Mexiko
Toshiba Global Commerce Solutions - External
TechPeople
Technischer Leiter (m/w/d)
Mexiko
Municipio de Tijuana, Baja California, Mexico
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Über die Stelle
TechPeople, ein autorisierter Apple Service Provider, sucht zur Verstärkung seines Teams einen Technischen Leiter (m/w/d).
Wenn Sie Erfahrung im Support und in der Reparatur von technischen Geräten haben, Freude an der Diagnose und Lösung von Problemen mitbringen und zudem gerne Kunden betreuen, könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein.
Als Technischer Leiter (m/w/d) kombinieren Sie technisches Fachwissen, Kundenservice, Prozessüberwachung und Führungsaufgaben in einem auf Apple Produkte spezialisierten Umfeld.
In dieser Position können Sie Ihre technische Erfahrung mit der Kundenbetreuung und der operativen Prozesssteuerung verbinden.
Wir suchen eine Person, die diagnostizieren, lösen, erklären und nachverfolgen kann, während sie eine effektive Kommunikation mit den Kunden pflegt und mit dem Team zusammenarbeitet, um die Ziele des Servicecenters zu erreichen.
Wenn Sie über technische Erfahrung verfügen, gerne Probleme lösen, Freude am Umgang mit Menschen haben und sich im Technologiebereich weiterentwickeln möchten, bewerben Sie sich bitte über diesen Weg.
Ihre Aufgaben
- Diagnose, Wartung und Reparatur von Apple Geräten gemäß den festgelegten Verfahren und Standards.
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung klarer, zeitnaher und effizienter technischer Lösungen.
- Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Aufrechterhaltung der Kommunikation mit dem Kunden während des gesamten Prozesses.
- Verwaltung der Annahme und Ausgabe von Geräten sowie Dokumentation und Nachverfolgung der durchgeführten Serviceleistungen.
- Anforderung und Verwaltung der für Reparaturen benötigten Ersatzteile.
- Bearbeitung von Sonderfällen und Apple-spezifischen Prozessen.
- Beratungsintensiver Verkauf von Zusatzleistungen entsprechend den Kundenbedürfnissen.
- Überwachung von Kennzahlen zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnissen.
- Abstimmung mit dem Ladenteam und ständiger Austausch mit dem Manager zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Abwicklung von Zahlungen und Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Service.
- Begleitung und Unterstützung des Teams durch Weitergabe von technischem Wissen und Beitrag zur Zielerreichung.
Ihr Profil
- Freude am Kundenservice und an der Kundenbetreuung.
- Abgeschlossene Schulausbildung (Abitur oder vergleichbarer Abschluss).
- Technische Ausbildung, Studium oder Ingenieurwesen in den Bereichen Systeme, Informatik, Computertechnik, Elektronik oder vergleichbar (wünschenswert).
- 1 bis 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Gerätereparatur, im technischen Service oder in ähnlichen Positionen.
- Kenntnisse in Hardware und Software.
- Erfahrung in der Diagnose und Reparatur von Computern, Telefonen oder technischen Geräten.
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Serviceorientierung und Kundenfokus.
- Interesse an der Arbeit mit Leistungskennzahlen und Zielvorgaben.
- Fähigkeit, Aktivitäten zu organisieren und Prozesse nachzuverfolgen.
- Interesse an kontinuierlichem Lernen und technischer Weiterbildung.
Was wir bieten
- Grundgehalt von $11,485.00.
- Leistungsbonus: $ 2,100
- Provisionen für die Vermittlung von Serviceleistungen.
- Essenszuschuss in Höhe von 10% monatlich.
- Gesetzliche und darüber hinausgehende Sozialleistungen.
- Sparplan.
- Lebensversicherung.
- Rabatte bei der Grupo Carso.
- Kontinuierliche Schulungen zu Apple Produkten und Technologien.
- Markenspezifische Schulungen und Zertifizierungen.
- Wachstums- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Vorteile
- Sparplan
- Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
- Lebensversicherung
- Kostenlose Arbeitskleidung
- Essenszuschuss
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