Vereinigte Staaten
B&A
The Goodman Group, LLC
Help Desk Techniker (Vollzeit)
Vereinigte Staaten
Chaska, Minnesota, United States
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Platinum Service®
Der Help Desk Techniker bietet Endbenutzern technischen Support der ersten Ebene bei Problemen mit Hardware, Software und Netzwerken. Diese Rolle ist verantwortlich für die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Fehlerbehebung sowie die Eskalation komplexer Probleme an IT-Mitarbeiter höherer Ebenen, sofern erforderlich. Der Techniker stellt eine zeitnahe Lösung technischer Probleme sicher, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Die Help Desk-Position ist am Hauptsitz der The Goodman Group in Chaska, MN, angesiedelt. Diese Stelle bietet keine Option auf vollständige Remote-Arbeit und erfordert, dass der Techniker 3-4 Tage pro Woche vor Ort in Chaska, MN, arbeitet.
Platinum Service® zeichnet sich durch ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aus, die einwandfrei, zeitnah und fürsorglich erbracht wird. Unsere Mitarbeiter verpflichten sich, unseren Bewohnern einen zuvorkommenden, reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, indem sie die Prinzipien unseres Platinum Service®-Programms befolgen.
Wesentliche Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Mitarbeiter bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Support für Desktops, Laptops, mobile Geräte, Drucker und andere Peripheriegeräte.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Betriebssystemen, Anwendungen und grundlegender Netzwerkkonnektivität.
- Protokollierung, Nachverfolgung und Aktualisierung aller Supportanfragen im Ticketsystem mit präzisen Details.
- Zurücksetzen von Passwörtern, Konfiguration von Benutzerkonten und grundlegende Benutzerverwaltung.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an andere Support-Techniker oder das IT-Management.
- Unterstützung bei der Einrichtung und Bereitstellung neuer Hardware und Software.
- Exzellenter Kundenservice und professionelles Auftreten im Umgang mit Mitarbeitern auf allen Ebenen.
- Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Sicherheitsprotokollen und Compliance-Anforderungen.
- Dokumentation von Lösungen für häufige Probleme für die Wissensdatenbank und zu Schulungszwecken.
Fachwissen und kritische Fähigkeiten
- Fähigkeit, eigenständige Entscheidungen zu treffen und Anweisungen zu befolgen.
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu verwalten.
- Kundenorientierte Einstellung mit Geduld und Professionalität.
- Effektive Kommunikation, die für den Austausch mit Vorgesetzten, Teammitgliedern, Interessenten, Bewohnern und deren Familien ausreicht.
- Kenntnisse/Beherrschung der Microsoft Office 365 Suite.
Bildung und Erfahrung
- High School Abschluss oder gleichwertig erforderlich; ein Associate Degree in IT oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.
- 1-2 Jahre Erfahrung in einer Help Desk-, Desktop-Support- oder Kundendienstrolle.
- Grundkenntnisse in Windows/Mac-Betriebssystemen, der Microsoft Office 365 Suite und gängigen Geschäftsanwendungen.
- Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte (IP, DNS, DHCP).
- Vertrautheit mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Zendesk, Jira) ist von Vorteil.
Vorgesetztenfunktion
Diese Position hat keine direkten Unterstellten oder Vorgesetztenaufgaben.
Arbeitsbedingungen und körperliche Anforderungen
Körperliche Anforderungen - Die körperlichen Aktivitäten dieser Position umfassen
- Längeres Sitzen am Schreibtisch und Arbeiten am Computer
- Muss in der Lage sein, bis zu 25 lbs. für Hardware-Einrichtungen und Umzüge zu heben.
- Fähigkeit, sich im Büro zu bewegen
Kognitive Anforderungen - Die kognitiven Aktivitäten dieser Position (mit oder ohne Hilfsmittel) sind
- Eigenständige Ausführung von Aufgaben
- Kommunikation in einer Weise, die für den effektiven Austausch mit Vorgesetzten und Teammitgliedern ausreicht
- Fähigkeit, sich klar und effektiv auszudrücken
- Fundierte Computerkenntnisse
Umgebungsanforderungen - Eine Person in dieser Position kann folgenden Bedingungen ausgesetzt sein
- Umgebungstemperaturen, Beleuchtung und traditionelle Büroausstattung, wie sie in einer typischen Büroumgebung zu finden sind
Sonstige Anforderungen -
- Fähigkeit, bei Bedarf flexible Arbeitszeiten wahrzunehmen
Qualifikationen
The Goodman Group, ein privat geführtes Unternehmen, verwaltet Seniorenwohn- und Pflegeeinrichtungen, Wohnanlagen und Gewerbeimmobilien, die Wohnraum und Dienstleistungen für mehr als 10,000 Bewohner bieten und über 4,000 Arbeitsplätze schaffen. Gemeinsam streben wir danach, das Erbe von Sidney und John Goodman in Bezug auf Führung, Wachstum, Freundlichkeit, Unternehmertum und Innovation fortzuführen.
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