Vereinigtes Königreich
Pharo Management
Rotork
IT Service Desk Manager
Vereinigtes Königreich
Bath, England, United Kingdom
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Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen und mitarbeiterorientierten Service Desk Manager, der unseren globalen Service Desk leitet und für eine herausragende Support-Erfahrung im gesamten Unternehmen sorgt. Dies ist eine spannende Gelegenheit für eine Führungskraft im Servicebereich, die leidenschaftlich gerne Teams entwickelt, die Serviceleistung verbessert und eine Kultur der kontinuierlichen Optimierung schafft.
In dieser Rolle sind Sie für die Überwachung des täglichen Service-Desk-Betriebs verantwortlich. Sie stellen die konsistente Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports sicher und treiben Verbesserungen voran, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigern. In enger Zusammenarbeit mit Kollegen aus der gesamten IT-Abteilung helfen Sie dabei, Servicestandards zu definieren, Prozesse zu optimieren und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Desk-Fähigkeiten zu unterstützen.
Dies ist eine Gelegenheit, die Verantwortung für eine kritische IT-Funktion zu übernehmen, die Art und Weise der Servicebereitstellung zu beeinflussen und einen spürbaren Einfluss auf die Mitarbeitererfahrung im gesamten Unternehmen zu nehmen. Sie erhalten den nötigen Handlungsspielraum, um Verbesserungen anzuführen, Talente zu fördern und die zukünftige Ausrichtung unseres Service-Desk-Betriebs mitzugestalten.
Qualifikationen
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in der Leitung eines Service Desks in einem technologischen Umfeld
- Erfahren in der Mitarbeiterführung und im Teambuilding
- Erfahrung in der Erstellung hochwertiger, kundenorientierter Berichte für operative und leitende Stakeholder
- Fähigkeit zur Entwicklung und Implementierung von Richtlinien und Verfahren für das IT-Service-Management
- ITIL-Qualifizierung (mindestens Foundation, vorzugsweise Practitioner)
- Gute Kenntnisse in ServiceNow
- Erfolgreiche Bilanz bei der Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung des IT-Service
- Fundiertes Verständnis von Endbenutzertechnologie, Infrastruktur und Cybersicherheit
Erforderliche Kompetenzen
- Die Fähigkeit, ein geschlossenes Team aufzubauen und Mitarbeiter effektiv zu führen. Dies beinhaltet die Fähigkeit, das Team zu coachen und weiterzuentwickeln
- Kenntnis und Verständnis aller relevanten Industriestandards
- Kenntnis und Verständnis von Best Practices für das Service-Management
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, einflussreich und überzeugend gegenüber Stakeholdern aufzutreten
- Die Fähigkeit, den Service Desk zu vermarkten, zu bewerben und sich für die notwendigen Ressourcen und Unterstützung für den Service Desk einzusetzen
- Ein gutes Verständnis für das Geschäft des Unternehmens
- Die Fähigkeit, die Zeit effektiv einzuteilen und gleichzeitig durch Vorbildfunktion und Führung den Ton im Team anzugeben
- Flexible Herangehensweise an Arbeitsinhalte und Arbeitszeiten
Zusätzliche Informationen
Rotork ist das marktführende globale Unternehmen für Durchflussregelung und Instrumentierung, das unsere Kunden weltweit dabei unterstützt, den Fluss von Flüssigkeiten, Gasen und Pulvern in vielen Branchen zu steuern.
Unser Ziel ist es, die Welt für zukünftige Generationen in Bewegung zu halten.
Seit über sechzig Jahren verlässt sich die Welt darauf, dass wir die Dinge erschaffen, die alles in Bewegung halten. Von Öl und Gas bis hin zu Wasser und Schifffahrt, Pharmazie und Lebensmittel – dies sind die Ströme, von denen unsere moderne Welt abhängt.
Heute werden wir für unsere Mitarbeiter, unsere Leistung und unsere Produkte respektiert und bewundert. Unser Erfolg beruht auf unserem Engagement für technische Exzellenz, und genau das werden wir immer sicher und nachhaltig verfolgen.
Rotork durchläuft eine spannende Phase des Wandels und Wachstums, in der wir auf unserem bestehenden Markterfolg aufbauen. Es ist eine großartige Zeit, bei uns einzusteigen und einen Einfluss auf die Gestaltung der Zukunft unseres Unternehmens zu nehmen.
#LI-Hybrid
Abteilung: Informationstechnologie
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