Vereinigte Staaten
B&A
StoredTech
Kopie von Systems Engineer I
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States · Queensbury, New York, United States
AWS
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Zusammenfassung der Position
Als Systems Engineer I spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung für unsere Kunden und stellen sicher, dass deren IT-Systeme effizient und effektiv arbeiten. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Behebung technischer Probleme, die Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen sowie für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Diese Rolle erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung, technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
Hauptaufgaben (Wesentliche Funktionen)
- Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail, Remote-Support-Tools und Vor-Ort-Besuchen.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Microsoft 365- und netzwerkbezogenen Problemen auf zeitnahe und effiziente Weise.
- Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices bei der Unterstützung von Kunden sowohl remote als auch vor Ort.
- Zusammenarbeit mit anderen Ingenieuren und funktionsübergreifenden Teams, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse und Projektanforderungen erfüllt werden.
- Demonstration von Eigeninitiative, gesundem Urteilsvermögen und Einhaltung etablierter Verfahren bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an leitende Ingenieure oder spezialisierte Teams, wenn dies angemessen ist.
- Installation, Konfiguration, Wartung und Unterstützung von Hardware- und Softwaresystemen.
- Führung einer genauen Dokumentation von technischen Support-Interaktionen, Fehlerbehebungsschritten und Problemlösungen.
- Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends, neue Technologien und Best Practices.
- Reisen zu Kundenstandorten und StoredTech-Bürostandorten nach Bedarf (geschätzt bis zu 50%).
- Durchführung zusätzlicher Aufgaben, die vom Management zugewiesen werden, um die Unternehmensziele und den Kundenerfolg zu unterstützen.
Erforderliche Qualifikationen
- 1-3 Jahre Erfahrung in einer Rolle im technischen Support, Helpdesk oder IT-Support.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Microsoft 365-Umgebungen.
- Fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Hardware-, Software- und netzwerkbezogenen Problemen.
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel.
- Fähigkeit, bei Bedarf zu Kundenstandorten zu reisen.
Fähigkeiten & Kompetenzen
- Starke Grundlage in IT-Konzepten, Hardware, Software, Netzwerken und Methoden zur Fehlerbehebung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, Grundursachen zu identifizieren und effektive Lösungen zu implementieren.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch kollaborativ in einer Teamumgebung zu arbeiten.
- Starke Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Engagement für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und exzellenten Service.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Arbeit in einer Managed Service Provider (MSP)-Umgebung.
- Vertrautheit mit Virtualisierungstechnologien, einschließlich VMware und Hyper-V.
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie Microsoft Azure und AWS.
- Technische Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Fundamentals oder ähnliche Zertifizierungen sind von Vorteil.
Arbeitsumgebung & körperliche Anforderungen
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern per Telefon, Videokonferenz, E-Mail und persönlich.
- Durchführung computerbasierter Arbeit über längere Zeiträume sowie Sitzen und/oder Stehen für bis zu acht Stunden pro Tag.
- Bewegung durch Büro- und Kundenumgebungen, um Geräte zu installieren, zu warten und Fehler zu beheben.
- Heben, Tragen oder Unterstützung beim Bewegen von Geräten mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund.
- Häufige Nutzung der Hände und manuelle Geschicklichkeit für technischen Support und Geräteinstallationsaufgaben.
- Gelegentliches Bücken, Strecken, Hocken und Arbeiten in engen Räumen bei der Unterstützung von Kundenumgebungen.
- Arbeit in Büro-, Kunden- und Remote-Umgebungen, je nach geschäftlichen Anforderungen.
- Reisen zu Kundenstandorten und StoredTech-Büros nach Bedarf.
Arbeitszeitplan
- Standardarbeitszeit: Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr.
- Flexibilität ist für gelegentliche verlängerte Arbeitszeiten je nach geschäftlichen Anforderungen erforderlich.
- Die Teilnahme an einer Rufbereitschaft ist erforderlich.
Standortanforderung
Dies ist eine Position im Büro mit Kundenkontakt in Queensbury, NY. Kandidaten müssen zum Zeitpunkt der Einstellung innerhalb einer angemessenen Pendelentfernung (ca. 60 Minuten) vom Büro wohnen oder bereit sein, vor ihrem Startdatum umzuziehen. Umzugshilfe wird nicht gewährt. Regelmäßige Reisen zu Kundenstandorten sind eine wesentliche Funktion dieser Rolle.
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