Brasilien
Pavago
Sphere Laboratories, Inc.
Implementation Manager
Brasilien
Brazil
SQLGo
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Berichtet an: VP Product · Standort: Remote, Zeitzonen Amerikas · Sprachen: Spanisch und Englisch erforderlich; Portugiesisch von Vorteil
Wie der Erfolg gemessen wird
- Zeit bis zum Start – wie lange es dauert, bis ein Integrator nach Vertragsunterzeichnung live geht.
- SLA-Einhaltungsrate – gemessen an den Reaktions- und Lösungszielen, die Sie für den technischen Support festlegen.
- Gesundheit der Top-Tier-Konten: offene Probleme, Alter des ältesten Problems, Eskalationen, die ohne Beteiligung von Produkt/Engineering gelöst wurden.
- Von Ihnen aufgezeigte Produktprobleme, die es in die Roadmap schaffen.
Nicht diese Rolle
Dies ist keine Rolle im Vertrieb, in der Preisgestaltung oder im Rechtsbereich. Sie nehmen am Pre-Sales teil, um technische Fragen zu beantworten und den Umfang von Integrationen festzulegen, nicht um Geschäfte abzuwickeln; kommerzielle Bedingungen, Preisanalysen und Vertragsänderungen liegen bei Vertrieb und Rechtsabteilung. Es ist auch keine Ticket-Warteschlange: Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie das Volumen der Probleme im Laufe der Zeit reduzieren, nicht nur, dass Sie sie schneller beantworten.
Über die Rolle
Sphere ist eine Stablecoin-Zahlungs-API. Fintechs und Plattformen in ganz Amerika integrieren uns, um ihre Kunden zu onboarden (KYC/KYB), Guthaben zu verwalten und Geld zwischen Stablecoins und lokalen Schienen zu bewegen – SEPA, SWIFT, ACH, Überweisungen, PIX, SPEI. Unsere Kunden sind Engineering-Teams, die auf unserer API aufbauen, und die Qualität ihrer Integration entscheidet darüber, ob sie bei uns erfolgreich sind.
Der Implementation Manager ist der technische Eigentümer dieser Integration vom ersten Anruf bis zum stabilen Betrieb. Sie beantworten technische Fragen im Pre-Sales, führen die Integration bis zum Go-Live durch, bleiben der technische Ansprechpartner für unsere Top-Tier-Konten und lassen Ihre Erkenntnisse in Produktänderungen einfließen. Heute wird diese Arbeit gut, aber manuell erledigt. Wir suchen jemanden, der dies gut umsetzen und das System aufbauen kann – Playbooks, SLAs, Eskalationspfade, Feedbackschleifen –, damit es über eine Person hinaus skaliert.
Ihre Aufgaben
- Seien Sie die Stimme des Kunden bei technischen Lücken. Wissen Sie besser als jeder andere, wie Integratoren das Produkt tatsächlich nutzen und wo es für sie versagt, und wandeln Sie dies in Beweise um – Muster über Konten hinweg, keine Anekdoten.
- Helfen Sie Integratoren, Hindernisse zu überwinden, vom ersten technischen Anruf bis zum Go-Live. Beantworten Sie technische Fragen im Pre-Sales und geben Sie Integratoren am selben Tag Antworten auf Endpunkt-Ebene: Was ist falsch, auf wessen Seite liegt es und wie kann man es umgehen, bis der Fix bereitgestellt wird.
- Halten Sie Top-Tier-Konten gesund. Seien Sie der benannte technische Ansprechpartner für unsere größten Integratoren: Betreiben Sie deren gemeinsame Kanäle, verantworten Sie Eskalationen an unsere Bank- und Compliance-Partner und schließen Sie jeden Vorgang schriftlich ab.
- Überwachen und lösen Sie Integrationsfehler schnell. Finden Sie die Ursache, bevor Sie eskalieren, erstellen Sie Tickets, auf die das Engineering ohne Rückfragen reagieren kann, und öffnen Sie den PR selbst, wenn der Fix klein ist.
- Versorgen Sie das Produktteam mit den richtigen Problemen. Übernehmen Sie die Schleife vom Schmerz des Integrators bis zur Roadmap – Feedback-Tickets mit quantifizierten Kundenauswirkungen, eine regelmäßige Überprüfung mit dem Produktteam und Input zu Spezifikationen, bevor Funktionen veröffentlicht werden.
- Bauen Sie das System auf. Erstellen Sie das Implementierungs-Playbook, geben Sie SLAs aus, erstellen Sie Eskalations-Runbooks für Partner und SOPs für wiederkehrende Grenzfälle, damit die Funktion über eine Person hinaus skaliert.
- Treiben Sie Rollout und Akzeptanz voran. Als technischer Ansprechpartner unterstützen Sie beim Rollout neuer Produkte, Richtlinienänderungen und der Lösung von Fehlern, die sich auf unsere Integrationskunden auswirken.
Mindestanforderungen
Was wir suchen
Must-have
- 4+ Jahre Erfahrung in einer Rolle in den Bereichen Implementierung, Solutions Engineering oder Technical Account Management bei einem API-First-Unternehmen; Erfahrung in den Bereichen Zahlungen, Bankwesen oder Stablecoin-Infrastruktur wird stark bevorzugt.
- Praktische Erfahrung mit REST APIs und Webhooks: Sie können einen Endpunkt testen, eine Payload lesen und eine Integration anhand von Protokollen debuggen.
- Sie können Code gut genug lesen, um einen Fehler bis zu einer Datei und einem PR zurückzuverfolgen; Sie können SQL schreiben, um Ihre eigenen Fragen zu Kundendaten zu beantworten.
- Nachweis über den Aufbau von Prozessen, wo keine existierten – ein Playbook, ein SLA-Modell, eine Reihe von Runbooks – und die Fähigkeit, ein Team dazu zu bringen, diese zu übernehmen.
- Professionelle Sprachkenntnisse in Spanisch und Englisch, in Wort und Schrift. Die meisten Ihrer Kunden werden in Lateinamerika sein; die meisten Ihrer Kollegen nicht.
- Sie schreiben klar unter Druck. Ihre Slack-Nachrichten und Tickets sind das Produkt für die Leute, die sie lesen.
Nice to have
- Portugiesisch.
- Erfahrung mit KYC/KYB-Anbietern (Sumsub oder ähnlich) und den Abläufen rund um Fragebögen, erneute Dokumenteneinreichung und Verifizierungsstufen.
- Vertrautheit mit SEPA/SWIFT-Rückgabecodes, Ablehnungen von Korrespondenzbanken oder lokalen Schienen in Lateinamerika.
- Sie haben bereits kleine Korrekturen oder Dokumentations-PRs in einer Produktions-Codebasis bereitgestellt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen