Vereinigte Staaten
B&A
SAIC
IT-Außendiensttechniker
Vereinigte Staaten
Colorado Springs, Colorado, United States
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Über die Stelle
SAIC sucht einen Service Desk Field Technician für den Einsatz vor Ort in Colorado Springs.
Der Service Desk Field Technician fungiert als technischer Ansprechpartner an vorderster Front für das Unternehmen und schlägt die Brücke zwischen Endbenutzern und komplexer IT-Infrastruktur. Diese Rolle umfasst den Support der Stufen I und II, bei dem Hardware-, Software- und Peripherieprobleme direkt am Arbeitsplatz des Benutzers oder per Fernzugriff diagnostiziert und behoben werden. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Endpoint-Compliance, der Bereitstellung neuer Hardware- und Software-Assets sowie der Sicherstellung, dass das Personal zuverlässigen und sicheren Zugriff auf die benötigten Systeme hat.
Aufgaben
- Lösung von Vorfällen und Anfragen. Bietet schnellen, professionellen technischen Support für Desktops, Laptops, mobile Geräte und Peripheriegeräte; nutzt das unternehmensweite Ticketsystem (z. B. ServiceNow), um Benutzeranliegen zu verfolgen, zu eskalieren und zu lösen.
- Endpoint-Lebenszyklusmanagement. Erstellt Images, implementiert und stellt IT-Hardware wieder her; stellt sicher, dass Gold-Images und Software-Bereitstellungen vor der Implementierung den grundlegenden Sicherheitsstandards entsprechen.
- Compliance und Patch-Management. Unterstützt bei der Überprüfung, ob alle Endpunkte die erforderlichen Patches und Antiviren-Updates erhalten; behebt nicht konforme Workstations, die durch Schwachstellen-Scans identifiziert wurden.
- Unterstützung der physischen Infrastruktur. Unterstützt Netzwerk- und Systemteams bei der physischen Rack-Montage, Verkabelung und grundlegenden Hardware-Fehlerbehebung in Serverräumen oder Telekommunikationsverteilern nach Anweisung.
- Benutzerschulung und Kommunikation. Informiert Benutzer über grundlegende IT-Sicherheitspraktiken, den sicheren Umgang mit klassifizierten Materialien auf digitalen Systemen und die Nutzung von Unternehmenssoftware.
- Dokumentation. Aktualisiert Asset-Inventardatenbanken, trägt zur Wissensdatenbank des Service Desks bei und dokumentiert Workarounds für wiederkehrende technische Probleme.
QUALIFIKATIONEN
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in IT bevorzugt mit 2 Jahren Erfahrung oder High-School-Abschluss und 6 Jahren Erfahrung.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer IT-Helpdesk-, Service-Desk- oder Außendienst-Support-Rolle.
- Nachgewiesene praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung von Windows 10/11 Betriebssystemen, Microsoft Office 365 und Standard-Unternehmensanwendungen.
- Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte (IP-Adressierung, DNS, DHCP) und Active Directory-Benutzerverwaltung.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technisches Personal verständlich zu erklären.
- DoD 8570/8140 Zertifizierung auf [IAT Level I oder II] (z. B. A+ CE, Security+ CE).
- Aktive Top Secret-Sicherheitsfreigabe mit SCI-Berechtigung erforderlich.
Gewünschte Qualifikationen
- ITIL v4/v5 Foundation-Zertifizierung.
- Erfahrung in der Bereitstellung und Verwaltung von Endpunkten in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung.
- Vertrautheit mit Endpoint-Management-Tools (z. B. SCCM, MECM).
SAIC® saic.com/ ist ein führender Integrator für komplexe Missionen, der sich darauf konzentriert, die Kraft von Technologie und Innovation voranzutreiben, um unsere Welt zu schützen und zu unterstützen. Unser robustes Portfolio an Angeboten in den Bereichen Verteidigung, Raumfahrt, Nachrichtendienste und zivile Märkte umfasst sichere High-End-Lösungen in den Bereichen Mission IT, Enterprise IT, Ingenieurdienstleistungen und professionelle Dienstleistungen. Wir integrieren neue Technologien schnell und sicher in missionskritische Abläufe, die nationale Prioritäten modernisieren und ermöglichen.
Wir beschäftigen etwa 23,000 Mitarbeiter; angetrieben von unserer Mission, vereint durch unser Ziel und inspiriert von neuen Möglichkeiten. SAIC ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, erzielt SAIC einen Jahresumsatz von etwa $7.3 Milliarden. Weitere Informationen finden Sie unter saic.com saic.com/. Aktuelle Nachrichten finden Sie in unserem Newsroom saic.com/who-we-are/newsroom/.
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