Vereinigte Staaten
Housing Authority Of Co
StrideCare
DESKTOP ENGINEER
Vereinigte Staaten
Addison, Texas, United States
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Beschreibung
Wir suchen einen Desktop Engineer, der mit Leidenschaft klinische Abläufe durch starke technische Ausführung und einen durchdachten, methodischen Ansatz zur Problemlösung unterstützt.
Zusammenfassung der Stelle
StrideCare sucht einen erfahrenen Desktop Engineer, der als leitende technische Ressource für Endbenutzer-Computing in unserem wachsenden Kliniknetzwerk fungiert. Dies ist keine reine Helpdesk-Rolle, die Skripte befolgt. Der ideale Kandidat ist ein praxisorientierter Techniker, der Probleme mit Endpunkten, Identitäten, Netzwerken und Cloud-Plattformen selbstständig diagnostizieren und dann dauerhafte Lösungen implementieren und dokumentieren kann. Der Desktop Engineer berichtet an den Infrastructure Manager und arbeitet direkt mit unserem Infrastrukturteam zusammen, um den täglichen Betrieb zu unterstützen und zu Integrationsprojekten beizutragen, wenn StrideCare neue Praxen erwirbt.
StrideCare ist eine fachübergreifende Ärztegruppe, die sich auf die umfassende Versorgung von Erkrankungen der unteren Extremitäten in ganz Texas konzentriert. Unsere erfahrenen Ärzte sind spezialisiert auf die Behandlung von Fuß- und Knöchelproblemen, der Versorgung der unteren Extremitäten, Wundversorgung sowie Gefäß- und Venenerkrankungen. Unsere Ärzte und Chirurgen bieten multidisziplinäre Behandlungen für häufige und komplexe Erkrankungen an, darunter Diabetes, periphere arterielle Verschlusskrankheit, Neuropathie, diabetische Fußgeschwüre, venöse Insuffizienz und Wunden.
Der Hauptsitz von StrideCare befindet sich in Dallas, Texas, mit Praxen im ganzen Bundesstaat.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Als Eskalationspunkt der Stufe 2 für Probleme mit Endpunkten, Identitäten, M365 und Konnektivität an allen Standorten von StrideCare fungieren.
- Diagnose und Behebung komplexer Windows-Endpunktprobleme, einschließlich Profilbeschädigung, Konflikte mit Gruppenrichtlinien und Intune-Richtlinien, Treiber- und Peripheriegeräteausfälle, Leistungsdegradation und Anwendungskompatibilität.
- Verwaltung von Microsoft Entra ID und Intune auf operativer Ebene: Benutzer- und Gerätelebenszyklus, Fehlerbehebung bei bedingtem Zugriff, Probleme mit Compliance-Richtlinien, Autopilot-Registrierung und Bereitstellung von Konfigurationsprofilen.
- Verwaltung von M365-Workloads (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive), einschließlich Postfachkonfiguration, Verwaltung von Verteilungs- und Sicherheitsgruppen, Fehlerbehebung bei Freigaben und Berechtigungen sowie Lizenzzuweisung.
- Konfiguration und Fehlerbehebung von Cloud-Telefonsystemen (UCaaS) für Benutzer, Warteschlangen und Anrufweiterleitungen; Koordination der Rufnummernportierung und Bereitstellung für neue Standorte.
- Unterstützung von Endpunkten für klinische Anwendungen und Peripheriegeräte, einschließlich Scannern, Etikettendruckern, Unterschriftenpads und klinischen Bildgebungsgeräten sowie der Workstations, die damit verbunden sind, einschließlich eigenständiger Geräte.
- Image-Erstellung, Bereitstellung und Stilllegung von Windows-Endpunkten mithilfe von Intune und Autopilot; Pflege von Hardwarestandards und Anlagenverzeichnissen.
- Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen auf Endpunkt- und Klinik-Ebene, einschließlich DNS, DHCP, WLAN-Authentifizierung, VPN-Clients und grundlegender LAN-Diagnose.
- Verwendung von PowerShell für routinemäßige Verwaltungsaufgaben in Entra, Exchange und Endpunktverwaltung; Modifizierung bestehender Skripte und Erstellung einfacher neuer Skripte bei Bedarf.
- Dokumentation von Konfigurationen, Verfahren und bekannten Problemen in OneNote und internen Wissensdatenbanken.
- Unterstützung von Integrationsaktivitäten für neu erworbene Kliniken, einschließlich Benutzerbereitstellung, Endpunktmigration und Unterstützung bei der Umstellung vor Ort.
- Teilnahme an IT-Projekten und -Initiativen nach Zuweisung.
- Einhaltung der HIPAA-Vorschriften und Sicherheitsrichtlinien zur Wahrung der Patientengeheimhaltung und Datensicherheit.
Qualifikationen und Bildungsanforderungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Rolle als Desktop Engineer, Endpoint Engineer oder Senior Help Desk mit Unterstützung von mindestens 200 Benutzern an mehreren Standorten.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Windows 10 und Windows 11 in einer Domänen- oder Entra-verbundenen Umgebung, einschließlich des Microsoft 365-Stacks (Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) und Microsoft Office.
- Nachgewiesene praktische Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft Intune, einschließlich der Erstellung von Richtlinien, App-Bereitstellung, Compliance und bedingtem Zugriff sowie Autopilot.
- Praktische Kenntnisse in PowerShell, die ausreichen, um administrative Skripte gegen Entra, Exchange Online und Endpunkte auszuführen, zu modifizieren und zu beheben.
- Praktisches Verständnis von DNS, DHCP, TCP/IP, 802.1X und VPN-Konzepten auf einem Niveau, das ausreicht, um Endpunkt-Konnektivitätsprobleme ohne Eskalation zu beheben.
- Erfahrung in der Unterstützung einer UCaaS- oder Cloud-Telefonplattform, einschließlich Benutzer- und Anrufweiterleitungsverwaltung.
- Erfahrung mit RMM- und Remote-Support-Tools.
- Erfahrung in der Unterstützung einer Cloud-basierten EHR oder anderer klinischer Anwendungen im Gesundheitswesen.
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klare technische Dokumentationen und Ticketnotizen zu erstellen, auf deren Grundlage ein anderer Ingenieur handeln kann.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, konkurrierende Anforderungen zu priorisieren und Urteilsvermögen darüber auszuüben, wann ein Problem behoben, eskaliert oder pausiert werden soll, um Input einzuholen.
- Verfügbarkeit für Reisen bis zu 25%% zu Klinikstandorten, hauptsächlich innerhalb von Texas, mit gelegentlichen Reisen in andere Bundesstaaten, wenn das Unternehmen expandiert, sowie Bereitschaft für gelegentliche Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende während der Umstellung von Praxisintegrationen. Anforderungen
Bevorzugt
- Erfahrung mit einer ITSM-Plattform wie ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice oder ManageEngine für Ticketing, Asset- und Change-Management.
- Erfahrung in der Unterstützung von Business-Firewalls und verwalteten Switch- und WLAN-Plattformen (wie Palo Alto, Fortinet, SonicWall, Meraki, Aruba oder UniFi) auf Standortebene.
- Kenntnisse im Bereich Endpunktsicherheit (EDR) und Security Awareness-Praktiken.
- Erfahrung mit Projekten zur Migration von Endpunkten oder M365-Tenants.
- Erfahrung in der Unterstützung von Citrix oder anderen veröffentlichten Anwendungsplattformen.
- Kenntnisse der ITIL-Praktiken.
- Relevante Zertifizierungen wie Microsoft MD-102, AZ-104 oder CompTIA Network+.
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