Vereinigte Staaten
B&A
Sigma Information Group
Onsite IT Support Technician - Pennsylvania
Vereinigte Staaten
Lower Makefield Township, Pennsylvania, United States
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ÜBER UNS
Sigma sucht einen freiberuflichen Onsite IT Support Technician, der als Ansprechpartner für Technologie vor Ort bei einem unserer Kunden fungiert. In dieser Rolle bieten Sie Endbenutzern, einschließlich der Geschäftsleitung, praktische Fehlerbehebung, Hardware-/Software-Support und tägliche technische Unterstützung, unterstützt durch unseren Remote-Helpdesk und erfahrene Ingenieurteams, die Anleitung geben, komplexe Eskalationen bearbeiten und Ihr kontinuierliches Wachstum fördern. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden mit 3+ Jahren Erfahrung im IT-Support, der bereit ist, eine kundenorientierte Rolle zu übernehmen und seine technischen Fähigkeiten auszubauen.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Bereitstellung von technischem First-Level-Support vor Ort für Mitarbeiter des Kunden bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Peripherieproblemen
- Bereitstellung reaktionsschneller, diskreter Unterstützung für Führungskräfte und leitende Angestellte, einschließlich priorisierter Bearbeitung ihrer Anliegen
- Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Workstations, Laptops, Monitoren, Druckern und mobilen Geräten gemäß den Standardverfahren und Checklisten von Sigma
- Unterstützung bei der IT-Logistik für Onboarding/Offboarding (Bereitstellung von Geräten, Einrichtung von Konten, Stilllegung), einschließlich Phasen mit höherem Volumen während des Unternehmenswachstums
- Durchführung grundlegender Identitätsverwaltungsaufgaben in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID (Passwort-Resets, Kontounlocks, MFA-Support, Änderungen der Gruppenmitgliedschaft) nach Autorisierung
- Registrierung und Unterstützung von Geräten auf der Mobile-Device-Management-Plattform des Kunden
- Durchführung der ersten Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen (WLAN, VPN, kabelgebundene Verbindungen) und Eskalation an das Remote-Engineering-Team nach Bedarf
- Pflege des Inventars von IT-Assets (Laptops, Leihgeräte, Peripheriegeräte) am Kundenstandort, einschließlich genauer Aufzeichnungen im Asset-Management-System, Abgleich nach einem definierten Zeitplan sowie Verfahren zur Nachverfolgung und Datenbereinigung für ausgemusterte, verlorene oder zurückgegebene Geräte
- Koordination mit dem Remote-NOC/Helpdesk-Team von Sigma bezüglich Ticketstatus, Eskalationen und wiederkehrenden Problemen
- Unterstützung von AV/Konferenzraumtechnologie für Besprechungen und Veranstaltungen, einschließlich Vorstandssitzungen und Führungskräftetreffen, nach Bedarf
- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und Datenverarbeitungsverfahren des Kunden jederzeit, einschließlich des Schutzes vertraulicher und nicht öffentlich bekannter wesentlicher Informationen
- Befolgung der Änderungskontroll- und Dokumentationserwartungen des Kunden für GxP- oder validierte Systeme, Eskalation statt Durchführung von Änderungen außerhalb genehmigter Verfahren
- Täglicher Ansprechpartner zwischen den Mitarbeitern des Kunden und den breiteren technischen Teams von Sigma
- Klare Dokumentation von Problemen, Lösungen und Fehlerbehebungsschritten im Ticketsystem, unter Einhaltung der Dokumentationsstandards von Sigma und der vereinbarten Reaktions- und Lösungsziele
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Fähigkeiten durch Schulungen, Dokumentation und Anleitung durch erfahrene Teammitglieder
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- 3 oder mehr Jahre Erfahrung in einer Rolle im IT-Support, Helpdesk oder Desktop-Support
- Starke Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten, komfortabel im direkten Umgang mit nicht-technischen Endbenutzern und leitenden Angestellten
- Gute Kenntnisse von Windows Betriebssystemumgebungen; iOS für Apple-Geräte
- Vertrautheit mit Active Directory, Microsoft Entra ID und Microsoft 365 (z. B. Passwort-Resets, Kontoeinrichtung, Lizenzzuweisung)
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten (DHCP, DNS, VPN, WLAN-Fehlerbehebung)
- Fähigkeit, IT-Geräte (bis zu 50 Pfund) zu heben/zu bewegen und bei Bedarf in Server-/Schrankräumen zu arbeiten
- Lernbereitschaft, Bereitschaft, Anweisungen zu befolgen, und gutes Urteilsvermögen, wann ein Problem eskaliert werden muss
- Zuverlässig, professionell und in der Lage, Sigma gut zu repräsentieren, während Sie Vollzeit am externen Standort eines Kunden arbeiten
- Fähigkeit, eine Hintergrundüberprüfung zu bestehen und eine Vertraulichkeitsvereinbarung des Kunden zu unterzeichnen
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- CompTIA A+ oder Network+ oder Microsoft-Zertifizierungen wie MD-102 oder MS-900
- Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern in einer pharmazeutischen, biotechnologischen oder anderen regulierten Umgebung
- Erfahrung mit Microsoft Intune oder einer anderen MDM-Plattform
ARBEITSUMGEBUNG
Diese Position ist vor Ort im Büro des Kunden in Yardley, PA, angesiedelt
Standard-Geschäftszeiten mit gelegentlicher Flexibilität für frühmorgendliche Einrichtung, Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten oder geplante Ausfälle
Vertraglich gebunden an Sigma Information Group, nicht an den Kunden
Berichtet an einen designierten Sigma-Vorgesetzten; tägliche Prioritäten werden von der IT-Leitung des Kunden über Sigma festgelegt
Unterstützt durch den Remote-Helpdesk von Sigma und einen namentlich genannten erfahrenen Mitarbeiter für Eskalationen, mit definierten Eskalationsreaktionszeiten.
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