Vereinigte Staaten
B&A
Salt Security
Technical Support Engineer (1)
Vereinigte Staaten
West, Texas, United States
AWSGCPDocker
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Über Salt Security
Salt Security ist führend im Bereich der agentischen Sicherheit und API-Sicherheit und schützt die innovativsten Unternehmen der Welt vor Angriffen auf KI-Agenten und API s. Agentische Sicherheit ist die Praxis, die Beziehungen zwischen LLMs, MCP-Servern und den APIs zu entdecken und zu steuern, die es KI-Agenten ermöglichen, Maßnahmen zu ergreifen. Die Salt Security Agentic Security Platform sichert das gesamte agentische Ökosystem, entdeckt alle Agenten, MCP-Verbindungen und APIs, stoppt Angriffe in Echtzeit und eliminiert Schwachstellen, bevor sie die Produktion erreichen. Salt Security wurde 2016 gegründet und wird von Sequoia Capital, S Capital, Tenaya Capital, Salesforce Ventures, Advent International und anderen führenden Investoren unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter salt.security.
Über die Rolle und Sie
Bei Salt sind wir mit Leidenschaft bei der Sache. Wir arbeiten als Team und sind offen für neue Ideen, egal woher sie kommen. Wir genießen zudem alle Vorteile eines Startup-Umfelds, einschließlich der schnellen Sichtbarkeit der Ergebnisse Ihrer Arbeit, eines großen Einflusses auf unser Unternehmen und der Lösung vielfältiger Herausforderungen.
Möchten Sie einen großen Unterschied machen? Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben!
Dies ist eine entscheidende Rolle für Salt Security. Wir suchen eine dynamische Persönlichkeit, die leidenschaftlich daran interessiert ist, kritische Sicherheitsanforderungen unserer Kunden zu lösen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Sie sind darauf fokussiert, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihrer Investition in Salt ziehen. Und Sie geben erst Ruhe, wenn Ihre Kunden erfolgreich sind. Sie sind umgänglich, lieben neue Herausforderungen und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit ist für Sie selbstverständlich. Dies ist eine praktische Rolle, und es wird erwartet, dass Sie das Salt-Produkt und die damit verbundenen Technologien schnell erlernen. Ihr Wissen und Ihre Erfahrung im Bereich Cybersicherheit / Cloud-Infrastruktur / Orchestrierung werden dazu beitragen, Ihre Qualifikationen zu festigen und es Ihnen ermöglichen, bei unseren Kunden hervorragende Leistungen zu erbringen. Wenn Sie gerne tief in die Materie eintauchen und an vorderster Front im Kundensupport arbeiten, werden Sie an dieser Rolle viel Freude haben.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung eines erstklassigen technischen Supports für Kunden per E-Mail, Chat und gelegentlich über virtuelle Meetings. Wir vertrauen darauf, dass Sie eine empathische, zuhörende und kundenorientierte Perspektive in Ihre Interaktion mit Kunden einbringen.
- Direkte Zusammenarbeit mit Kunden, um bei der Verwaltung und Behebung von Salt-Bereitstellungsproblemen zu helfen und Salt Dashboard-Warnungen und -Benachrichtigungen verständlich zu machen.
- Bereitstellung von Problemmanagement, Fehlerbehebung, Ursachenanalyse und internem Eskalationsmanagement, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
- Aufdecken der kritischsten Bereiche, in denen eine bessere Dokumentation das Kundenerlebnis erleichtern würde. Identifizieren Sie diese Themen und erstellen und aktualisieren Sie Support-Artikel/Dokumentationen für Kunden, während sie sich weiterentwickeln.
- Begleitung unserer Kunden nach der technischen Implementierung und Sicherstellung, dass sie weiterhin einen zunehmend hohen Mehrwert von Salt erhalten. Seien Sie der vertrauenswürdige Partner der Kunden bei der Sicherung ihrer APIs.
- Nutzen Sie Ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, um Laborreplikationen durchzuführen, schwierigere Probleme zu untersuchen und von der Technik bereitgestellte Korrekturen zu testen, um sicherzustellen, dass die Lösung das Problem des Kunden behebt.
- Fähigkeit, detailliertes, kundenorientiertes Feedback zu geben und mit Produkt- und F&E-Teams an Problemen, Feature-Eskalationen und Priorisierungen zu arbeiten.
- Fähigkeit, ein hohes Arbeitsvolumen unter zeitlichen Einschränkungen zu bewältigen und sich mit internen Teammitgliedern über sich ändernde Prioritäten abzustimmen und zu kommunizieren.
Qualifikationen
- Fähigkeit, im Rotationssystem zu arbeiten.
- 1+ Jahre Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise bei einem SaaS-Anbieter für Unternehmen.
- 1+ Jahre Erfahrung in DevOps oder als Linux-Systemadministrator.
- Starke Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten mit einer „Kunde zuerst“-Einstellung.
- Erfahrung in der Arbeit mit Tools zur Verfolgung und Berichterstattung von Hilfeanfragen (Ticketing-System).
- Ein Verständnis der Details des HTTP-Protokolls, Postman usw.
- Einige Erfahrung mit AWS/Azure/GCP, K8, Docker oder anderen Containerisierungstechnologien.
- Ein Verständnis von Netzwerksicherheit, API-Ökosystemen, AppSec, WAF, WAAP, RASP oder ähnlichen Sicherheitsprodukten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern bei der Erstellung von Programmen für deren Organisation.
- Praktische technische Erfahrung für Support/Betrieb und verwandte Fähigkeiten wie:
- Bewertung, Fehlerbehebung, Debugging und zeitnahe Identifizierung der Grundursache.
- Flexibilität für die Arbeit in einem rotierenden Bereitschaftsdienst, der Verfügbarkeit an Abenden und Wochenenden erfordert.
- Pluspunkte für Zertifizierungen in einem der oben genannten Bereiche.
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