Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Tax Relief Advocates
IT-Supportspezialist (Level 1)
Vereinigte Staaten
Irvine, California, United States
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Über die Rolle
IT-Supportspezialist (Level 1)
Sind Sie technikbegeistert und möchten Ihre Karriere in der IT starten? Wir suchen einen IT-Supportspezialisten zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. Der IT-Supportspezialist bietet technischen Support der ersten Ebene für Mitarbeiter bei TRA (Tax Relief Advocates) und DRA (Debt Relief Advocates). Diese Rolle ist verantwortlich für das Onboarding/Offboarding von Benutzern, die Fehlerbehebung bei Systemzugriffsproblemen, die Unterstützung des täglichen Betriebs in Microsoft Azure- und Intune-Umgebungen sowie die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Desktop-Anwendungen wie Intuit ProSeries, Microsoft 365 und anderen Unternehmenssystemen. Die Position erfordert eine starke technische Auffassungsgabe, Kundendienstorientierung und ein sicherheitsbewusstes Denken, um den Betrieb in einer regulierten Umgebung zu unterstützen.
Wir suchen leidenschaftliche, motivierte Personen, die einen echten Unterschied machen und gleichzeitig eine lohnende Karriere in einer zweckorientierten Organisation aufbauen möchten.
Vergütung
Standort: Irvine, CA | Vor Ort || Abteilung: Technologie || Beschäftigungsart: Vollzeit
Leistungsindikatoren
- Ticket-Reaktions- und Lösungszeiten.
- Bewertungen der Benutzerzufriedenheit.
- Einhaltung der SLAs für Onboarding/Offboarding.
- Intune-Geräte-Compliance und Audit-Genauigkeit.
- Reduzierung wiederkehrender Support-Vorfälle durch proaktive Maßnahmen.
Vergütung
Stundenlohn: $23.00 – $32.00 pro Stunde.
Klassifizierung: Dies ist eine Vollzeitstelle auf Stundenbasis, die nicht von der Zeiterfassung ausgenommen ist und gemäß geltendem Recht Anspruch auf Überstundenvergütung hat.
Erklärung zur Lohntransparenz: Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei $23.00 – $32.00 pro Stunde. Diese Spanne stellt die Einschätzung des Unternehmens nach bestem Wissen und Gewissen dar, welches Gehalt zum Zeitpunkt der Einstellung voraussichtlich angeboten wird. Die Platzierung innerhalb der Spanne hängt von Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen ab.
Bewerbungsprozess
Qualifizierte Bewerber können eingeladen werden, ein kurzes KI-gestütztes Interview zu absolvieren, das uns helfen soll, mehr über Ihre Erfahrung und Qualifikationen zu erfahren. Nach dem KI-Interview wird ein Mitglied unseres Rekrutierungsteams Ihre Antworten persönlich prüfen und sich mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden, falls Sie für das weitere Verfahren ausgewählt werden. Dieses KI-Tool wird ausschließlich zur Unterstützung unserer Recruiter im ersten Auswahlprozess verwendet – alle endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von unserem Talentakquise-Team getroffen.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaft, Alter, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, genetischen Informationen, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen Vielfalt und ermutigen alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben.
Ihre Aufgaben
Verwaltung des Benutzerlebenszyklus
Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Aufgaben für Mitarbeiter, einschließlich:
- Kontoerstellung, Lizenzierung und Gruppenzuweisung in Microsoft Entra ID (Azure AD) und Google Workspace.
- Einrichtung von Arbeitsplätzen, Geräteregistrierung und Durchsetzung der Compliance über Intune / Azure.
- Konfiguration des SSO-Zugriffs für Unternehmensanwendungen.
- Sichere Deprovisionierung, Zugriffswiderruf und Datensicherung während des Offboardings.
- Pflege von Benutzerzugriffsprotokollen, Geräteinventar und Aufzeichnungen zum Lebenszyklus von Vermögenswerten.
Technischer Support (Level 1)
Bereitstellung von First-Level-Fehlerbehebung für:
- Unternehmenssoftwareanwendungen.
- Azure Virtual Desktop (AVD)-Konnektivität und Sitzungsleistung.
- Microsoft 365-Apps (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- VPN-, MFA- und SSO-Anmeldeprobleme.
- Einrichtung von Hardware und Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Webcams usw.).
- Eskalation ungelöster Probleme an Level 2 oder den Herstellersupport bei Bedarf, mit ordnungsgemäßer Dokumentation.
- Führung klarer Aufzeichnungen über Tickets, Vorfälle und Lösungen.
Systemadministration
- Registrierung und Verwaltung von Geräten in Microsoft Entra / Intune für Compliance und bedingten Zugriff.
- Überwachung des Gerätezustands, Patch-Updates und Defender for Endpoint-Warnungen.
- Unterstützung bei der Konfiguration und Prüfung von Azure AD Join- und BitLocker-Richtlinien.
- Durchführung regelmäßiger Sicherheits- und Compliance-Prüfungen gemäß WISP- und IRS-Datenschutzanforderungen.
Operativer Support
- Pflege und Aktualisierung der Onboarding-Dokumentation und IT-SOPs.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerlizenzen und der Bereitstellung von Zugriffen über verschiedene Tools hinweg.
- Unterstützung bei IT-Inventar, Gerätebereitstellung und Workstation-Imaging.
- Bereitstellung grundlegender Endbenutzerschulungen zu Unternehmenssystemen und Best Practices für Cybersicherheit.
Was Sie mitbringen
- Associate Degree in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich erforderlich.
- 1–3 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Systemadministration.
- Kenntnisse in Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune und Microsoft 365 Admin Center.
- Vertrautheit mit Windows 10/11 und virtuellen Desktop-Umgebungen.
- Verständnis von SSO, MFA und Richtlinien für bedingten Zugriff.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse (IP-Konfiguration, DNS, VPN).
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Starke Liebe zum Detail und Disziplin bei der Dokumentation.
- Kundendienstorientiert und fähig, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit, Materialien bis zu 25 Pfund zu heben und zu tragen.
- Mobilität, um sich zwischen Arbeitsbereichen zu bewegen und Büroaufgaben zu erledigen.
- Bachelor-Abschluss bevorzugt (oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support).
Wünschenswert
- Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Fundamentals (AZ-900).
- Erfahrung in der Unterstützung von Genesys Cloud, RingCentral oder ähnlichen Telefonieplattformen.
- Vertrautheit mit der Google Workspace Admin Console und domänenübergreifender SSO-Integration.
Warum Sie gerne hier arbeiten werden
- Praktische Erfahrung in einer wachsenden IT-Abteilung.
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- Wachstum - Wir sind ein schnell expandierendes Unternehmen mit viel Raum für berufliche Weiterentwicklung.
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Leistungen
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
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- 401(k) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 4%
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