Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
The North Face
Service Delivery Tech III, EUS
Vereinigte Staaten
Denver, Colorado, United States
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Über die Stelle
Bei VF streben wir danach, eine Kultur der Zugehörigkeit zu fördern, die auf Respekt, Verbindung, Offenheit und Authentizität basiert. Bevor wir also zu den Details der Stelle kommen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um mehr über uns – unsere Werte und unsere Kultur – zu erfahren. Besuchen Sie VF Careers oder vfc.com.
Was werden Sie tun?
Ein typischer Arbeitstag als Service Delivery Technician III bei VF sieht in etwa so aus:
Die Hauptaufgabe des Service Delivery Technician III besteht darin, VF-Mitarbeitern Endbenutzer-Support zu bieten, damit diese Technologie effizient für ihre Arbeit nutzen können. Der Service Delivery Technician III leistet fortgeschrittenen technischen Support und nutzt dabei präzise das Incident- und Request-Management-System, um auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Sie verbessern das Kundenservice-Erlebnis durch exzellenten Service.
Lassen Sie uns diesen Arbeitsalltag etwas genauer aufschlüsseln:
- Identifizierung, Triage und Lösung technischer Probleme mittlerer Komplexität.
- Genaue Dokumentation, Nachverfolgung und Überwachung von Problemen unter Verwendung der entsprechenden Systeme und Tools.
- Bereitstellung von Support für Endbenutzer bei Problemen mit Computern, Anwendungen, Systemen, Geräten, Zugriffen und Hardware.
- Annahme verschiedener Projekte, Erstellung von Arbeitsplänen und Sicherstellung der fristgerechten Fertigstellung gemäß Anweisung.
- Sie müssen über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und den Wunsch haben, in einem teamorientierten Umfeld erfolgreich zu sein.
- Installation und Support von unternehmensseitig erforderlicher Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, VoIP, Scanner, Telefone, Tablets) und Software.
- Als Ansprechpartner für IT-Plattformen (Zoom, lokale Backups, lokale Server, lokale Netzwerke usw.) fungieren, die Unterstützung bei Projekten und beim täglichen IT-Betrieb am jeweiligen Standort benötigen.
- Unterstützung bei der Pflege eines genauen Lagerbestands an PC-Geräten (Laptops/Desktops) und Peripheriegeräten (Monitore, Tastaturen, Dockingstationen).
- Überwachung der Hardware- und Anwendungsleistung basierend auf erwarteten Benchmarks und Bereitstellung von Feedback an die EUS-Führungsebene.
- Unterstützung der Benutzer bei Schulungen zu neuen Technologien bei der Einführung neuer Angebote (MFA, OneDrive, Self Service usw.), um die VF-Belegschaft bei der Anpassung und effizienteren Nutzung der Technologie zu unterstützen.
- Bereitstellung von Tech-Bar-Services für den persönlichen Kontakt mit VF-Mitarbeitern.
- Unterstützung von Konferenz-/Kollaborationstechnologien unter Nutzung von VF-Lösungen für Audio-/Visuelle Displays (Zoom, Telefonie usw.).
- Hardwarekonfiguration und Bereitstellung gemäß VF-Standards.
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Schichtplanung, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Was brauchen Sie, um erfolgreich zu sein?
Wir alle bringen einzigartige Fähigkeiten mit, die wir jeden Tag bei der Arbeit einsetzen und feiern. Für diese Rolle gibt es grundlegende Fähigkeiten, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein und sich hervorzutun. Obwohl eine formale Ausbildung in einem verwandten Bereich großartig ist, interessieren wir uns am meisten für Ihre 2-5 Jahre Erfahrung und Ihre beruflichen Erfolge.
Die grundlegenden Fähigkeiten, die Sie für diese Position benötigen, sind:
- Erfahrung in einer IS/IT-Umgebung, technisches Wissen über Workstation-Hardware und -Software, Drucker, Netzwerke, mobile Geräte und Peripheriegeräte wie Scanner, Bandlaufwerke usw.
- Fähigkeit, mit Kollegen in kollaborativen Teams zusammenzuarbeiten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Schichtplanung, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen.
- Verfügbarkeit für die Teilnahme an einer 24x7 Rufbereitschaft, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Besondere körperliche und/oder geistige Anforderungen
- Potenzial für Flug- und Übernachtungsreisen, wie erforderlich, zu 20% der Zeit.
- Heben und/oder Bücken, Heben von 10 lbs Gewicht.
- Vorzugsweise ein AA/BS-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Technologiebereich.
- Technische Zertifizierungen wie MCSE, MCTS, A+, Cisco werden bevorzugt.
Jetzt haben WIR eine Frage an SIE.
Sind Sie dabei?
Einstellungsbereich: 25.92 USD - 32.40 USD pro Stunde
Bitte beachten Sie, dass unsere Einstellungsbereiche auf Basis von Marktdaten ermittelt und festgelegt werden. Bei der Festlegung der spezifischen Vergütung für diese Position halten wir uns an alle lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze.
Bei VF schätzen wir eine vielfältige, integrative Belegschaft und bieten Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Religion, Alter, nationale Herkunft oder Abstammung, Staatsbürgerschaft, körperliche oder geistige Behinderung, medizinischen Zustand, Familienbetreuungsstatus, Familienstand, Status als Lebenspartner, sexuelle Orientierung, genetische Informationen, Militär- oder Veteranenstatus oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Grundlage berücksichtigt. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. VF wird qualifizierten Personen angemessene Vorkehrungen im Rahmen des geltenden Rechts zur Verfügung stellen.
Gemäß allen geltenden lokalen Fair Chance Ordinance-Anforderungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die San Francisco Fair Chance Ordinance, wird VF qualifizierte Bewerber mit Arrest- und Vorstrafen für eine Anstellung in Betracht ziehen.
Anreizpotenzial: Diese Position ist für zusätzliche Vergütungsleistungen berechtigt, die einen jährlichen Anreizplan, Verkaufsanreize oder Provisionspotenzial umfassen können. Spezifische Details zur Berechtigung für zusätzliche Vergütungen für diese Position werden während des Rekrutierungs- und Interviewprozesses bereitgestellt.
Vorteile bei der VF Corporation: Sie können einen allgemeinen Überblick über jedes angebotene Leistungsprogramm einsehen, einschließlich der medizinischen Tarife für dieses Jahr auf MyVFbenefits.com und durch Klicken auf „Looking to Join VF?“. Detaillierte Informationen zu Ihren Leistungen werden während des Einstellungsprozesses bereitgestellt.
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