Vereinigte Staaten
B&A
SAN FRANCISCO CONSERVATORY OF MUSIC
IT Support Engineer
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States
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Stellenbeschreibung
SFCM sucht einen IT Support Engineer, der für die Wartung, Unterstützung und Verbesserung der technologischen Infrastruktur der Schule verantwortlich ist, um einen zuverlässigen und effizienten IT-Betrieb zu gewährleisten. Diese Position bietet fortgeschrittenen technischen Support, verwaltet kritische Systeme und Sicherheitsplattformen und unterstützt bei Initiativen zur Infrastrukturmodernisierung. In enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team behebt der IT Support Engineer komplexe Hardware- und Softwareprobleme, verwaltet Systemwartungen und -upgrades und hilft bei der Implementierung von Technologielösungen, die den akademischen und administrativen Betrieb des Konservatoriums unterstützen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Durchführung von Aufgaben zur Infrastrukturmodernisierung, um sich überschneidende Systeme zu konsolidieren, Legacy-Plattformen zu migrieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.
- Verwaltung und Erweiterung von Identitäts- und Zugriffsmanagementsystemen, einschließlich Azure Active Directory (Entra ID), SSO und MFA zur Unterstützung des Geschäfts- und Lehrbetriebs.
- Überwachung und Wartung der Serverintegrität (Windows Server, Hyper-V) durch Durchführung routinemäßiger Patches, Updates und physischer Hardwarewartung zur Maximierung der Betriebszeit.
- Praktisches Hardware- und Software-Lebenszyklusmanagement, einschließlich Konfiguration, Bereitstellung und Fehlerbehebung von Workstations, Peripheriegeräten und Mobilgeräten.
- Bereitstellung von Helpdesk-Support der Stufe 2/3 und entsprechende Weiterleitung von Problemen an andere Teams.
- Verwaltung des Ticket-Lebenszyklus, um Probleme effizient zu lösen und die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen.
- Pflege einer umfassenden technischen Dokumentation sowie von Endbenutzerdokumentationen für alle Systeme und Prozesse.
- Durchführung weiterer IT-bezogener Aufgaben nach Zuweisung.
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Systemadministration, Netzwerktechnik oder in IT-Infrastrukturrollen.
- Praktische Erfahrung mit Azure Active Directory (Entra ID), einschließlich SSO, MFA und Richtlinien für bedingten Zugriff.
- Vertrautheit mit MDM-Lösungen wie JAMF und Intune.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Diagnose komplexer technischer Probleme bei Servern, Systemen und Netzwerken.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Stakeholder verständlich zu vermitteln.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und langfristige Projekte konsequent zu verfolgen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Skripting und Automatisierung (PowerShell, Python, Bash oder JavaScript).
- Erfahrung in der Arbeit mit SQL und REST APIs für Integrationen, Automatisierungen und Berichterstattung.
- Erfahrung mit Berichts- und Automatisierungstools wie Power BI oder Power Automate.
- Erfahrung in IT-Umgebungen im Hochschulbereich oder bei gemeinnützigen Organisationen.
Über uns
Die Mission des SFCM ist es, unsere Studenten künstlerisch, intellektuell, professionell und individuell zu transformieren. Durch das Studium der Musik auf höchstem Niveau lernen unsere Studenten, in jedem Unterfangen nach Erfolg zu streben, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln, das Wesen von Exzellenz zu verstehen und ihre Träume mit Energie und Entschlossenheit zu verfolgen. Wir glauben, dass die Inspiration der Vorstellungskraft, die Kultivierung des Künstlers, die Schärfung des Intellekts und die Entwicklung der professionellen Fähigkeiten der Schlüssel dazu sind, innovative Absolventen hervorzubringen, die sich in jedem Bereich auszeichnen. Das SFCM befindet sich im Herzen einer der innovativsten und vielfältigsten Städte der Welt und ist die Heimat einer lebendigen akademischen Gemeinschaft aus Studenten und Dozenten, die in ihren Fachgebieten Exzellenz erreichen.
Chancengleichheit
Das SFCM ist eine Institution, die sich voll und ganz der Chancengleichheit bei der Beschäftigung verpflichtet fühlt und Bewerbungen aller qualifizierten Personen begrüßt. Das SFCM diskriminiert Bewerber und Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand (einschließlich Krebs und genetischer Merkmale), Status als Veteran aus der Vietnam-Ära oder behinderter Veteran, Alter, Staatsbürgerschaft oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze untersagten Erwägungen.
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