Vereinigte Staaten
B&A
St. Olaf College
Studentischer Mitarbeiter IT-Technologieberatung - Helpdesk (WS-ST1)
Vereinigte Staaten
Northfield, Minnesota, United States
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Übertragbare Fähigkeiten
Stellenbezeichnung: Studentischer Mitarbeiter IT-Helpdesk Technologieberatung (WS-ST1)
Klassifizierung: Studentische Hilfskraft (nicht befreit)
Abteilungsname: Information Technology
Einheitsnummer (5 Ziffern): 14115
Dauer der Position: Siehe Arbeitserlaubnis
Ansprechpartner/Vorgesetzter: Helpdesk-Manager
Gehaltsrahmen: $12.00-13.00/Stunde
- Kundenservice
- Problemlösung
- Fehlerbehebung
- Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Aktives Zuhören und Dokumentation von Problemen
- Informationsbeschaffung zur Diagnose von Problemen
- Formulierung von Lösungen
- Technische Schreibfähigkeiten
- Nutzung des TeamDynamix Ticketsystems
Diese Stellenbeschreibung dient allgemeinen Informationszwecken. Sie erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Position. Diese Stellenbeschreibung kann jederzeit durch St. Olaf College mit oder ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Name und Anschrift des Arbeitgebers: St. Olaf College, 1520 St. Olaf Ave, Northfield, MN 55057
Stellenbeschreibung: (Zweck der Position)
Bereitstellung von technischem Support für Studierende, Lehrkräfte, Mitarbeiter, Emeriti und Gäste der Hochschule. Unterstützung bei der Kuratierung und Erstellung von Inhalten für die TeamDynamix (TDX) Wissensdatenbank. Bewerbungen aus allen Fachrichtungen sind willkommen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Unterstützung von Kunden per Telefon, Chat oder bei einem Besuch am Helpdesk
- Dokumentation und Beantwortung von Kundenanfragen im Ticketsystem
- Kontakt zu Lehrkräften, Mitarbeitern und Studierenden zur Nachverfolgung von Supportanfragen
- Informationsbeschaffung, Problemidentifizierung und Recherche von Lösungen zur Behebung von Kundenproblemen oder Eskalation an das entsprechende IT-Team
- Pünktlichkeit bei zugewiesenen Schichten, Planung bei Konflikten und Kommunikation von Änderungen an den Helpdesk-Manager
- Kuratierung von Inhalten in der TDX Wissensdatenbank
- Unterstützung von Kunden in deren Büro oder anderen Bereichen des Campus
- Fehlerbehebung bei Multifunktionskopierern (MFC)
- Lieferung von IT-Ausrüstung an Kunden
- Erstellung von Inhalten für die TDX Wissensdatenbank
- Unterstützung der Technologie-Assistenten bei Bedarf
- Unterstützung bei der Wartung öffentlicher Computerlabore
Qualifikationen: (Ausbildung/Erfahrung/Fähigkeiten)
- Exzellenter Kundenservice
- Liebe zum Detail
- Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und zu artikulieren
- Hohe Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
- Muss über eine Arbeitsbewilligung verfügen und für 6-8 Stunden pro Woche zur Verfügung stehen
- IT-Helpdesk-Erfahrung außerhalb von St. Olaf ist von Vorteil
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