B&A
SOURCEPASS
Außendiensttechniker
Beschreibung
Die Arbeitszeit für diese Position ist Mo-Fr 8:00 - 17:00 Uhr EST.
Das Gehalt für diese Position liegt bei $68,000-$80,000.
Diese Rolle erfordert Besuche vor Ort bei Kunden in Farmingdale, Central Long Island. Gelegentliche Reisen nach NYC und in den Osten von Long Island können ebenfalls erforderlich sein. Daher ist Flexibilität für Einsätze nach Bedarf notwendig. Ein gültiger Ausweis und ein zuverlässiges Transportmittel sind erforderlich.
Sourcepass nimmt am E-Verify-Programm teil. Wie gesetzlich vorgeschrieben, müssen Mitarbeiter bei der Einstellung eine Employment Eligibility Verification (Form I-9) ausfüllen. Durch das E-Verify-Programm überprüft Sourcepass die Identität und Arbeitsberechtigung aller Personen, die in den Vereinigten Staaten eingestellt werden. Sourcepass ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und verpflichten uns, ein integratives Umfeld für alle zu schaffen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche einzigartigen Perspektiven Sie in unser Team einbringen werden! #ZR
Über Sourcepass
Bei Sourcepass definieren wir neu, was es bedeutet, ein IT-Partner zu sein. Wir bieten unseren Kunden mehr als nur Support; wir liefern Transformation. Durch die Kombination von exzellentem Service, strategischer Beratung und proprietärer Innovation hilft unser preisgekröntes Team dabei, Technologie zu vereinfachen und die Ergebnisse für unsere Kunden zu verbessern. Unterstützt durch Quest®, unsere intelligente IT-Management-Plattform, stellen wir sicher, dass unsere Kunden vollständige Transparenz, proaktive Sicherheit und intelligentere Entscheidungsfindung haben, um ihre IT-Funktionen zu maximieren. Sourcepass fühlt sich geehrt, von verschiedenen Branchenführern anerkannt worden zu sein, darunter Channel Futures, Inc., The Channel Co., Channel Insider, Acronis und weitere. Wir wurden in die CRN Tech Elite 250 und CRN MSP 500 in 2026 aufgenommen und zum Acronis Service Provider of the Year, Pax8 Global Partner of the Year ernannt und zählten unter anderem zu den Forbes Best Startup Employers in 2025 & 2026. Mit lokalen Wurzeln und nationaler Reichweite befähigt Sourcepass Unternehmen verschiedener Branchen, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: ihre Mitarbeiter, ihre Mission und ihr Wachstum. Wenn Ihnen das ebenfalls am Herzen liegt, lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, die Teams unserer Kunden zu stärken, ihre Daten zu schützen und ihr Wachstum zu ermöglichen.
Werden Sie Teil unseres Teams und begleiten Sie uns auf unserem Weg zu noch größeren Erfolgen.
Position
Der Hybrid Field Technician ist ein interner IT-Experte, der qualifiziert ist, erstklassigen Kundensupport für die Bedürfnisse und Anfragen unserer Kunden zu leisten. Diese Position erfordert eine ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung einer Vielzahl von IT-bezogenen Problemen sowie die Fähigkeit, Herausforderungen zu identifizieren, die möglicherweise zusätzliche Teamunterstützung erfordern, um den Kunden bestmöglich zu bedienen. Sie sollten über Erfahrung in einer Client-Server-Umgebung verfügen und ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis von Netzwerken mitbringen. Diese Rolle bietet eine direkte Reaktion und Lösung für Kundenanfragen im Einklang mit den SLAs des Kunden. Der Support für eine Vielzahl von Desktops, Systemen, Anwendungen, Netzwerken und Mobilgeräten entspricht den Anforderungen dieser Rolle.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe II per Telefon und E-Mail für Kunden
- Bearbeitung von Anfragen bei Erstkontakt unter gleichzeitigem Aufbau starker Kundenbeziehungen
- Effiziente Analyse, Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme auf Desktop-, Server- und Netzwerkebene – oder Einbeziehung weiterer Ressourcen bei Bedarf
- Sicherstellung der Wartung des IT-Netzwerks zur Erfüllung der Kundenanforderungen, einschließlich der Überwachung der Systemleistung und Identifizierung von Systemverbesserungen
- Aktualisierung von Sicherheitsprogrammen und Verwaltung von Passwortänderungen, um unbefugten Zugriff auf geschützte Daten und Informationen zu verhindern
- Verwaltung von System-Backup- und Wiederherstellungsprozessen
- Verwaltung von Benutzer-Workstation-/Server-Konten, Berechtigungen, Nachrichtensystemen (E-Mail, Instant Message), Antivirus und Anti-Spam
- Dokumentation von Kundenproblemen und Lösungen zur Pflege der internen Wissensdatenbank
- Bewusstsein für die SLAs der Kunden wahren und Support-Bemühungen unterstützen, um innerhalb der SLA-Grenzen zu bleiben
- Teilnahme an allgemeinen Meetings, Unternehmensschulungen und Orientierungs-Updates
- Rufbereitschaft erforderlich
Anforderungen
Fortgeschrittene Kenntnisse in
- Windows Desktop-Betriebssysteme bis Windows 10.
- Windows Server-Betriebssysteme bis 2016.
- Konfiguration und Verwaltung von Active Directory und Group Policy Objects.
- Verwaltung von Exchange Servern bis 2019.
- Office 365 Verwaltung.
- Netzwerke einschließlich TCP/IP, Switching und Wireless.
Grundkenntnisse in
- Mobilgeräte und Mobile Device Management (Blackberry, Windows Mobile, Android und iOS)
- Grundlegende Konfiguration und Verwaltung von HP, Dell, Cisco & Meraki Networking
- VLANs, Routing und Wireless
- SANs und Shared Storage
Zusätzliche Fähigkeiten
- 2 oder mehr Jahre IT-Berufserfahrung nach der Ausbildung ODER Associate Degree in Informatik, Informationstechnologie oder Ähnlichem
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
- Eigenmotiviert und verantwortlich für die Lösung von Kundenproblemen
- Solide Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowie professioneller Umgang mit verschiedenen Kunden und Kollegen
- Fähigkeit, an Kundenstandorten unter Berücksichtigung der Arbeitsumgebung und der Mitarbeiter des Kunden zu arbeiten
- Besonnene Einstellung beim Umgang mit herausfordernden Situationen und frustrierten Kunden
Zusätzliche Anforderungen
- Gültiger Ausweis: Bewerber müssen einen gültigen, staatlich ausgestellten Ausweis zur Identitätsprüfung vorlegen
- Zuverlässiges Transportmittel: Bewerber sollten über ein zuverlässiges Transportmittel verfügen, um Pünktlichkeit an Kundenstandorten zu gewährleisten
- SQL und Citrix-Erfahrung von Vorteil
- Microsoft InTune-Erfahrung von Vorteil
