Vereinigte Staaten
Esri
Romanoff Heating & Cooling Charlotte LLC
IT Support Specialist II
Vereinigte Staaten
Acworth, Georgia, United States
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Beschreibung
Die Romanoff Group of Companies mit Hauptsitz in Columbus, Ohio, und Niederlassungen in elf Märkten, die acht Bundesstaaten abdecken, sind eine Mischung aus gewerblichen und privaten Unternehmen für Elektro-, Heizungs-/Kühlungs- und Sanitärinstallationen, die hauptsächlich den Markt für den Neubau von Wohnungen bedienen.
Positionszusammenfassung
Seit unserer Gründung im Jahr 1982 wird unser Wachstum durch den Stolz und die Handwerkskunst unseres Teams vorangetrieben, unterstützt durch ein außergewöhnliches Projektmanagement und branchenführende Expertise. Als ein zu 100% im Besitz der Mitarbeiter befindliches Unternehmen sind wir tief dem Erfolg unseres Teams verpflichtet. Dieses Gefühl der Eigenverantwortung spiegelt sich im Professionalismus, der Integrität und dem Engagement wider, das wir in jedes Projekt einbringen – und im positiven Einfluss, den wir in den von uns betreuten Gemeinden erzielen wollen.
Wir suchen aktiv qualifizierte Kandidaten für die Position des IT-Support-Spezialisten II, die unser preisgekröntes Team verstärken.
Der IT Support Specialist II unterstützt Teammitglieder an allen Standorten der Romanoff Group. Diese Position konzentriert sich auf die Bearbeitung von Helpdesk-Tickets, die Einarbeitung und das Ausscheiden von Mitarbeitern, die Image-Erstellung und Bereitstellung von Laptops sowie die Fehlerbehebung bei Windows Computern, Microsoft 365 Anwendungen, Druckern, Mobilgeräten und anderen Peripheriegeräten. Der IT Support Specialist 2 ist in der Lage, routinemäßige und fortgeschrittene Supportprobleme remote, per Telefon und persönlich zu lösen. Diese Rolle folgt etablierten IT-Verfahren, hält die Mitarbeiter auf dem Laufenden und eskaliert Probleme, die fortgeschrittene Identitäts-, Infrastruktur- oder Sicherheitskenntnisse erfordern.
Tolle Gründe für einen Beitritt
- 10x von Mitarbeitern gewählter Top-Arbeitgeber
- Sehr wettbewerbsfähige Vergütung
- Exzellentes Leistungspaket (Kranken-/HSA-/Seh-/Zahn-/Lebens-/STD-/LTD-/Unfall- und schwere Krankheitsversicherung)
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung in Höhe von $15k
- 401(k)
- Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsplan (Wir sind zu 100% im Besitz der Mitarbeiter)
- Schulung und Unterstützung
- Bezahlte Freizeit und bezahlte Feiertage
- Aufstiegsmöglichkeiten
- Bezahlte Ausbildung und Bildungskostenerstattung
Leistungen und Vergütung
Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket für Mitarbeiter, einschließlich: Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens-/AD&D-Versicherung; zusätzliche freiwillige Leistungen wie STD, LTD, schwere Krankheiten, Unfallversicherung, bezahlter Urlaub und Feiertage; 401(k) und von der Firma bezahlte Lebensversicherung, und wir sind 100% mitarbeitergeführt.
Standard-Arbeitszeitplan
Montag - Donnerstag 7:30 - 16:00 Uhr und Freitag 7:00 - 15:30 Uhr. Flexibilität ist erforderlich, da sich Aufgaben ändern können.
Vollzeitstelle im Büro
Gelegentliche Reisen zwischen Acworth, GA und Lawrenceville, GA
EEO-Erklärung
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und bieten allen Mitarbeitern und Bewerbern Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind, und verbieten Diskriminierung und/oder Belästigung jeglicher Art.
Aufgaben der Position
- Empfängt, dokumentiert, priorisiert, behebt und löst Helpdesk-Tickets. Führt klare Notizen, hält die Mitarbeiter auf dem Laufenden und verfolgt Anfragen bis zur Lösung.
- Bereitet Ausrüstung und genehmigte Kontozugänge für neue Mitarbeiter anhand von Checklisten für die Einarbeitung vor. Richtet Arbeitsplätze ein und hilft Mitarbeitern beim Einstieg in die Firmentechnologie.
- Schließt zugewiesene Aufgaben für ausscheidende Mitarbeiter ab, einschließlich der Deaktivierung von Zugängen nach Anweisung, der Koordination von Rückgaben der Ausrüstung und der Aktualisierung von Konto- und Vermögensdatensätzen.
- Erstellt und überarbeitet Images von Laptops und Desktops unter Verwendung etablierter Bereitstellungsprozesse. Installiert genehmigte Anwendungen, Treiber und Updates und überprüft erforderliche Sicherheitseinstellungen vor der Auslieferung.
- Installiert, konfiguriert und behebt Probleme mit Dockingstations, Monitoren, lokalen und Netzwerkdruckern, Scannern, USV-Geräten, Headsets und zugehörigen Peripheriegeräten, einschließlich Druckertreibern und Druckwarteschlangen.
- Löst gängige Probleme mit Windows, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Browsern, Softwareinstallationen, Leistung und Benutzerprofilen.
- Behebt routinemäßige Probleme mit kabelgebundenen, drahtlosen und VPN-Verbindungen und eskaliert Ausfälle.
- Führt routinemäßige Konto-, Gruppen-, Lizenz- und Passwortunterstützung in Microsoft 365, Active Directory und Microsoft Entra ID innerhalb der zugewiesenen Berechtigungen durch.
- Unterstützt iPhones/Android/iPads/Zebra-Tablets, einschließlich Registrierung, Einrichtung von E-Mail und Anwendungen sowie routinemäßige Fehlerbehebung über die Mobile Device Management-Tools des Unternehmens.
- Eskaliert komplexe oder ungelöste Probleme an Level 3 oder das zuständige IT-Team mit Symptomen, durchgeführter Fehlerbehebung und relevanten Diagnoseinformationen.
- Unterstützt die Einrichtung/Wiederherstellung der Multi-Faktor-Authentifizierung mithilfe von Identitätsprüfungsverfahren.
- Pflegt genaue Inventar- und Garantieaufzeichnungen. Empfängt, verpackt, versendet und verfolgt Ausrüstung, Leihgeräte, Reparaturen und Rücksendungen für Mitarbeiter und Remote-Büros.
- Leitet Mitarbeiter durch die Fehlerbehebung, bietet grundlegende Technologieunterstützung und pflegt Wissensartikel und Support-Checklisten.
- Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf.
Qualifikationen
- Erforderlich: Drei bis vier (3-4) Jahre Berufserfahrung im Helpdesk, Desktop-Support oder verwandten IT-Bereichen oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung.
- Erforderlich: Praktische Erfahrung im Support von Windows-Computern, Microsoft 365-Anwendungen, Druckern, Peripheriegeräten und grundlegenden kabelgebundenen und drahtlosen Verbindungen.
- Erforderlich: Erfahrung in der Vorbereitung, Image-Erstellung, Bereitstellung und Fehlerbehebung von Mitarbeitercomputern.
- Erforderlich: Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Remote-Support-Tools, Dokumentation von Fehlerbehebungen und klarer Kommunikation mit Mitarbeitern oder Kunden.
- Erforderlich: Erfahrung in einer direkten Mitarbeiter- oder Kundenbetreuungsrolle mit der Fähigkeit, technische Probleme klar und professionell zu erklären, Ergebnisse zu dokumentieren und zu wissen, wann eskaliert werden muss.
- Erforderlich: Praktische Erfahrung mit generativen KI-Tools für technische Recherche oder Dokumentation, mit der Fähigkeit, Ergebnisse vor der Anwendung zu überprüfen.
- Erforderlich: High School Abschluss oder gleichwertig
Körperliche Anforderungen
- Muss in der Lage sein, über längere Zeiträume an einem Schreibtisch und/oder Computer zu sitzen.
- Muss gelegentlich bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen können.
Muss einen vorab eingestellten Drogentest und eine Hintergrundüberprüfung bestehen.
- Bevorzugt: Relevante Branchenzertifizierungen und diverse Erfahrungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Microsoft Intune und Windows Autopilot, Freshservice/FreshDesk, Jamf oder andere iOS Management-Tools, UniFi-Netzwerke und grundlegende PowerShell-Kenntnisse.
- Bevorzugt: Bachelor-Abschluss
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