Vereinigtes Königreich
Pharo Management
THG Ingenuity
Staff Technology Engineer - On-Site Support
Vereinigtes Königreich
Manchester, England, United Kingdom
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Über THG Ingenuity
THG Ingenuity ist eine proprietäre Software-as-a-Service (SaaS)-Technologie-, Robotik- und Betriebsplattform für den globalen E-Commerce. Entwickelt aus über zwei Jahrzehnten Erfahrung im Betrieb von E-Commerce- und Einzelhandelsdienstleistungen in großem Maßstab, wurden die Software- und Automatisierungskapazitäten durch die realen Anforderungen komplexer Handelsabläufe entwickelt, getestet und verfeinert. Heute bietet THG Ingenuity eine integrierte Betriebsumgebung, die es Marken ermöglicht, den gesamten Handelslebenszyklus intelligent zu optimieren – vom Browsing und Checkout bis hin zu KI-gestütztem Bestandsmanagement und Prognosen, automatisierter Auftragsabwicklung, Carrier-Steuerung und Kundenerfahrung. Die Plattform umfasst:
- THG Fulfil: Das Betriebssystem für die Auftragsabwicklung im globalen E-Commerce. Bereitgestellt über ein proprietäres SaaS- und Robotics-as-a-Service (RaaS)-Modell, orchestriert THG Fulfil jeden Schritt von Checkout, Auftragsabwicklung, Lieferung und Kundenerfahrung durch ein integriertes System.
- THG Studios: Der innovativste Kreativ-Hub Großbritanniens, der Marken dabei unterstützt, Inhalte zu erstellen, die verbinden, Erlebnisse zu schaffen, die begeistern, und IP zu skalieren – alles aus den eigenen, internen Einrichtungen.
- THG Commerce: Ein Cloud-nativer Technologie-Stack, der es Einzelhändlern und Marken ermöglicht, intelligente, KI-gestützte digitale Einkaufserlebnisse zu schaffen, während integrierte Marktplatz- und Social-Commerce-Funktionen es Marken erlauben, Kunden über jeden Vertriebskanal zu erreichen.
Mit seiner Expertise im Aufbau und der Skalierung von Marken ist THG Ingenuity einzigartig positioniert, um relevantes, pragmatisches und globales Know-how in alle Aspekte des Handels einzubringen.
Die Rolle
Als unser On-Site Support Engineer in Manchester sind Sie das freundliche und kompetente Gesicht der IT für die Kollegen bei THG. Sie bieten L1- & L2-Support für eine gemischte Dell/Windows- & macOS-Umgebung, sorgen dafür, dass die Mitarbeiter produktiv bleiben, und arbeiten eng mit den THG-Teams weltweit zusammen, um das Unternehmen zu unterstützen.
Ihre Prioritäten können sich stündlich ändern, daher müssen Sie möglicherweise mehrere Aufgaben oder Projekte gleichzeitig jonglieren und sich auf das konzentrieren, was für das Unternehmen am wichtigsten ist.
Ihre Aufgaben
- Tagesgeschäft: Fehlerbehebung bei Hardware- & Softwareproblemen, Registrierung von Geräten & Abwicklung von Ersatzbeschaffungen für Laptops & Desktops.
- Desk-side & VIP-Support: Bereitstellung von Support direkt am Arbeitsplatz, einschließlich VIP- & Executive-Support bei Bedarf.
- Räume & Mitarbeiter: Unterstützung bei Besprechungsräumen & AV-Technik sowie Onboarding/Offboarding von Kollegen.
- Geräte & Anwendungen: Support für Dell- & macOS-Geräte mit Microsoft 365-Anwendungen (Teams, Outlook, SharePoint) sowie grundlegende Fehlerbehebung bei WLAN & Netzwerk.
- Plattformadministration: Durchführung grundlegender Administrations- & Endbenutzer-Supportaufgaben in Entra & Microsoft 365.
- Identität & Zugriff: Fehlerbehebung bei MFA-Problemen der Endbenutzer, Arbeit mit SAML & anderen Authentifizierungs-/Autorisierungsprotokollen über eine Reihe von Plattformen hinweg. Wenn ein Problem umfassender ist, eskalieren Sie es mit einer vollständigen Übergabe der Fehlerbehebung an das richtige Team.
- Drucken: Unterstützung der Kollegen bei der Anmeldung & Nutzung unserer globalen Druckplattform.
- Assets & Dokumentation: Verwaltung von Assets & Sicherstellung, dass Systeme korrekt & auf dem neuesten Stand sind.
Was zeichnet Erfolg in dieser Rolle aus?
- Schnelle Identifizierung gemeldeter Probleme & deren Lösung oder Eskalation an das richtige Team.
- Sicherstellung, dass alle Systeme/Dokumentationen korrekt & auf dem neuesten Stand sind.
- Konsequente Durchführung täglicher Prüfungen & Lösung aller dabei aufgedeckten Probleme.
- Bereitstellung eines herzlichen, freundlichen & zugänglichen Services, der eine herausragende Endbenutzerzufriedenheit erzielt.
- Auf den Grund von Problemen gehen durch ausgeprägte analytische & Problemlösungsfähigkeiten.
- Klare Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Organisiert bleiben & Ruhe bewahren unter Druck.
Fähigkeiten & Erfahrung
Erforderlich
- 3–4 Jahre Erfahrung in einer IT-Supportrolle für Endbenutzer.
- Grundlegende Administrationserfahrung in Entra, Microsoft 365 & Intune.
- Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzern bei der Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschließlich TCP/IP & WLAN.
- Fundierte Arbeitskenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme & der Microsoft 365-Suite.
- Gute macOS-Kenntnisse & Erfahrung.
Wünschenswert
- Erfahrung mit SAML &/oder anderen Authentifizierungsprotokollen.
- Erfahrung mit Jamf Pro oder anderen macOS/iOS-Geräteverwaltungstools.
- Erfahrung in der Unterstützung von Besprechungsräumen & AV-Equipment.
- Erfahrung in der Unterstützung von VIP- oder Führungskräften.
- Vertrautheit mit IT-Service-Management (ITSM)-Tools & Asset-Management-Prozessen.
THG Ingenuity ist stolz darauf, ein Disability Confident Committed-Arbeitgeber zu sein. Wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, lassen Sie uns bitte wissen, ob es angemessene Anpassungen gibt, die wir am Rekrutierungsprozess vornehmen können, damit Sie Ihr Bestes geben können.
THG Ingenuity setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen & integrativen Umfelds ein und begrüßt daher Bewerbungen aus allen Teilen der Gemeinschaft.
Aufgrund der hohen Anzahl an Bewerbungen, die unsere Stellenangebote erhalten, benötigen wir manchmal Zeit, um alle zu prüfen und zu berücksichtigen. Wir bemühen uns, auf jede Bewerbung, die wir erhalten, innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitrahmens nichts von uns gehört haben oder spezifische Fragen zu dieser oder anderen Bewerbungen für Positionen bei THG Ingenuity haben, wenden Sie sich bitte an unser Talent-Team, um dies weiter zu besprechen.
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