Vereinigte Staaten
StrideCare
Thrive
Client Delivery Manager
RemoteVereinigte Staaten
Holland, Michigan, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über uns
Thrive ist ein schnell wachsender Anbieter von Technologielösungen mit Schwerpunkt auf Cloud, Cybersicherheit, Netzwerke, Disaster Recovery und Managed Services. Unsere Unternehmenskultur, unser technisches Talent, unser kundenorientierter Ansatz und unser Fokus auf „Next-Generation“-Dienste heben uns von unseren Mitbewerbern ab. Thrive sucht nach Personen, die ihre Wochentage nicht als „Job“ betrachten, sondern wertvolle Fähigkeiten entwickeln möchten, die ihre Leidenschaft entfachen und zu einer KARRIERE führen. Wenn Sie sich von einer „Work hard, play hard“-Umgebung angezogen fühlen und die Anleitung, Schulung und Erfahrung suchen, die für den Aufbau einer lukrativen Karriere erforderlich sind, dann willkommen bei THRIVE!!
Stellenübersicht
Der Client Delivery Manager (CDM) ist eine kundenorientierte Rolle, die für den Aufbau strategischer Beziehungen und die Erzielung messbarer Erfolgsergebnisse für die Kunden von Thrive verantwortlich ist. Der CDM fungiert als primärer Ansprechpartner für die zugewiesenen Konten und stellt sicher, dass die Kunden den vollen Wert aus den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen ziehen, während er gleichzeitig die Vertrags-P&L verwaltet und Wachstumschancen identifiziert. Der ideale Kandidat kombiniert ITIL/ITSM-Expertise mit starkem Geschäftsverständnis und einer Leidenschaft für Kundenerfolg.
Standort: Remote / Hybrid (Reisen zu Kundenstandorten)
Werkzeuge
- ServiceNow Plattform
- CustomerGauge
Key Performance Indicators (KPIs)
- NPS / CSAT
- Bindung
- NRR / GRR (FY27)
- Engagement (Account-Aktivität, Management-/POC-Engagement)
Versteht die geschäftlichen Probleme des Kunden
- Aufbau strategischer Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern des Kunden.
- Identifizierung aktueller Schwachstellen und gewünschter Ergebnisse, die von den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen betroffen sind.
- Bereitstellung eines messbaren Werts für den Kunden (Wertrealisierung).
Förderung des Kundenerfolgs
- Lösung komplexer Kundenprobleme durch Partnerschaft mit den Ressourcen von Thrive, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Unterstützung der Kunden bei der Optimierung der Auslastung bestehender und verfügbarer Produkte und/oder Dienstleistungen.
- Sicherstellung der Einführung von Best Practices in der gesamten Kundenumgebung.
- Steigerung des zukünftigen Lifetime Value durch höhere Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und allgemeine Gesundheitswerte (einschließlich Fürsprache und Referenzierbarkeit).
- Verwaltung der Vertrags-P&L zur Erfüllung der Erwartungen und zur jährlichen Verbesserung.
- Umsatzerweiterung in Konten durch Identifizierung von Möglichkeiten.
- Vorbereitung und Durchführung erfolgreicher Vertragsverlängerungen.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Mischung aus ITIL- und Geschäftsverständnis, wobei ITIL als Grundlage dient.
Aktivitäten beaufsichtigen
- Verwaltung von Kunden-Onboarding-Aktivitäten.
- Schulung und Befähigung erleichtern.
- Förderung von Kundeninitiativen zur Fürsprache.
- Eskalationen umgehend verwalten und lösen.
Qualifikationen
Fähigkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement
- Geschäftsbetrieb
- Change Management (End-to-End)
- Prozessverbesserung
- Projektmanagement (Scoping, Planung, Meilensteinverfolgung, Dokumentation)
- Risikomanagement
Attribute
- Kundenorientierte Einstellung und proaktiver Ansatz
- Teamplayer: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit und über funktionale Teams hinweg
- Ergebnisorientiert: übernimmt Verantwortung als Kundenanwalt und Thrive-Geschäftsinhaber
- Digital versiert: versteht grundlegende KI- und Workflow-Prinzipien
- Aktiver Zuhörer: aufmerksam gegenüber Kunden und internen Partnern
- Lernagilität: Bereitschaft, das aktuelle Wissensniveau zu erweitern
Erfahrung
- 5+ Jahre digitale Erfahrung als CDM (Erfahrung im Managed Services Bereich von Vorteil)
- Starkes allgemeines Geschäftsverständnis (finanzielles Verständnis/P&L-Verständnis von Vorteil)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma und andere relevante Branchenzertifizierungen
- Allgemeines Verständnis von Technologie und Managed Services
Gewünschte Verhaltensweisen
- Teamwork: gute Zusammenarbeit in Kunden- und Thrive-Umgebungen
- Anpassungsfähigkeit: nimmt ständigen Wandel an
- Ehrlich und hohe Integrität
- Starke Arbeitsmoral (zuverlässig, selbstbewusst)
- Lernbereitschaft und kontinuierliche Verbesserung
- Bereitschaft, sich einzubringen (rennt ins Feuer)
- Besitz und Rechenschaftspflicht
- Initiative: proaktiv – handelt, ohne aufgefordert zu werden
- Hochschulabschluss in einem verwandten Bereich oder entsprechende Berufserfahrung bevorzugt
Zusätzliche Fähigkeiten, die hilfreich sind
- Agile Methodik
- Six Sigma
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen