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Talkdesk
Forward Deployed AI Engineer
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Über die Stelle
Der Senior Forward Deployed Engineer (FDE) ist eine technisch führende Persönlichkeit mit hohem Einfluss, die dafür verantwortlich ist, die enorme Leistungsfähigkeit der Agentic AI-Plattform von Talkdesk in transformative, produktionsreife Lösungen für unsere strategischen Unternehmenskunden zu übersetzen. Sie sind eine einzigartige Mischung aus einem sehr erfahrenen Softwareentwickler, einem technischen Projektleiter und einem praxisorientierten Entwickler. Sie verantworten die technische Umsetzung von Implementierungen, minimieren technische Risiken und sorgen für erfolgreiche Kundenergebnisse bei den zugewiesenen Projekten. Diese Rolle richtet sich an erfahrene Entwickler, die in einem anspruchsvollen, kundenorientierten Umfeld glänzen und leidenschaftlich daran arbeiten, die Zukunft der Customer Experience Automation zu gestalten.
Ihr Profil
Wir suchen eine eigenverantwortliche, ergebnisorientierte technische Führungskraft, die an der Schnittstelle von bahnbrechender Technologie und messbarem Kundennutzen erfolgreich ist.
Aufgaben
- Technische Projektleitung & Architektur: Sie fungieren als technischer Leiter für komplexe Implementierungen. Sie entwerfen und implementieren den architektonischen Entwurf für KI-Agenten-Lösungen, verwalten systemübergreifende Abhängigkeiten und stellen sicher, dass die Entwürfe den strengen Unternehmensstandards für Sicherheit und Skalierbarkeit entsprechen.
- Praxisorientierte Entwicklung & Bereitstellung: Sie schreiben produktionsreifen Code und nutzen Talkdesk sowie APIs/SDKs von Drittanbietern, um KI-Agenten zu entwerfen, zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Sie treiben die Ausführung vom Prototyp bis zur produktiven Bereitstellung voran und stellen die technische Qualität sicher.
- Technische Beratung & Abstimmung: Sie fungieren als vertrauenswürdiger technischer Experte für unsere KI-Lösungen. Sie beantworten souverän tiefgreifende technische Anfragen, minimieren technische Risiken und bauen Vertrauen bei den Engineering Directors und technischen Architekten unserer Kunden auf.
- Einfluss auf Produkt- & Engineering-Roadmap: Sie synthetisieren und kodifizieren Erkenntnisse aus Implementierungen in wiederverwendbare Lösungsmuster und Tools. Sie geben den zentralen Produkt- und Engineering-Teams umsetzbares Feedback, um die zukünftige Produktausrichtung mitzugestalten.
- Technische Anleitung: Sie betreuen Junior FDEs und technische Spezialisten bei Best Practices für komplexe KI-Architektur, Produktionsqualität und kundenorientierte technische Bereitstellung.
Erforderliche Qualifikationen
- Mindestens 5-7 Jahre fundierte Erfahrung in der Software- oder Lösungsentwicklung, davon mindestens 1+ Jahre mit Schwerpunkt auf der Architektur und Bereitstellung von KI/ML/Agentic-Lösungen.
- Erfahrung in der Beratung bei der Projektimplementierung in groß angelegten IT-Integrationsprojekten, ERP-Projekten oder KI-Implementierungen, einschließlich Erfahrung in der technischen Projektleitung auf Kundenseite.
- Fundierte Erfahrung in der Architektur von Agentic AI-Systemen: Nachgewiesene Erfahrung im Design und der End-to-End-Implementierung komplexer Multi-Agenten-Systeme, einschließlich hochentwickelter Frameworks für Planung, Gedächtnis und Werkzeugnutzung.
- Kenntnisse in Javascript, Python, Typescript und anderen relevanten Sprachen mit Fokus auf das Schreiben von sicherem, skalierbarem und getestetem Produktionscode.
- Tiefe Expertise in der Systemintegration (APIs, Webhooks, Message Queues) und Datenarchitektur, um einen sicheren, konformen und leistungsfähigen Datenfluss für den Agenten in komplexen Kundenumgebungen zu gewährleisten.
- Starke Kompetenz im Prompt Engineering, in der Modelloptimierung und im Design von Systemen, in denen Agenten zusammenarbeiten, um komplexe Ergebnisse zu erzielen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Glaubwürdigkeit und Konsens bei Kundenführungskräften aufzubauen, technische Diskussionen zu leiten und die Abstimmung zwischen internen und externen Teams voranzutreiben.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation), einschließlich praktischer Erfahrung mit Vektordatenbanken.
- Erfahrung mit Gesundheitssystemen wie Epic oder Aetna oder Systemen für den Einzelhandel ist von Vorteil.
- Vorerfahrung in der Contact Center (CCaaS)-, Unified Communications (UCaaS)- oder Customer Experience (CX)-Branche.
Gehaltsspanne (Grundgehalt): $180k - $225k
Andere Vergütungsarten: Je nach Ebene und Rolle kann der Mitarbeiter Anspruch auf langfristige Anreize in Form von Eigenkapital sowie kurzfristige Anreize in Form von Boni oder Provisionen haben.
Krankenversicherung: Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
Altersvorsorge: 401(k)-Plan
Bezahlter Urlaub: Talkdesk bietet ein unbegrenztes Programm für bezahlten Urlaub für befreite Mitarbeiter und ein auf Ansammlung basierendes Programm für nicht befreite Mitarbeiter; beide unterliegen der Genehmigung durch den Vorgesetzten und müssen mit den geschäftlichen Anforderungen vereinbar sein.
Bezahlte Feiertage: Talkdesk bietet jedes Jahr 14 bezahlte Feiertage.
Bezahlte Krankheitstage: Befreite Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub und für nicht befreite Mitarbeiter folgt der Krankheitsurlaub den Ansammlungsstandards; beide unterliegen der Genehmigung durch den Vorgesetzten und müssen mit den geschäftlichen Anforderungen vereinbar sein.
Bewerbungsmethode: Bewerben Sie sich online.
Bewerbungsfrist: Es wird erwartet, dass das Bewerbungsfenster mindestens 120 Tage ab dem Veröffentlichungsdatum geschlossen wird. Die Stelle wurde am 10/22/2026 veröffentlicht.
Die oben aufgeführten Leistungen und Vergünstigungen können je nach Art Ihres Arbeitsverhältnisses bei Talkdesk variieren.
Alle Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Stellenausschreibung sollten an das Talent-Team unter [email protected] gerichtet werden.
Arbeitsumgebung und körperliche Anforderungen
Hauptsächlich Arbeit in einer Büroumgebung, längeres Sitzen oder Stehen, computerbasierte Arbeit. Begrenztes Heben und Gerätenutzung beschränkt auf computerbezogene Ausrüstung (Tastaturen, Maus usw.).
Talkdesk leistet Pionierarbeit in einer neuen Ära der Customer Experience Automation (CXA) und definiert neu, wie die weltweit angesehensten Marken durch KI mit ihren Kunden interagieren. Unser globales Team aus mutigen Innovatoren ist kundenorientiert und entwickelt KI-gestützte Lösungen, bei denen Empathie, Vertrauen und Transparenz im Mittelpunkt jeder Interaktion stehen. Wir fördern eine integrative Kultur, in der unterschiedliche Perspektiven unseren Erfolg vorantreiben und jede Stimme zählt. Durch die Kombination der Stabilität eines globalen Marktführers mit der Agilität eines Disruptors erhalten Talkdesker die Autonomie, um bedeutende Auswirkungen zu erzielen und gleichzeitig den Gemeinschaften und der Umwelt um uns herum etwas zurückzugeben.
Talkdesk wurde als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) und in den G2 Overall Grid® Reports für KI-Agenten und Contact Center anerkannt. Mit sieben aufeinanderfolgenden Jahren auf der Forbes Cloud 100-Liste und mehreren AI Breakthrough Awards gab es noch nie einen aufregenderen Zeitpunkt, um sich uns anzuschließen, während wir die Zukunft der Customer Experience Automation gestalten!
Die Geschichte von Talkdesk basiert auf Empathie und Akzeptanz. Es ist das gemeinsame Ziel aller Talkdesker, durch unsere innovative Softwarelösung eine neue Art von Kundenhelden zu befähigen, und wir sind fest davon überzeugt, dass der beste Weg zum Erfolg für unsere Mission Inklusivität, Vielfalt und echte Akzeptanz ist. Zu diesem Zweck werden wir alle Personen einstellen, befördern, mit ihnen zusammenarbeiten, sie anfeuern, uns mit ihnen verbinden und sie herzlich in der Talkdesk-Familie willkommen heißen, unabhängig von ethnischer und rassischer Identität, indigener Herkunft, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
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