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Senior Manager, Customer Success – Healthcare Cybersecurity (Armis/ Veza)
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Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Unternehmensbeschreibung
Alles begann, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie vergoss Freudentränen. Dieser Moment inspirierte Fred dazu, ein Unternehmen zu gründen, das genau das für jeden tun könnte – Menschen von Routineaufgaben zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, jede Datenquelle und jeden Workflow – und hilft 85% der Fortune 500®-Unternehmen, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent gemeinsam unaufhaltsam sind. Und wir stehen erst am Anfang.
Stellenbeschreibung
Kommen Sie zu uns und lassen Sie KI für Menschen arbeiten.
Sr. Manager, Customer Success – Healthcare Cybersecurity
Über die Rolle
Der Sr. Manager of Customer Success leitet das Healthcare-Customer-Success-Portfolio von Armis und fungiert als strategische Brücke zwischen technischen Teams und Stakeholdern im Gesundheitswesen (klinische IT, Medizintechnik, Compliance, Security Operations). Sie verantworten die Performance des Portfolios über Krankenhaussysteme und Gesundheitsunternehmen hinweg, betreuen Technical CSMs, die komplexe Umgebungen mit medizinischen Geräten und klinischen Netzwerken unterstützen, und stellen die konsistente Umsetzung von Strategien sicher, die die Einführung von OT/IT-Sicherheit in Krankenhäusern, Laboren, Bildgebungszentren und klinischen Workflows vorantreiben. Sie übersetzen die Realitäten der Compliance und des Betriebs im Gesundheitswesen in skalierbare Erfolgs-Frameworks.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verantwortung für die regionale ARR-Planung und -Erreichung für Healthcare-Konten. Ausrichtung der Ressourcen auf Reifegrade der Kundensegmentierung, Komplexität klinischer Netzwerke und regulatorische Zeitpläne; Durchführung von Kadenz-Reviews und frühzeitiges Eingreifen bei Bindungsrisiken im Zusammenhang mit der Sichtbarkeit medizinischer Geräte oder Compliance-Lücken.
- Standardisierung von EBR-Narrativen speziell für das Gesundheitswesen rund um Ergebnisse der klinischen Netzwerksicherheit (Segmentierungsgeschwindigkeit, Vollständigkeit des Geräteinventars, Bereitschaft zur Reaktion auf Vorfälle) und Risikokennzahlen. Partnerschaft mit Kunden bei der Kommunikation zur FDA-Cybersicherheit-Compliance und Vorbereitung auf HIPAA/HITECH-Audits.
- Etablierung und Durchsetzung von Playbooks für Gesundheitsrisiken auf Portfolio-Ebene. Leitung regelmäßiger Risikobewertungen mit Fokus auf kritische Geräteschwachstellen, Exposition nicht verwalteter Endpunkte und Segmentierungslücken; Koordination funktionsübergreifender Minderungsmaßnahmen mit Teams aus Medizintechnik, IT und Sicherheit.
- Operationalisierung von Reviews für klinische Netzwerkdesigns und Sicherheitsstandards im gesamten Portfolio. Definition von Best Practices für die Sichtbarkeit von DICOM/HL7-Protokollen, klinische VLAN-Segmentierung, NAC-Durchsetzung und Governance für medizinische Geräte. Skalierung wiederverwendbarer Muster, die die Time-to-Value für standortübergreifende Krankenhaussysteme beschleunigen.
- Durchführung regionaler Voice-of-Customer-Kadenzen mit Fokus auf Anwendungsfälle im Gesundheitswesen. Bündelung von Anforderungen der klinischen IT und Medizintechnik in priorisierte Anfragen (z. B. Sicherheit bei Fernwartung, Sichtbarkeit der OT/IT-Konvergenz, Überwachung drahtloser medizinischer Geräte); Koordination von Beta-Engagements und Schließen von Feedbackschleifen mit Produkt- und klinischen Beiräten.
- Etablierung einer Enablement-Agenda für das Healthcare-Team. Aufbau von Kompetenz-Baselines zu medizinischen Gerätetypen (Bildgebung, Überwachung, Therapie, Labor), klinischen Kommunikationsprotokollen (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus), Compliance-Frameworks im Gesundheitswesen (IEC 80001, NIST CSF für das Gesundheitswesen, HIPAA Security Rule) und Sicherstellung einer Expertenabdeckung für komplexe Architekturen und Szenarien zur Reaktion auf Vorfälle.
- Verantwortung für Onboarding-Standards und Playbooks im Gesundheitswesen. Definition von Discovery-Workflows für standortübergreifende Implementierungen, klinische Netzwerkbewertungen und Projekte zur Inventarisierung medizinischer Geräte. Messung der Einführung von Best Practices in den Bereichen Segmentierung, Patching und Vorfallkoordination.
- Skalierung von Frameworks für die Healthcare-Vertikale. Anpassung von Strategien für verschiedene Kundenprofile (akademische medizinische Zentren vs. kommunale Krankenhäuser vs. integrierte Versorgungsnetzwerke) und regulatorische Kontexte (FDA-Anforderungen für das Inverkehrbringen, staatliche Gesetze zu Gesundheitsdatenpannen, CMS-Sicherheitsstandards).
- Vorantreiben von Feedbackschleifen zwischen Kunde und Produkt. Pflege von Beziehungen zu Beiräten im Gesundheitswesen und Führungskräften der klinischen IT; Eintreten für Produktverbesserungen rund um die Erkennung medizinischer Geräte, Überwachung klinischer Protokolle und Compliance-Reporting speziell für das Gesundheitswesen.
- Vorbildfunktion bei ethischen Entscheidungen zu Kompromissen in der Sicherheit des Gesundheitswesens (Abwägung zwischen Sicherheitsverschärfung und klinischer Betriebskontinuität). Rechenschaftspflicht des Teams gegenüber ausgewogenen Kundenergebnissen und Unternehmenszielen.
- Kultivierung einer Lernkultur. Durchführung von Retrospektiven zu Kundenimplementierungen, Institutionalisierung von Playbooks für gängige Szenarien im Gesundheitswesen (Gerätekompromittierung, Netzwerkanomalien, Härtung des Fernzugriffs) und Aufbau von Kompetenz-Roadmaps für Technical CSMs, die in Umgebungen des Gesundheitswesens arbeiten.
Qualifikationen
- 10+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Solutions Engineering oder Beratung im Bereich B2B SaaS oder Enterprise-Cybersicherheit, mit 5+ Jahren Fokus auf Healthcare-IT, Sicherheit medizinischer Geräte oder klinische Netzwerkumgebungen.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung technischer Portfolios und der Leitung von Teams im Bereich Healthcare-Cybersicherheit, OT/IT-Konvergenz oder Sicherheit medizinischer Geräte.
- Fundiertes Verständnis der Netzwerkinfrastruktur im Gesundheitswesen (klinische VLANs, Protokolle für medizinische Geräte, Segmentierung, Fernzugriff für Medizintechnik-Anbieter).
- Nachgewiesene Vertrautheit mit Kommunikationsprotokollen im Gesundheitswesen (DICOM, HL7/FHIR, IEEE 11073, BACnet, Modbus) und die Fähigkeit, die sicherheitsrelevanten Auswirkungen dieser Protokolle klinischen Stakeholdern zu vermitteln.
- Starke Kenntnisse der Compliance-Frameworks im Gesundheitswesen (HIPAA, HITECH, FDA-Leitlinien für Cybersicherheit vor/nach dem Inverkehrbringen, IEC 80001, NIST CSF für das Gesundheitswesen).
- Außergewöhnliche Fähigkeit, Beziehungen über technische und klinische Stakeholder hinweg zu pflegen (Medizintechniker, Leiter der klinischen IT, Compliance-Beauftragte, Sicherheitsteams von Krankenhäusern).
- Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Implementierungen im Gesundheitswesen (standortübergreifende Systeme, High-Touch-Deployments, regulatorische Audits).
- Bachelor-Abschluss in IT, Informatik, Healthcare-IT, Medizintechnik oder einem verwandten Fachgebiet (erforderlich); ein höherer Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in der Sicherheit des Gesundheitswesens wird bevorzugt.
Bevorzugte Attribute
- Erfahrung mit Cybersicherheits- oder Sichtbarkeitsplattformen speziell für das Gesundheitswesen (Claroty, Dragos, Nozomi oder ähnliche OT-/Medizingeräte-Sicherheitslösungen).
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Medizintechnik-Teams oder der Führung der klinischen IT bei Projekten zur Gerätesicherheit und Netzwerkarchitektur.
- Vertrautheit mit Workflows zur Reaktion auf Vorfälle im Gesundheitswesen und der Koordination zwischen klinischen, IT- und Security-Operations-Teams.
- Kenntnis der Architekturstandards für Krankenhäuser (z. B. AAMI TIR57-Richtlinien für klinische IT-Sicherheit).
- Strategischer Systemdenker, der sich durch die Übersetzung klinischer und regulatorischer Komplexität in skalierbare operative Frameworks auszeichnet.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Sicherheitskonzepte nicht-technischen klinischen Führungskräften und Stakeholdern auf Führungsebene zu präsentieren.
- Datengesteuerter Entscheidungsträger mit starker Erfahrung in Portfolio-Analytik und KPI-Design.
- Empathische Führungspersönlichkeit, die sich der Entwicklung von Technical CSMs und dem Aufbau von Teamkompetenzen in gesundheitsspezifischen Bereichen verschrieben hat.
Für Positionen an diesem Standort bieten wir ein Grundgehalt von $158,000 - $208,750 sowie Eigenkapital (sofern zutreffend), variable/anreizbasierte Vergütung und Sozialleistungen. Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige Anreizstruktur (On Target Earnings, OTE). Bitte beachten Sie, dass das angegebene Grundgehalt ein Richtwert ist und die individuelle Gesamtvergütung auf Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort basiert. Wir bieten außerdem Gesundheitspläne, einschließlich flexibler Ausgabenkonten, einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss, ESPP, Spendenabgleich, einen flexiblen Urlaubsplan und Programme für Familienurlaub. Die Vergütung basiert auf dem geografischen Standort, an dem die Rolle angesiedelt ist, und kann sich je nach Arbeitsort ändern.
Zusätzliche Informationen
Arbeitsmodelle
Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeitsmodelle (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr. Um die Berechtigung für ein Arbeitsmodell zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieters bestätigen.
Arbeitgeber für Chancengleichheit
ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie für eine Anstellung in Betracht gezogen. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Unterstützungsmaßnahmen
Wir bemühen uns, eine zugängliche und integrative Erfahrung für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected], um Unterstützung zu erhalten.
Exportkontrollvorschriften
Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung von Regierungsbehörden einzuholen. Jede Anstellung hängt davon ab, dass ServiceNow eine Exportlizenz oder eine andere Genehmigung erhält, die von den zuständigen Exportkontrollbehörden möglicherweise verlangt wird.
Von Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Alle Rechte vorbehalten. Unter Lizenz verwendet.
Mitarbeitertyp: Regulär
Region: AMS - Nordamerika und Kanada
Arbeitsmodell: Flexibel oder Remote
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