Portugal
Sword
Thermo Fisher Scientific
Field Service Engineer - Portugal Center
Portugal
Porto Salvo, Portugal
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Arbeitszeit Standard (Mo-Fr)
Umgebungsbedingungen Laboreinrichtung, ein gewisses Maß an PSA (Persönliche Schutzausrüstung) erforderlich (Schutzbrille, Schutzkleidung, Handschuhe, Laborkittel, Ohrstöpsel etc.)
Standort: Region Coimbra
Internes Networking/Schlüsselbeziehungen
- Intern: Service-, Vertriebs-, Ausschreibungs- und Marketingteams
- Extern: Nationale Support-Center
Diese Stellenbeschreibung beschreibt nicht alle Aufgaben, Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten, die in der Funktion zu erfüllen sind. Alle anderen arbeitsbezogenen Anweisungen, Aufgaben, Tätigkeiten oder Verantwortlichkeiten, die vom Teamleiter oder Manager angefordert werden, sind zu befolgen.
Stellenbeschreibung
Zusammenfassung der Position
Der Field Service Engineer ist verantwortlich für die Unterstützung der Service-Exzellenz in unserem Unternehmen und dafür, dass unsere Kunden durch erstklassigen technischen Service erfolgreich sind. Er/Sie ist verantwortlich für die Durchführung von Installationen vor Ort, Wartung, Schulungen, Fern-Fehlerbehebung und Reparatur von Thermo Fisher Immunodiagnostik (Phadia) Instrumenten in Coimbra und Zentralportugal.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Erbringung von qualitativ hochwertigem und effizientem Service und Support für unsere Labor-Kunden, einschließlich Installation, vorbeugender Wartung, Reparatur und Qualifizierung unseres (Phadia) Instrumenten-Produktportfolios.
- Effektive Unterstützung unserer Anwender sowohl remote als auch persönlich und innerhalb vereinbarter Fristen.
- Diagnose von Systemfehlern unter Nutzung Ihres Wissens, von Remote-Support-Tools und Logfile-Analysen, um die effektivste Lösung zu ermitteln.
- Planung und Implementierung von Instrumenten – Installation, geplante vorbeugende Wartung, Qualifizierung, Umzüge und Hardware-/Software-Upgrades.
- Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support für Kunden und Kollegen außerhalb der lokalen Region (nach Bedarf).
- Abstimmung mit LIMS-Anbietern und IT-Personal des Kunden zur Herstellung von Verbindungen zu Phadia-Laborsystemen.
- Pflege von Kundenbeziehungen und gegebenenfalls Abstimmung mit dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter für den Kunden, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
- Vollständige Serviceberichte im CRM und Sicherstellung, dass diese vollständig und korrekt ausgefüllt und zeitnah an den Kunden zurückgegeben werden.
- Aufrechterhaltung des erforderlichen Produktwissens über Instrumente und Assays, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und Weitergabe dieses Fachwissens an interne und externe Kunden.
- Schulung zu Assay-Methoden und Anwendungen als Spezialist, wenn erforderlich.
- Unterstützung von Vertriebskollegen im Labor bei der Entwicklung von Geschäftsmöglichkeiten in ihren Regionen nach Bedarf.
- Führung genauer Aufzeichnungen über Ersatzteile, Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwendung von Teilen und deren kosteneffiziente Verwaltung.
- Seien Sie die „Stimme des Kunden“, indem Sie globales Produktteams Feedback zur Zuverlässigkeit und Qualität der Instrumente geben.
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien, Support-Literatur und technischer Anleitung für Labor-Kunden.
- Stellen Sie jederzeit sicher, dass Qualitäts- und regulatorische Anforderungen sowie Unternehmensrichtlinien eingehalten werden.
- Teilnahme an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Arbeiten Sie gewissenhaft auf die Erreichung von Zielen hin und streben Sie danach, unsere Kundenzufriedenheit zu verbessern. Streben Sie jederzeit danach, die 4i Werte von Thermo Fisher Scientific zu leben.
Ausbildungs- und Berufserfahrungsqualifikationen
- Ingenieurstudium, naturwissenschaftliche Fächer oder verwandtes Gebiet
- Vorerfahrung von 2 Jahren in der Wartung/Reparatur von Analysegeräten – idealerweise Labor-/Krankenhausgeräten oder medizinischen Geräten
- Gute Kenntnisse der Krankenhauslandschaft in der zugewiesenen Region
- Fähigkeit und Bereitschaft zu reisen, hauptsächlich in der Region Coimbra.
- Kenntnisse von IT-Tools (Office, Outlook etc.) und Netzwerkverbindungen
- Führerschein
Fähigkeiten & Kompetenzen Berufserfahrungsqualifikationen
- Wohnsitz in der Region Coimbra oder Umzugsbereitschaft
- Energiegeladen, eigenmotiviert und teamfähig, mit einer positiven Einstellung zur Problemlösung
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Kundenorientierte Denkweise
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fokus auf Prioritäten
- Organisiert, fähig zum Multitasking und proaktiv
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Spanisch ist ein Plus
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