Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Stanford Health Care
TECHNIK-LÖSUNGSSPEZIALIST
Vereinigte Staaten
Newark, California, United States
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Standorte
1.0 FTE Vollzeit Tag - 08 Stunden R2660104 Vor Ort 108480032 TDS Support Svcs Technology & Digital Solutions NEWARK, 7600 Gateway Blvd, Kalifornien
Wenn Sie bereit sind, Teil unseres Vermächtnisses der Hoffnung und Innovation zu werden, laden wir Sie ein, den ersten Schritt zu tun und unsere aktuellen Stellenangebote zu erkunden. Ihr Bestes wartet darauf, entdeckt zu werden.
Tag - 08 Stunden (Vereinigte Staaten von Amerika)
Dies ist eine Stelle bei Stanford Health Care.
Stanford Health Care
Diese Prinzipien gelten für ALLE Mitarbeiter:
SHC-Engagement für ein außergewöhnliches Patienten- und Familienerlebnis
Stanford Health Care setzt hohe Maßstäbe bei der Bereitstellung von Mehrwert und einem außergewöhnlichen Erlebnis für unsere Patienten und Familien. Bewerber und bestehende Mitarbeiter müssen die C-I-CARE-Standards für alle Patienten, Familien und im Umgang miteinander übernehmen und umsetzen. C-I-CARE ist das Fundament des Patientenerlebnisses bei Stanford und stellt einen Rahmen für patientenzentrierte Interaktionen dar. Einfach ausgedrückt: Wir tun alles, was nötig ist, um Patienten und Familien zu befähigen und zu unterstützen, sich auf Gesundheit, Heilung und Genesung zu konzentrieren.
Sie werden dies erreichen, indem Sie unsere drei Erlebnissäulen aus der Perspektive des Patienten und der Familie umsetzen:
- Kenne mich: Antizipiere meine Bedürfnisse und meinen Status, um eine effektive Pflege zu bieten
- Zeige mir den Weg: Leite und unterstütze meine Handlungen, um bessere Ergebnisse und eine bessere Gesundheit zu erreichen
- Koordiniere für mich: Übernimm die Komplexität meiner Pflege durch Koordination
Chancengleichheit: Stanford Health Care (SHC) schätzt Vielfalt sehr und verpflichtet sich zu Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung in all seinen Richtlinien und Praktiken, einschließlich des Beschäftigungsbereichs. Dementsprechend diskriminiert SHC niemanden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Religion, Alter, nationaler oder ethnischer Herkunft, politischer Überzeugung, Familienstand, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder Behinderung oder der Wahrnehmung eines der oben genannten Punkte. Menschen aller Geschlechter, Mitglieder aller Rassen- und ethnischen Gruppen, Menschen mit Behinderungen und Veteranen werden ermutigt, sich zu bewerben. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen werden nach einer individuellen Bewertung der Verurteilung und der Stellenanforderungen berücksichtigt.
Grundgehaltsskala: Beginnt im Allgemeinen bei $40.90 - $53.17 pro Stunde
Das Gehalt des für diese Rolle ausgewählten Finalisten wird auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren festgelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf interne Gerechtigkeit, Erfahrung, Ausbildung, Spezialisierung und Schulung. Diese Gehaltsskala ist kein Versprechen für einen bestimmten Lohn.
Ein kurzer Überblick
Der Technik-Lösungsspezialist ist für die Bereitstellung von technischem Support und die Fehlerbehebung in Windows- und Mac-Desktop-Umgebungen sowie für mobile Geräte verantwortlich. Diese Rolle stellt sicher, dass alle Desktop- und mobilen Systeme effizient und effektiv funktionieren, und bietet Endbenutzern ein nahtloses Computererlebnis. Der Technik-Lösungsspezialist ist für die Vor-Ort-Unterstützung der Endbenutzer von SHC und der Netzwerkausrüstung in der San Francisco Bay Area verantwortlich, einschließlich der gesamten Vor-Ort-Installation, Konfiguration, Reparatur und Wartung einer Vielzahl von Endbenutzergeräten und Netzwerkgeräten, der Koordination von OEM-Teilen oder Wartungsarbeiten nach Bedarf sowie der Unterstützung von Endbenutzern durch Vorfalllösung in Zusammenarbeit mit dem SHC-Service-Desk und den Desktop-Engineering-Teams.
Ihre Aufgaben
- Bereitstellung von Support für Endbenutzergeräte bei Außendiensteinsätzen oder Dispatch-Aufträgen, wobei SHC IT professionell und geschäftsmäßig repräsentiert wird.
- Bereitstellung von technischem Support für Windows- und Mac-Desktop-Systeme, einschließlich Hardware- und Software-Fehlerbehebung.
- Bereitstellung von technischem Support für mobile Geräte, einschließlich Smartphones und Tablets.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop-Betriebssystemen, Anwendungen und Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM).
- Unterstützung bei der Bereitstellung und Einrichtung neuer Desktop-Systeme und mobiler Geräte.
- Reaktion auf und Lösung von Helpdesk-Tickets innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.
- Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten und Updates an Desktop-Systemen und mobilen Geräten.
- Sicherstellung der Sicherheit von Desktop- und Mobilgeräten durch die Implementierung von Antiviren-, Verschlüsselungs- und anderen Sicherheitsmaßnahmen.
- Zusammenarbeit mit IT-Teammitgliedern zur Lösung komplexer technischer Probleme.
- Bereitstellung von Endbenutzerschulungen und Support für Desktop-Systeme, Anwendungen und mobile Geräte.
- Dokumentation technischer Verfahren und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke.
- Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und neue Technologien im Bereich Desktop- und Mobilgeräte-Support.
- Durchführung der gesamten Vor-Ort-Installation, Konfiguration, Reparatur und Wartung von Desktops, Laptops, Tablets, mobilen Geräten, zugehörigen Peripheriegeräten und zugehöriger Software.
- Durchführung der ersten grundlegenden Netzwerk-Fehlerbehebung vor Ort, Port-Aktivierung und Deaktivierung an SHC-Standorten.
- Durchführung von Vor-Ort-Updates, Konfigurationsänderungen und Installationen von Hardware und Software sowie Diagnose technischer Probleme zur Bestimmung geeigneter Lösungen.
- Diagnose von Problemen vor der Ankunft, Bestimmung der benötigten Teile und Dokumentation, um Ausfallzeiten und mehrfache Fahrten zu minimieren.
- Feststellung, ob OEM-Unterstützung erforderlich ist, und Koordination der Lieferung von OEM-Herstellerteilen oder Arbeitskräften nach Bedarf.
- Bereitstellung von technischem Support und Einrichtung bei besonderen Veranstaltungen an SHC-Standorten, wie z. B. Konferenzen.
- Aufrechterhaltung des Kontakts mit Desktop- und Netzwerk-Engineering-Teams, um Probleme und wiederkehrende Vorfälle nach Bedarf zu diagnostizieren und zu lösen.
- Aufrechterhaltung des Kontakts mit dem SHC Service Desk, um regelmäßige Status-Updates und eine zeitnahe Benachrichtigung über die Vorfalllösung bereitzustellen.
- Vollständige, genaue und zeitnahe Aktualisierungen im Asset-Management-Tracking-System.
- Verwaltung und Nachverfolgung von Asset-Daten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantie-, Lizenz- und Wartungsinformationen für Technologie-Service-Assets in der gesamten SHC-Umgebung.
- Unterstützung bei Asset-Audits und Verwaltung von Ausnahmen durch einen Prozess zur Verwaltung von Abhilfemaßnahmen.
- Sicherstellung der Prozesseinhaltung durch Verwaltung des Prozesses für Abhilfe- / Korrekturmaßnahmen bei Verstößen, die während des gesamten Lebenszyklus auftreten.
- Unterstützung beim Entwurf und der Bereitstellung von KI-gesteuerten Lösungen zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Integration von KI-Technologien in bestehende Arbeitsabläufe und Systeme.
- Sicherstellung, dass die Ausrüstung den definierten SHC-Standards entspricht.
- Unterstützung von stationärer Telemedizin / audiovisueller Ausrüstung.
- Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten / am Wochenende (je nach Standort).
Bildungsqualifikationen
High-School-Abschluss, technische Ausbildung oder eine gleichwertige Kombination aus Bildung und technischer Erfahrung.
Erfahrungsqualifikationen
3 Jahre einschlägige Berufserfahrung; Erfahrung in einer IT-Umgebung im Gesundheitswesen ist wünschenswert.
Erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und macOS.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Erfahrung mit Desktop-Hardware, Peripheriegeräten und mobilen Geräten.
- Kenntnis der Best Practices für die Sicherheit von Desktop- und Mobilgeräten.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten.
- Fundierte Erfahrung bei der Fehlerbehebung, Reparatur und Unterstützung der folgenden Bereiche:
- Windows 10, Windows 11 und Mac-Betriebssysteme sowie gängige Endbenutzer-Anwendungen (z. B. MS Office 365, Outlook, VPN);
- HP-, Dell-, Tangent- und Apple-Desktop-/Laptop-Hardwaresysteme; OEM-Zertifizierung oder mindestens 3 Jahre dokumentierte Serviceerfahrung bei mindestens 2 dieser Hardwaresysteme erforderlich.
- Apple (iPad) und andere gängige Tablet-Computergeräte.
- Drucker, Monitore, externe Festplatten, Netzwerkkarten usw.
- Cisco-Router (z. B. 36XX, 76XX, ASR 1XXX);
- Cisco-Switches (z. B. Catalyst, Nexus);
- Cisco Wireless Access Points (z. B. Aironet);
- Infoblox Network Management Tools
- Zugehörige Netzwerkgeräte (z. B. LAN-Controller, WAN-Optimierer).
- Hervorragende Kundenorientierung und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, im Außendienst präzise und mit minimaler Anleitung zu arbeiten.
- Erfahrung mit Remote-Desktop-Support-Tools und Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM).
- Vertrautheit mit Netzwerk-Fehlerbehebung und Support.
- Videokonferenz-Tools (Zoom, Teams, Vidyo Connect)
Lizenzen und Zertifizierungen
- DL - Führerschein – Jeder US-Bundesstaat.
- Windows Desktop und CompTIA A+ bevorzugt.
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