in denen PSA erforderlich sein kann.
- Häufige Interaktion mit Mitarbeitern und Anbietern persönlich, telefonisch und elektronisch.
- Erfordert unabhängige Entscheidungsfindung sowie Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.
- Schnelllebiges Umfeld, das die Fähigkeit erfordert, mehrere Prioritäten zu verwalten und Serviceerwartungen zu erfüllen.
Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu gedacht, eine fortlaufende Beschäftigung oder eine Beschäftigung für einen bestimmten Zeitraum zu garantieren, weder in dieser Position noch bei dem Unternehmen. Sofern kein durchsetzbarer schriftlicher Vertrag das Gegenteil besagt und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang, ist das Beschäftigungsverhältnis eines Mitarbeiters mit dem Unternehmen ein Arbeitsverhältnis nach Belieben (at-will).
LEISTUNGEN
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Möglichkeit zum beruflichen Aufstieg
- Großzügiger Urlaubsanspruch / bezahlte Freizeit
- Bezahlte Feiertage
- 401K mit Arbeitgeberzuschuss ab Tag 1
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Grundlegende und ergänzende Lebensversicherung
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen