Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Upgrade
Produktmanager, Operations
Vereinigte Staaten
Phoenix, Arizona, United States
SQL
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Rolle
Wir suchen einen Produktmanager für den Bereich Operations, der uns dabei hilft, die Systeme, Tools und Arbeitsabläufe zu verbessern, die den täglichen Betrieb bei Upgrade unterstützen. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den Teams aus den Bereichen Operations, Engineering und Produkt zusammen, um Möglichkeiten zur Automatisierung zu identifizieren, interne Prozesse zu optimieren und skalierbare Lösungen bereitzustellen, die die Effizienz und das Kundenerlebnis steigern.
Sie übernehmen eine aktive Rolle bei der Erfassung von Geschäftsanforderungen, der Übersetzung operativer Bedürfnisse in technische Spezifikationen, der Koordination funktionsübergreifender Initiativen und der Unterstützung von Projekten von der Planung bis zur Implementierung. Zudem helfen Sie dabei, die Auswirkungen dieser Initiativen anhand von Daten und Leistungskennzahlen zu bewerten.
Dies ist eine großartige Gelegenheit für einen analytisch denkenden, technisch interessierten Produktmanager, der Freude daran hat, komplexe Probleme zu lösen, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und neue Technologien zu nutzen, um bedeutende geschäftliche Verbesserungen voranzutreiben.
Dies ist eine hybride Position an unserem Standort in Phoenix
Ihre Aufgaben
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus den Bereichen Kundensupport, Service und Verifizierung, um Ineffizienzen zu identifizieren, geschäftliche Anforderungen zu verstehen und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Automatisierung aufzudecken.
- Erfassung, Dokumentation und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare Produktspezifikationen, User Stories und umsetzbare Ergebnisse für die Engineering-Teams.
- Unterstützung bei der Planung, Priorisierung und Durchführung operativer Produktinitiativen, um die Abstimmung zwischen geschäftlichen Stakeholdern und technischen Teams sicherzustellen.
- Verbesserung der Arbeitsabläufe im Contact Center und der Kundenkommunikationskanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und KI-gestützter Kundensupport-Lösungen.
- Mitarbeit an Automatisierungs- und KI-Initiativen, die darauf ausgelegt sind, manuelle Prozesse zu reduzieren, Agenten-Workflows zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um den Projektfortschritt zu verfolgen, Abhängigkeiten zu verwalten, Probleme zu beheben und die erfolgreiche Bereitstellung von Produktverbesserungen sicherzustellen.
- Nutzung von Daten und Analysen zur Bewertung der Produktleistung, Messung der geschäftlichen Auswirkungen und Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Einsatz von Produktmanagement- und operativen Technologien, einschließlich Jira und Confluence.
Was wir suchen
- 2-4 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Bereich Finanzdienstleistungen, Fintech oder in operativen Umgebungen.
- Erfahrung mit Contact Center-, Kundensupport- oder Service-Operations.
- Starke Fähigkeit, Anforderungen zu erfassen, Produktspezifikationen zu schreiben und mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, um technische Lösungen bereitzustellen.
- Fundierte Kenntnisse in SQL, Datenanalyse und der Nutzung von Erkenntnissen zur Unterstützung geschäftlicher Entscheidungen.
- Erfahrung mit APIs von Drittanbietern, Systemintegrationen und operativen Plattformen wie Genesys. Vertrautheit mit Enterprise Data Warehouses, Sumo Logic, SendGrid oder Heap ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini usw.) zur Verbesserung von Produktivität, Analyse oder Arbeitsabläufen. Erfahrung mit konversationsbasierten KI-Plattformen wie Sierra ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Stakeholder-Management.
Was wir Ihnen bieten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionsplan
- Übernahme der Kosten für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Flexible Urlaubsregelung (PTO)
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Wachstum
- Bezahlte Elternzeit
- Gesundheits- und Wellness-Initiativen
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