SAP NS2 Senior Support Engineer

Diese Position erfordert Zugriff auf Kundendaten. Sie müssen US-Staatsbürger sein; SAP NS2 bietet für diese Rolle keine Visa-Sponsorships an. Alle internen Bewerber benötigen die Genehmigung ihres Vorgesetzten für einen internen Wechsel.

Kundenbetreuung, Produktverständnis, Datenanalyse, Ursachenanalyse, Incident Management · Kundenorientierung, Systemdenken, Wissensmanagement, Fehlerbehebung (Problemlösung), Geschäftsprozessautomatisierung, Geschäftsprozessmodellierung, Technischer Support, Success Factors-Module Plattform: Onboarding, Recruiting, Employee Central, Compensation, LMS bevorzugt

Das bringen Sie mit

Das werden Sie erreichen

Hier sind Sie richtig

Zusätzliche Informationen

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den in der SAP Referral Policy festgelegten Anspruchsregeln berechtigt. Für Stellen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Entbindung usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder Behinderung für eine Anstellung in Betracht gezogen.

Transparenz der Vergütungsspanne

SAP ist davon überzeugt, dass Gehaltstransparenz für die Förderung einer ehrlichen, unterstützenden und inklusiven Kultur unerlässlich ist und einen wichtigen Teil unseres Engagements für Lohngerechtigkeit darstellt. Die Gehaltsspanne für diese Position ist in der Stellenausschreibung enthalten. Die tatsächliche Vergütung, die dem erfolgreichen Kandidaten angeboten wird, liegt innerhalb dieser Spanne und hängt von Faktoren wie Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Standort und Umfang der Rolle ab, wie im Auswahlprozess festgelegt. Gegebenenfalls kann SAP auch variable Anreize und zusätzliche Leistungen anbieten, vorbehaltlich der Bedingungen der entsprechenden Pläne und Richtlinien. Jeder variable Anreizbetrag ist zielbasiert, wobei die tatsächlichen Auszahlungen von der Unternehmens- und individuellen Leistung abhängen. Bitte nutzen Sie diesen Link für eine Zusammenfassung der Leistungen und Anspruchsvoraussetzungen von SAP: SAP North America Benefits.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.

Bitte beachten Sie, dass jeder Verstoß gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen kann.

Vergütung: USD 91900 - USD 199000 - jährlich

Sie verfügen über fundierte SuccessFactors-Erfahrung und gehen komplexe Kundenanliegen zielgerichtet an. Sie nutzen Ihr Wissen über Lerntools, Onboarding-Prozesse, Kerndaten und Vergütungsfunktionen, um Ihre Arbeit zu steuern. Sie sind in der Lage, Vorfälle der Priorität 1 zu bearbeiten und bei Bedarf Unterstützung anzufordern. Sie erweitern Ihr technisches Spektrum durch stetige Neugier und passen Ihre Fähigkeiten an die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse innerhalb einer Kultur des kontinuierlichen Lernens an.

Sie leisten grundlegenden Kundensupport, indem Sie bekannte Fehler durch SAP Notes, Knowledge Base Articles, Info-Dokumente, Dokumentationen, WIKI-Inhalte sowie die Überprüfung kundenspezifischer Einträge oder Hardwareparameter beheben. Sie führen Ursachenanalysen in komplexen Umgebungen durch und reproduzieren Kundenprobleme, um die tatsächliche Quelle zu identifizieren, wobei Sie mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, wenn endgültige Lösungen tiefere Einblicke erfordern. Sie bearbeiten sensible eskalierte Fälle, unterstützen Wochenend- und 24x7-Arbeit, übernehmen die Verantwortung für die Warteschlange zur Einhaltung von SLAs und bearbeiten P1-Vorfälle mit ruhigem Fokus, während Sie Ihre Spezialisierung ausbauen. Sie unterstützen proaktive Support- und Innovationsaktivitäten durch Tests, Wissensaufbau, Vermeidung wiederkehrender Probleme, Deeskalationsmaßnahmen, Beiträge zur Community und stetiges Engagement in einer Kultur des kontinuierlichen Lernens.

Sie werden Teil eines Teams, das klares Denken, beständige Zusammenarbeit und gemeinsames Lernen schätzt. Sie arbeiten mit Kollegen zusammen, die Ihr Wachstum unterstützen, Ihre Ideen begrüßen und Ihnen helfen, sich über Produktfamilien hinweg weiterzuentwickeln. Sie tragen dazu bei, einen sicheren Cloud-Service aufzubauen, dem Kunden aufgrund der beständigen Sorgfalt, der offenen Kommunikation und des Engagements des Teams, jeden Tag gemeinsam zu lernen, vertrauen.

Über SAP

Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft SAP, die Welt besser laufen zu lassen und das Leben der Menschen zu verbessern.

Als führender Anbieter von Unternehmensanwendungen und Business-KI steht SAP an der Schnittstelle von Wirtschaft und Technologie. Seit über 50 Jahren vertrauen Unternehmen auf SAP, um durch die Zusammenführung geschäftskritischer Abläufe in den Bereichen Finanzen, Beschaffung, Personalwesen, Lieferkette und Kundenerfahrung ihr Bestes zu geben.

Wir gewinnen durch Inklusion

SAP s Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle tragen dazu bei, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, gestärkt werden. Wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu wecken und jedem zu helfen, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Letztendlich glauben wir daran, alle Talente zu entfalten und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit (Equal Employment Opportunity) und bietet Bewerbern mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen angemessene Vorkehrungen. Wenn Sie an einer Beschäftigung bei SAP interessiert sind und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu nutzen oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: [email protected].

Bevorzugte KI-Qualifikationen

KI-Content-Kuration, KI-gestützte Entwicklung, Observability, Context Engineering, Qualitätssicherung von KI-Outputs, Agentic AI Day-to-Day Practice, KI-gestützte Automatisierung und Prototyping, KI-Adoptionsfähigkeit