Mexiko
Clara
Scale AI
IT Support Engineer
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Scale sucht Verstärkung für unser IT-Team! Wir suchen jemanden, der begeistert ist von der Möglichkeit, Teil eines schnelllebigen Umfelds zu sein, das Sie zum Lernen im Tun herausfordert. Diese Rolle erfordert eine gute Menschenkenntnis und einen starken Fokus auf Lernen und Ausführen. Idealerweise waren Sie bereits die einzige IT-Person in einem Startup und freuen sich darauf, ein frühes Mitglied des Teams hier bei Scale zu werden. Sie konzentrieren sich auf Muster und mögen es nicht, dasselbe zweimal zu tun. Ihr Ziel in dieser Position ist es, Menschen glücklich zu machen und gleichzeitig einfache und wiederholbare Lösungen für alle zu schaffen!
Sie werden
Onboarding
- Verantwortlich für das gesamte Onboarding-Erlebnis neuer Mitarbeiter: Koordination mit People Ops vor den Startterminen, Bereitstellung von Laptops und Peripheriegeräten und Sicherstellung, dass jeder neue Mitarbeiter am ersten Tag produktiv ist.
- Erstellen von Konten und Zuweisen von rollenbasierten Zugriffen über unseren Identitäts- und SaaS-Stack (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
- Geräte (Mac und Windows) im MDM mit erforderlichen Sicherheitsgrundlagen vor der Übergabe registrieren und konfigurieren.
- Leitung von IT-Orientierungsveranstaltungen für neue Mitarbeiter, die Sicherheitserwartungen, Kernwerkzeuge und die Art und Weise, wie Hilfe erhalten wird, abdecken.
Offboarding
- Zeitnahes, sicherheitskritisches Offboarding durchführen: Konten sperren, Zugriff und Sitzungen widerrufen und Lizenzen am letzten Arbeitstag zurückfordern.
- Hardware wiederherstellen, löschen und neu inventarisieren; Koordination der Remote-Rücksendungen für verteilte Mitarbeiter am letzten Tag.
- Auditierbare Onboarding-/Offboarding-Checklisten pflegen, um Sicherheits- und Compliance-Überprüfungen zu unterstützen (z. B. SOC 2-Zugriffskontrollen).
Ticket-Warteschlange & Support
- Verantwortlich für die tägliche IT-Ticket-Warteschlange in Jira Service Management: Triage, Priorisierung und Bearbeitung oder Weiterleitung jeder eingehenden Anfrage.
- SLAs für Erstantwort und Lösungszeit einhalten; Anfragende informieren und Tickets bis zum Abschluss aktualisieren.
- Angemessen mit klarem Kontext und Reproduktionsschritten eskalieren.
- Ticket-Trends analysieren, um wiederkehrende Probleme zu finden, und diese dann durch Dokumentation, Self-Service oder Automatisierung beseitigen.
- Wissensdatenbankartikel für Endbenutzer und das IT-Team erstellen und pflegen.
Allgemein
- Helpdesk-Support für alle Scale-Mitarbeiter bei Hard-, Software-, AV- und Zugriffsfragen leisten.
- Bürotechnik (Drucker, Zoom Rooms, Raumplaner und mehr) warten und unterstützen.
- IT-Asset-Management mit genauen, umsetzbaren Aufzeichnungen aller Geräte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verantworten.
- Cloud-Dienste (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom und mehr) verwalten und integrieren.
- IT-Best Practices fördern und ständig fragen: „Wie kann ich die Dinge besser machen?“
Mindestanforderungen
- Seien Sie 100% der Zeit im Büro anwesend.
Idealerweise haben Sie
- 3+ Jahre Erfahrung im Corporate IT-Bereich, einschließlich praktischer Verantwortung für Onboarding/Offboarding in großem Umfang.
- Tiefes Verständnis der Computer-Grundlagen und Fehlerbehebung: Hardware und Software (Mac, Windows) und Cloud-Technologien (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
- Erfahrung mit der Verwaltung einer Ticket-Warteschlange in Jira Service Management oder einem ähnlichen ITSM-Tool, mit einer Erfolgsbilanz bei der Einhaltung von SLAs.
- Vertrautheit mit Identitäts-/Zugriffsmanagement (Okta SSO, SCIM-Provisionierung) und MDM für Mac- und Windows-Flotten.
- Eine positive Einstellung und Begeisterung für den Aufbau neuer Prozesse und Richtlinien für eine schnell wachsende Organisation.
- Erfahrung in der Unterstützung von Remote-Teams und mehreren globalen Büros mit Tools wie Slack und Zoom.
- Eine sicherheits- und compliance-orientierte Denkweise.
Unser Stack
Okta (Identität/SSO), Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Docs), Slack, Jira & Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, plus MDM für Mac- und Windows-Flotten.
BITTE BEACHTEN SIE: Unsere Richtlinie schreibt eine Wartezeit von 90 Tagen vor, bevor Kandidaten für dieselbe Stelle erneut berücksichtigt werden. Dies dient der Gewährleistung einer fairen und gründlichen Bewertung aller Bewerber.
Wir halten die Bestimmung zur Gehaltstransparenz des US-Arbeitsministeriums ein.
BITTE BEACHTEN SIE: Wir sammeln, speichern und verwenden personenbezogene Daten für unsere beruflichen Geschäftszwecke, einschließlich der Benachrichtigung über Stellenangebote, die von Interesse sein könnten, und der Weitergabe an unsere verbundenen Unternehmen. Wir beschränken die von uns gesammelten personenbezogenen Daten auf das, was wir für angemessen und notwendig erachten, um die Bedürfnisse der Bewerber zu verwalten, unsere Dienstleistungen zu erbringen und die geltenden Gesetze einzuhalten. Alle Informationen, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Bewerbung sammeln, werden gemäß unseren internen Richtlinien und Programmen zum Schutz personenbezogener Daten behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Über uns
Bei Scale ist es unsere Mission, zuverlässige KI-Systeme für die wichtigsten Entscheidungen der Welt zu entwickeln. Unsere Produkte liefern die qualitativ hochwertigen Daten und full-stack-Technologien, die die weltweit führenden Modelle antreiben, und helfen Unternehmen und Regierungen, KI-Anwendungen zu entwickeln, bereitzustellen und zu überwachen, die echte Auswirkungen erzielen. Wir arbeiten eng mit Branchenführern wie Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., der Regierung von Katar und US-Regierungsbehörden wie der Armee und Luftwaffe zusammen. Wir erweitern unser Team, um die Entwicklung von KI-Anwendungen zu beschleunigen.
Wir glauben, dass jeder seine ganze Persönlichkeit zur Arbeit mitbringen können sollte, weshalb wir stolz darauf sind, ein integrativer und chancengleicher Arbeitgeber zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderungsstatus, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.
Wir sind bestrebt, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung und/oder eine angemessene Vorkehrung im Bewerbungs- oder Einstellungsprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Weitere Informationen finden Sie im Merkblatt „Know Your Rights“ des US-Arbeitsministeriums.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen